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2008年離岸外包五大預(yù)測

2008/02/26

　　在不到10年的時間里，本是小打小鬧的離岸外包已經(jīng)發(fā)展成為了一個成熟的產(chǎn)業(yè)，并且前方依然充滿了無數(shù)的機(jī)遇和變化。以下是我對離岸外包在2008年的5個預(yù)言。

　　1.采用離岸外包的企業(yè)為了保證項(xiàng)目順利進(jìn)行將投入更多的時間和精力。錯誤的軟件代碼、通訊故障以及頻繁的人員更替等等都是離岸外包中時有出現(xiàn)的問題，但企業(yè)還不至于因此而完全放棄離岸外包，因?yàn)檫@一手段帶來的人力成本壓縮實(shí)在是太對他們的胃口了。不過，這些問題還是引起了企業(yè)的足夠重視，他們在外包業(yè)務(wù)時變得更加謹(jǐn)慎，并且也加強(qiáng)了與海外供應(yīng)商的合作關(guān)系。

　　2.越來越多的外包業(yè)務(wù)流向拉美、中國、東歐以及其他勞動力低廉的地區(qū)，而印度則將面臨IT人才資源不斷緊縮的問題。印度的服務(wù)供應(yīng)商表示，他們正在全力解決這一問題。為了搜羅儲備人才，他們無所不用其極，包括開展理科生再造工程，將剛畢業(yè)的理科生培訓(xùn)成IT技術(shù)人員，他們還到印度的大片農(nóng)村地區(qū)去獵尋人才。這聽起來真是有點(diǎn)到了山窮水盡的地步了。印度的人才問題短時間內(nèi)是解決不了了。

　　3.印度IT人員的薪水仍將保持每年兩位數(shù)的增長比例，并很可能高于印度服務(wù)供應(yīng)商聲稱的15%。不過，即便如此，印度技術(shù)人員的性價(jià)比仍然會吸引大量的美國公司。

　　4.對于美國公司而言，將電話呼叫中心的工作外包給印度已經(jīng)不合時宜了。首先，人的耐性都是有限度的，尤其是在電話上向客服代表質(zhì)疑賬單或是抱怨產(chǎn)品問題的時候。稍微有點(diǎn)語言障礙，客戶們就會要求“找你們經(jīng)理來”或是發(fā)電子郵件投訴。并且，由于印度和美國之間的時差，為美國客戶提供白天服務(wù)的印度客服人員全是上夜班，因此人員變動相當(dāng)大。甚至許多外派到印度的高管也承認(rèn)，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度實(shí)在是越來越?jīng)]有賺頭了。為了服務(wù)那些說英語的客戶，有些美國公司已經(jīng)開始在本土及加拿大收入較低的農(nóng)村地區(qū)大招電話客服人員。

　　5.如果美國經(jīng)濟(jì)在接下來的一年中有衰退的跡象，那離岸外包將立即成為總統(tǒng)競選中的一個引入注目的話題。目前，美國IT業(yè)的失業(yè)率還比較健康，大概穩(wěn)定在2%左右，很多網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)人員也很走俏。但如果經(jīng)濟(jì)衰退下來，失業(yè)率便會上漲，到時候，總統(tǒng)候選人們將不得不在離岸外包這個話題上有一個明確的立場。

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