移動運營商信令監(jiān)測系統(tǒng)的應用研究
2008/05/28
1、引言
信令監(jiān)測系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡運行維護的重要支撐系統(tǒng)之一。信令監(jiān)測系統(tǒng)以不影響網(wǎng)絡運行的高阻跨接、端口鏡像、能量分配等方式采集各類信令和協(xié)議數(shù)據(jù)，進行信令協(xié)議解碼，合成CDR（Call Detail Record，呼叫詳細記錄），再現(xiàn)業(yè)務接續(xù)全過程，進行網(wǎng)絡和業(yè)務各類指標統(tǒng)計，從而使網(wǎng)絡維護人員掌握并分析網(wǎng)絡和業(yè)務運行情況。信令監(jiān)測系統(tǒng)在互聯(lián)互通監(jiān)測、故障診斷、新業(yè)務測試、非法通信追蹤、話單核查等方面具有獨特優(yōu)勢。信令監(jiān)測系統(tǒng)的建成滿足了互聯(lián)互通相關的各項需求，為網(wǎng)絡質量保障提供了支撐。在網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡質量、通信業(yè)務等各類統(tǒng)計分析方面，信令監(jiān)測系統(tǒng)作為專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的補充，提供了上述系統(tǒng)不可實現(xiàn)的分析功能。
中國移動和中國聯(lián)通均在全國范圍內建設了信令監(jiān)測系統(tǒng)。如何利用現(xiàn)有的信令監(jiān)測平臺進行網(wǎng)絡的運維支撐和新業(yè)務的開發(fā)，成為各省移動運營商關注的焦點。
2、信令監(jiān)測系統(tǒng)結構
信令監(jiān)測系統(tǒng)結構可分為信令數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和應用層3層，如圖1所示。
圖1 信令監(jiān)測系統(tǒng)結構
信令數(shù)據(jù)采集層由電信級設備——信令采集設備構成，實現(xiàn)所有協(xié)議數(shù)據(jù)的分析處理、CDR/TDR的形成、消息的統(tǒng)計、消息的過濾適配、呼叫的跟蹤等功能。
數(shù)據(jù)處理層由CDR服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器構成，實現(xiàn)CDR/SDR、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實時分析處理、網(wǎng)管、計費核查等業(yè)務邏輯，以及信令消息、CDR/SDR、測量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、告警記錄等數(shù)據(jù)的存儲。
應用層則實現(xiàn)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和友好的人機界面。
3、信令監(jiān)測系統(tǒng)應用現(xiàn)狀
信令監(jiān)測系統(tǒng)的應用目前主要包括輔助故障排查處理、網(wǎng)絡實時監(jiān)視、網(wǎng)絡考核指標分析、網(wǎng)間非法通信分析和網(wǎng)間業(yè)務分析、話單核查5個方面。
輔助故障排查處理。通過協(xié)議分析、呼叫跟蹤、CDR查詢等功能模塊進行業(yè)務信令流程的詳細分析，從而對用戶網(wǎng)絡投訴進行故障定位，對網(wǎng)絡故障進行診斷分析。
網(wǎng)絡實時監(jiān)視。監(jiān)測系統(tǒng)可提供實時的業(yè)務追蹤。此外，其網(wǎng)絡指標實時性強、粒度細，可提供關鍵網(wǎng)絡指標的實時監(jiān)視。借助監(jiān)測系統(tǒng)，可及時掌握網(wǎng)絡運行情況，先于用戶投訴發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡故障，從而實現(xiàn)預防性網(wǎng)絡維護，有力支撐重要客戶的通信監(jiān)護、重大活動的通信保障工作。
網(wǎng)絡考核指標分析。對網(wǎng)絡考核指標進行基于失敗原因的精細化分析，從影響力最大的因素入手，從根源主動改善網(wǎng)絡質量。
網(wǎng)間非法通信分析和網(wǎng)間業(yè)務分析。通過監(jiān)測系統(tǒng)掌握網(wǎng)間違規(guī)業(yè)務情況，通過監(jiān)測系統(tǒng)記錄違規(guī)業(yè)務證據(jù)，估算業(yè)務損失，為通信管理局處理網(wǎng)間糾紛提供有效信息。
話單核查。通過CDR查詢、信令流程分析等功能，對用戶話單進行核查，分析因應答不計費、超長通話被計費系統(tǒng)分拆而引發(fā)的投訴等情況。
4、信令監(jiān)測系統(tǒng)應用研究——網(wǎng)絡運維支撐類
4.1 為自動撥測系統(tǒng)提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)與自動撥測平臺的互連，為撥測系統(tǒng)提供實時的網(wǎng)間和網(wǎng)內呼叫跟蹤，將詳細的呼叫結果保存并上報至自動撥測服務器，便于撥測系統(tǒng)平臺對網(wǎng)內和網(wǎng)間接通率、呼叫時延等指標進行統(tǒng)計、分析和上報。尤其在設備割接入網(wǎng)、新業(yè)務測試等方面具有較大的實際意義。
4.2 為騷擾電話監(jiān)控系統(tǒng)提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)分撿呼叫失敗記錄，并開放接口至騷擾電話監(jiān)控平臺，對ISUP信令過程中振鈴、未應答、主叫拆線釋放等CDR進行分析，通過對主叫的頻次分析可定位可疑電話。
4.3 為網(wǎng)間回撥呼叫監(jiān)測系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為信令監(jiān)測回撥分析系統(tǒng)提供實時數(shù)據(jù)，用來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中回撥呼叫現(xiàn)象，交換機收到該記錄后完成后續(xù)的回撥呼叫攔截動作，這樣可以減少網(wǎng)間的回撥呼叫次數(shù)，及時挽回移動運營商網(wǎng)絡的業(yè)務流量損失。
4.4 為網(wǎng)絡優(yōu)化提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)分析A口和Abis口的信令，結合網(wǎng)絡優(yōu)化技術的經(jīng)驗，可方便地檢索和分析各種網(wǎng)絡優(yōu)化相關指標，為網(wǎng)絡優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，提高工作效率。系統(tǒng)可以從信令分析出導致指標下降的原因，網(wǎng)絡優(yōu)化人員可以根據(jù)系統(tǒng)分析出來的結果進行交換機參數(shù)調整。系統(tǒng)也可以從信令流程上分析造成指標下降的原因，并且可以有效地分析出由用戶行為造成的指標下降，從而減少網(wǎng)絡優(yōu)化人員分析信令的工作量，也可以減少路測的次數(shù)以及路測分析的工作量。
5、信令監(jiān)測系統(tǒng)應用研究——新業(yè)務開發(fā)類
5.1 為漫游歡迎短信系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為漫游歡迎短信系統(tǒng)提供漫游用戶信息，實現(xiàn)漫游歡迎短信的準確下發(fā)。
5.2 為小區(qū)短信系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為小區(qū)短信系統(tǒng)提供特定小區(qū)的用戶信息，為小區(qū)短信業(yè)務的開展提供強有力的支持。
5.3 為位置定位平臺提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)與位置定位平臺建立接口，為其提供用戶定位請求的鑒權信息從而避免位置定位平臺被濫用的風險。
5.4 為市場營銷提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)通過對交換機A接口BSSAP信令的集中收斂和深入分析，實時捕獲用戶行為，同時結合來自BOSS等系統(tǒng)的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)，對用戶行為進行分析，從而為市場營銷提供支持。
（1）新業(yè)務應用——-WAP業(yè)務閑時營銷
通過分析用戶行為，準確把握客戶參加無關緊要的會議、等候車船、乘坐公交等閑暇時間，向客戶發(fā)送WAP-PUSH短信，推薦內容針對性很強的WAP網(wǎng)站鏈接，從而引導客戶需求，培養(yǎng)用戶的WAP瀏覽習慣。
（2）語音業(yè)務應用——話務量激發(fā)
通過分析用戶行為，對實際使用遠落后于時間進度的500 min被叫包月用戶下發(fā)掛機短信，提醒用戶提高使用率，借此激發(fā)主叫話務量。
（3）客戶服務應用——外呼服務效率提升
通過分析用戶行為，為話務員實時提供外呼目標客戶的開關機和漫游狀態(tài)信息，從而在全球通0次呼叫用戶維護與激活、雙機用戶維護中發(fā)揮了重要的作用，有效地提高了外呼服務接通率和客戶滿意度。
6、信令監(jiān)測系統(tǒng)技術展望
隨著移動通信網(wǎng)中業(yè)務的多樣化，GPRS等數(shù)據(jù)業(yè)務尤其是各種增值業(yè)務（如短信）的蓬勃發(fā)展，信令網(wǎng)的內涵也逐漸變得豐富起來。用戶的滿意度已不僅停留于簡單的語音業(yè)務上，他們將對更高層次的服務提出要求，更多地根據(jù)服務質量決定對網(wǎng)絡的選擇。而信令監(jiān)測系統(tǒng)平臺在GPRS、WAP監(jiān)測功能的不斷完善下，也必然會隨著移動業(yè)務的不斷發(fā)展而贏得廣闊的市場空間。正是因為信令監(jiān)測系統(tǒng)有助于提高全網(wǎng)接通率，增加業(yè)務收入，降低營運成本，提高網(wǎng)絡穩(wěn)定性的功效，使其成為信令網(wǎng)日常運維工作必備的工具。因此，信令監(jiān)測系統(tǒng)將會擁有更加廣泛的市場需求和廣闊的發(fā)展空間。
隨著3G步伐的臨近以及國內電信運營市場的逐步開放，國內各大電信運營商已經(jīng)開始摩拳擦掌，迎接包括國際運營商在內的激烈競爭。各大運營商需要通過科學手段，提高網(wǎng)絡運營質量、網(wǎng)絡利用率和服務質量。只有這樣才能獲取更大的市場份額，保持較低的營運成本，保證企業(yè)利潤的持續(xù)健康增長，從而擊敗競爭對手，立足于強者之林。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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