首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

管理型SaaS與工具型SaaS融合成為必然

許衛(wèi)國(guó) 2009/11/27

　　管理型SaaS已成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功“利器”，對(duì)企業(yè)不同類型商業(yè)流程的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行替換、優(yōu)化和創(chuàng)新，市場(chǎng)需求異常旺盛。因此，在金融危機(jī)的大背景下反而獲得了大幅度增長(zhǎng)。而工具型SaaS確實(shí)能節(jié)約企業(yè)的信息化成本，工具型SaaS也能避開用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的顧慮，能逆風(fēng)而上，確實(shí)能提高與同行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　最近SaaS廠商XTools和樂語(yǔ)達(dá)成戰(zhàn)略合作，是一個(gè)典型的工具型SaaS和管理型SaaS結(jié)合的典型案例，一種獲取網(wǎng)站的銷售機(jī)會(huì)和網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊的工具很順利能與內(nèi)部信息管理系統(tǒng)對(duì)接，這讓用戶為之心動(dòng)。

　　著名SaaS研究者許衛(wèi)國(guó)如此評(píng)價(jià)此次事件：

　　“管理型SaaS與工具型SaaS融合是在用戶需求驅(qū)動(dòng)下的必然趨勢(shì)。中國(guó)的中小企業(yè)用戶對(duì)信息化的要求更為復(fù)雜，企業(yè)更需要一站式的服務(wù)，所以任何單一的應(yīng)用進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)都會(huì)遇到用戶的挑戰(zhàn)。在線CRM是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的一款SaaS產(chǎn)品，在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶，管好銷售，而在線客服作為幫助企業(yè)獲得銷售線索的一款產(chǎn)品能直接給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，兩塊產(chǎn)品的整合必將給企業(yè)創(chuàng)造更大的方便和價(jià)值�！�

　　“從表面上講，這是兩個(gè)產(chǎn)品的相互整合，但兩家SaaS廠商的合作，更加能夠影響彼此的客戶，形成相互推廣的效果。SaaS廠商應(yīng)該多多合作，相互推廣�！�

　　確實(shí)，SaaS作為互聯(lián)網(wǎng)全新的商業(yè)模式，它的特點(diǎn)在于通過互聯(lián)網(wǎng)“規(guī)�；⒌统杀尽毕蚴袌�(chǎng)普及易標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建和演進(jìn)將圍繞滿足企業(yè)用戶的需求來進(jìn)行，以滿足用戶需求為前提，SaaS廠商的價(jià)值需要從社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值兩個(gè)角度來進(jìn)行衡量， SaaS的模式符合社會(huì)化大分工協(xié)作的模式，SaaS將成為企業(yè)信息化的主流模式，而工具型SaaS和管理型SaaS的結(jié)合成為必然。

比特網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
Salesforce推出銷售云2和服務(wù)云2 做實(shí)CRM 2009-11-24
微軟攜手Tecshun推廣CRM售后服務(wù)管理方案 2009-11-18
甲骨文CRM On Demand轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò) 2009-11-02
Verint Impact360成為SAP認(rèn)可業(yè)務(wù)解決方案 2009-10-29
在線CRM添助手,金蝶友商網(wǎng)推“客戶百事通” 2009-10-28

熱點(diǎn)專題:  客戶關(guān)系管理-CRM