企業(yè)如何選擇在線CRM 實現(xiàn)利潤最大化
2010/06/18
2010年6月11日，根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner所做的一項調(diào)查，到2010年底，亞太地區(qū)75%的機(jī)構(gòu)將增加在軟件即服務(wù)(SaaS)方面的投資。 在所有受訪的機(jī)構(gòu)中，80%的機(jī)構(gòu)正在為其ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用軟件應(yīng)用SaaS，而余下的20%的機(jī)構(gòu)計劃在未來的12個月內(nèi)部署SaaS。
據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過10%；爭取一個新客戶所耗費(fèi)的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍；如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。
“在利潤與資金的雙重壓力下，SaaS的出現(xiàn)帶來了客戶關(guān)系管理（CRM）的新希望�！薄税倏涂偨�(jīng)理李智。
Gartner分析師指出，在過去的兩年里，SaaS在亞太地區(qū)已被廣泛地接受，隨著SaaS的業(yè)務(wù)和計算模式變得越來越成熟，企業(yè)對安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營銷理念的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新以及人們對 SaaS 模式認(rèn)知度的提高，在線CRM得到了越來越多的重視與應(yīng)用，并成為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的重要途徑。
在線CRM系統(tǒng)成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強(qiáng)大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
CRM如此重要，那么企業(yè)如何才能選擇合適的CRM？如何通過CRM實現(xiàn)“一對一”的人性化服務(wù)？如何讓持續(xù)消費(fèi)成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實現(xiàn)利潤的最大化？國內(nèi)首家SaaS廠商八百客，一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，利用先進(jìn)的技術(shù)，豐富的實施經(jīng)驗，正在為7大行業(yè)20多個子類的6000余家企業(yè)提供著服務(wù)。為此，八百客資深實施工程師從以下三個方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關(guān)鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：
1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好，如何適合企業(yè)，也會給與承諾，但是大多數(shù)軟件無法實現(xiàn)這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開這些問題？如何評估廠商的真正實力？不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關(guān)鍵因素。
2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關(guān)鍵因素之一。每一個項目都有一個預(yù)算，項目成功包含著要在批轉(zhuǎn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目�？刂坪貌少忣A(yù)算以及使用、耗損、升級、人員支出等項目的細(xì)節(jié)預(yù)算可以讓CIO做到“心中有數(shù)”。為什么出現(xiàn)這樣的情況？原因有二：其一，CIO走得是技術(shù)路線，成本管理并沒有得到很高的重視。其二，成本管理做起來的確比較麻煩，費(fèi)時費(fèi)力，效果也不一定精確可用。很多公司現(xiàn)在如果讓他們說出他們開發(fā)人員的生產(chǎn)效率是多少，很少有人可以精確說出；加上現(xiàn)在大多項目組織是矩陣式管理，人員作為資源在項目組里流動性比較大，所以大多是一筆糊涂帳。“而八百客的優(yōu)勢有三：一是快捷的部署時間。通常在1－2個月即可以完成主要功能的搭建，其他時間用來隨時修改各種問題，有需求隨時改；二是綜合投入更低。相對于傳統(tǒng)ERP或CRM系統(tǒng)動輒百萬元的年投入，800APP極大的減少了我們的成本投入，這不僅表現(xiàn)在項目啟動初期，而且在后期維護(hù)中的開發(fā)周期、開發(fā)投入和維護(hù)費(fèi)用上也是作用顯著。這些是800APP系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇八百客的根本原因。”—中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司信息部經(jīng)理潘昊。
3、獲得“真正”的參考文獻(xiàn)。滿足業(yè)務(wù)的需求是信息化項目成功的關(guān)健，因此，CIO在做信息化項目時，應(yīng)該多從業(yè)務(wù)的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應(yīng)該以一個業(yè)務(wù)員的角度來看待IT的問題，以業(yè)務(wù)的根本，做IT的規(guī)劃及需求，只有充分了解業(yè)務(wù)才能做得出滿足業(yè)務(wù)需求為主的IT系統(tǒng)。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員對我們信息化項目認(rèn)可了，對CIO所從事的工作認(rèn)可了，那么，提高信息化項目的滿意度就會指日可待，同時，以業(yè)務(wù)為核心的信息化項目，從CIO本身的角度來講，更最具有成就感。
對于企業(yè)用戶來說，選擇哪個廠商的軟件其實并不重要，重要的是哪些軟件是最適合自己。隨著八百客在線CRM進(jìn)入國內(nèi)市場并得到廣泛的應(yīng)用，使得國內(nèi)的企業(yè)用戶又多了一種選擇。
CTI論壇報道
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