靈創(chuàng)通電話錄音系統(tǒng)（Recall Master）_錄音

靈創(chuàng)通電話錄音系統(tǒng)（Recall Master）

2008/05/06

　　產品概述

　　電話錄音系統(tǒng)是基于CTI技術的，由軟件和硬件相結合的應用系統(tǒng)，主要用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內容等。

　　系統(tǒng)通過操作相關的硬件設備對電話進行錄音，將錄音資料保存在服務器自身的存儲空間上；然后使用網絡終端軟件，可以在網絡內的任何一臺電腦上對電話進行狀態(tài)監(jiān)視，實時監(jiān)聽通話內容，查詢回放歷史錄音記錄，對錄音記錄進行統(tǒng)計、提取、備注和導出等操作。對于企業(yè)進行有效的服務質量監(jiān)督、切實的營銷分析和妥善解決糾紛都具有重要的作用。

　　目前電話錄音系統(tǒng)已成功應用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，已為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務等行業(yè)提供強力的技術支持。

　　功能描述

　　在錄音系統(tǒng)的開發(fā)上，靈創(chuàng)通自創(chuàng)“Recall Master”品牌，并已經注冊商標，成為自己的一個獨立品牌。

　　靈創(chuàng)通“Recall Master”錄音系統(tǒng)具有強大的功能：

實時電話狀態(tài)監(jiān)視，實時監(jiān)聽；

歷史通話查詢，附加重要標記和備注信息；

錄音回放，語音提��；

話務量統(tǒng)計，導出到EXCEL；

多用戶權限管理，電話分組管理；

實時監(jiān)控公司所有電話“呼入”和“呼出”的情況;

中/英文軟件操作說明書，界面簡單易用；

支持Windows所有操作系統(tǒng)；

支持FSK/DTMF雙制式來電顯示；

還可支持在計算機網絡（局域網或互聯(lián)網）內遠程實時監(jiān)聽，可導出到HTML。

　　具體作用

　　電話錄音系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

監(jiān)察單位/企業(yè)的電話費用，防止公話私用和煲電話粥，大幅降低電話費；

全面考察了解單位/企業(yè)的業(yè)務人員和職員的電話溝通能力及業(yè)務水平；

訊速發(fā)現(xiàn)和杜絕一些損害單位/企業(yè)利益的行為；

對經由電話線發(fā)生的商業(yè)行為提供詳實、可靠的記錄，為尋求法律途經提供證據(jù)；

對惡意搔擾、恐嚇電話的號碼進行追蹤和錄音查證

　　關于靈創(chuàng)通

　　深圳市靈創(chuàng)通科技有限公司（簡稱：靈創(chuàng)通），是一家擁有100％自主知識產權和品牌，專業(yè)從事計算機系統(tǒng)軟件設計與開發(fā)的高科技企業(yè)。靈創(chuàng)通的核心研發(fā)團隊成員均有超過10年的軟件研發(fā)經驗，多年來為國內外眾多同行業(yè)客戶提供軟件定制開發(fā)、軟件組件和技術解決方案。目前，靈創(chuàng)通正致力于CTI系統(tǒng)軟件產品的開發(fā)，努力為國內廣大用戶提供世界一流的軟件產品。更多詳情請瀏覽：www.richtel.cn

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