目前國產(chǎn)手機(jī)SP信息服務(wù)取消方法
2009/11/10
最近貌似不少SP改變的策略，與國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)商合作，在手機(jī)中增加SP服務(wù)商的專用菜單;什么精彩游戲、歌詞搜索、在線歌曲等等數(shù)不勝數(shù)，當(dāng)你點(diǎn)擊這些菜單內(nèi)容的時(shí)候，你的手機(jī)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)到SP的服務(wù)端口。在你不知不覺中讓你的費(fèi)用流入這些SP的錢包里(手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商和手機(jī)廠商都會(huì)得到利潤提成)。
由于短信收費(fèi)是由手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商代為收取的，消費(fèi)者可以直接向運(yùn)營商投訴(移動(dòng)用戶向10086，聯(lián)通用戶向10010，小靈通用戶向10000投訴)。一般會(huì)得到以下幾種答復(fù)：
1.針對(duì)客戶的短信訂制的情況(夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù))作基本的解釋和退訂相關(guān)訂制SP的短信業(yè)務(wù)
2.客戶自己用手機(jī)發(fā)送0000到10086退訂所有SP服務(wù)訂制(這是之前客服普遍采用的方法)
3.針對(duì)手機(jī)菜單中的吸費(fèi)陷阱，客服人員一般解釋是沒有訂制這項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以不能取消，或者是參考手機(jī)說明，關(guān)閉相關(guān)功能(然而手機(jī)中基本是不會(huì)設(shè)置這種關(guān)閉選項(xiàng)的)，
4.少數(shù)不良客服會(huì)混淆客戶，關(guān)閉一些無關(guān)聯(lián)功能如：GPRS手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)等等進(jìn)行推辭。
以上所有的解決方法都只針對(duì)SP的訂制服務(wù)，而對(duì)即時(shí)一次性的收費(fèi)的點(diǎn)播服務(wù)卻沒有從根本解決。
追其原因?qū)嶋H很簡(jiǎn)單，SP商和運(yùn)營商有著密切的合作關(guān)系，關(guān)閉了這些功能，就等于中斷了運(yùn)營商的一個(gè)收入來源，自然客服人員能推辭自然就會(huì)推辭掉用戶的這種請(qǐng)求。
那么如何從根本上杜絕這種手機(jī)吸費(fèi)的陷阱呢?
其實(shí)方法還是有的：
用你的手機(jī)或座機(jī)(座機(jī)需要提供手機(jī)客服密碼)撥打10086(聯(lián)通用戶向10010)
轉(zhuǎn)人工服務(wù)，說明自己的手機(jī)中存在SP收費(fèi)陷阱，不知道該SP的服務(wù)號(hào)碼是多少，為避免吸費(fèi)，要求關(guān)閉SP點(diǎn)播業(yè)務(wù)，并提供以下關(guān)鍵詞(一個(gè)字都不能差)：
移動(dòng)用戶要求關(guān)閉:移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的SP點(diǎn)播平臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)通用戶要求關(guān)閉:“聯(lián)通在信”SP短信業(yè)務(wù)(注意,有可能需要手機(jī)卡的服務(wù)密碼)
之后客服人員會(huì)進(jìn)行查詢，并叫你等待。如果關(guān)鍵詞可以查詢到，客服人員會(huì)告知你:取消此類服務(wù)后，如果你是一些銀行、證券公司和高檔購物中心的客戶，那給他們給你的短信也會(huì)同時(shí)被屏蔽掉，因?yàn)檫@些短信也是借助夢(mèng)網(wǎng)短信和聯(lián)通在信這兩大平臺(tái)給你發(fā)送信息的。
經(jīng)過你的再次確認(rèn)，客服人員會(huì)將你的手機(jī)號(hào)單獨(dú)列入一個(gè)屏蔽SP服務(wù)的名單中。
你如果還是誤點(diǎn)了陷阱菜單，會(huì)收到如下短信:“尊敬的用戶，由于未經(jīng)您的授權(quán)，本次請(qǐng)求未成功，如需使用，請(qǐng)致電10086進(jìn)行開通，中國移動(dòng)�！�
聯(lián)通用戶會(huì)收到如下短信:“您已申請(qǐng)屏蔽了聯(lián)通在信業(yè)務(wù)功能，若恢復(fù)業(yè)務(wù)請(qǐng)發(fā)送hfyw到10655133 中國聯(lián)通提示�！�
另外聯(lián)通用戶可以請(qǐng)直接用你的手機(jī)編輯短信pbyw至10655133或是10655132取消聯(lián)通在信業(yè)務(wù)。
《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》
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