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佐野昇：NTT DoCoMo的3G趨向

2010/10/14

　　由中國郵電器材集團(tuán)公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開，以下是NTT DoCoMo北京事務(wù)所高級顧問佐野昇的演講實(shí)錄：

　　佐野昇：謝謝顏總對我的介紹，我80年代來到中國。

　　首先，介紹日本的移動通信市場的情況，幾年前3G剛開始的時(shí)候，用戶不多，過了兩三年以后，用戶越來越多�，F(xiàn)在日本市場的情況，今年6月底的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在日本的手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到1億1372萬人，這是人口普及率89%，和中國的用戶是不一樣的，很多日本手機(jī)的用戶都是先付錢的用戶，而中國的用戶是后付錢的。

　　其中3G用戶數(shù)1億1113萬人，3G占有率90%，現(xiàn)在日本基本都是3G的用戶。

　　現(xiàn)在市場上WCDMA方式占整個(gè)3G市場71%，現(xiàn)在四運(yùn)營商中三家采用WCDMA。

　　第二，向FOMA（docomo的3G）轉(zhuǎn)換。

　　2009年度，整個(gè)會計(jì)年度的用戶變更數(shù)量為227萬，計(jì)劃到2010年度末，F(xiàn)OMA用戶占有率達(dá)到98%。

　　這次我想給大家介紹的事情，我們還是3G市場，我們要變革進(jìn)一步提高用戶滿意度，現(xiàn)在日本移動市場剛才說了普及率也是很高，所以現(xiàn)在新的用戶不多。那以后的話，應(yīng)該是給所有的用戶，我們給他們滿意度的服務(wù)，這個(gè)是我們可以重視的狀況。有幾個(gè)挑戰(zhàn)的項(xiàng)目：

　　第一，數(shù)據(jù)ARPU增長所帶來的公司業(yè)績增長。

　　第二，LTE商用化和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化。

　　第三，推進(jìn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化。

　　第四，推出社會支援型業(yè)務(wù)。

　　第五，推出融合業(yè)務(wù)。

　　第六，進(jìn)一步進(jìn)化終端。

　　第七，推進(jìn)公司的全球化戰(zhàn)略。

　　第八，推進(jìn)國內(nèi)的投資和合作。

　　我現(xiàn)在主要是第一到第三給大家做一個(gè)介紹。

　　首先，提高用戶滿意度，DoCoMO在新的服務(wù)宗旨頒布以后，切實(shí)致力于用戶滿意度的提高，為提高用戶滿意度而投入的費(fèi)用，通過降低成本確保投入費(fèi)用。具體措施，比如對應(yīng)48小時(shí)以內(nèi)的訪問，進(jìn)一步提高覆蓋區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，售后服務(wù)比如手機(jī)點(diǎn)檢，鋰電池、輔助充電適配器。

　　對于運(yùn)營商來說，還有其他有關(guān)系的，最感興趣是提高數(shù)據(jù)ARPU值，針對語音ARPU的下滑，通過普及動畫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定額制，來提高數(shù)據(jù)ARPU值，進(jìn)而提升綜合ARPU值。

　　還有數(shù)據(jù)服務(wù)方面，圖表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，還有語音的ARPU。

　　現(xiàn)在我們戰(zhàn)略是整合ARPU以后，上升的轉(zhuǎn)換，包月概念在中國也是一樣。

　　再一個(gè)挑戰(zhàn)是增加數(shù)據(jù)ARPU，我們有一個(gè)是i—omde，還有一個(gè)PC數(shù)據(jù)，我們還有智能手機(jī)，還有其他的新產(chǎn)品，比如tablet PC。

　　以后數(shù)據(jù)包月的用戶的情況，計(jì)劃通過新增用戶600多萬，使數(shù)據(jù)包月的用戶數(shù)量突破3170萬，在中國的話，這個(gè)數(shù)據(jù)就已經(jīng)是3億多了。到2010年度末用戶比率63%，兩年以后我們的目標(biāo)是70%。

　　還有一個(gè)擴(kuò)大I ModePacket服務(wù)，通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推薦內(nèi)容節(jié)目，使BeeTV的簽約用戶數(shù)不斷增長，讓ARPU值低的用戶提高ARPU值的最好方法是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)讓顧客體驗(yàn)服務(wù)，并推薦服務(wù)。（PPT）右邊的圖是節(jié)目內(nèi)容簽約者的狀況，從廣告WEB Chonne等加入，還有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦加入。

　　這是關(guān)于i Mode Packet服務(wù)，以Raruraku phone7的開始銷售為契機(jī)，強(qiáng)化上級層Packet利用促進(jìn)策略，用ONE PUSH與WEB接續(xù)，面向上級門戶網(wǎng)站的更新。利用門戶、內(nèi)容、UI、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦等，從各方面推廣實(shí)行。現(xiàn)在手機(jī)的功能越來越多，但是用戶用這個(gè)手機(jī)的話，這個(gè)用戶操作方便，這就要關(guān)注。智能手機(jī)年輕人玩的話，有很多功能。中國以后，中年年歲大的人也是非常重要的事情。
　　還有應(yīng)對將增加的數(shù)據(jù)包流量。

　　針對每年倍增的數(shù)據(jù)包流量，仍要繼續(xù)穩(wěn)步進(jìn)行設(shè)備建設(shè)。

　　面向推出LTE的工作，2010年12月，正式推出LTE，2010年度的LTE關(guān)聯(lián)設(shè)備投資達(dá)到350億日元。

　　2010年12月份導(dǎo)入LTE，利用LTE的高速、大容量、低延時(shí)的特點(diǎn)提供嶄新的服務(wù)。服務(wù)商品名標(biāo)志是“X i”。

　　提前LTE設(shè)備投資，開始3年估計(jì)需要3000億日元規(guī)模。

　　業(yè)務(wù)的個(gè)性化，通過增加對應(yīng)手機(jī)種類，積極促銷，力爭達(dá)到790萬用戶數(shù)的目標(biāo)，增加地區(qū)性內(nèi)容，目標(biāo)成為使生活更加便利的生活秘書。

　　i Mode版DOCOMOMarket預(yù)計(jì)在2010年11月提供服務(wù)，打造比iMode更開放的環(huán)境，個(gè)人制作者也可參與，使得內(nèi)容更為多樣豐富。

　　社會支撐，面對社會的不斷發(fā)展、構(gòu)建在環(huán)境生態(tài)、安心安全、健康醫(yī)療等領(lǐng)域信息流通高效機(jī)制，推進(jìn)事業(yè)化進(jìn)程。

　　社會支撐有一些例子，利用手機(jī)的特性、功能提供保險(xiǎn)服務(wù)，我們叫DOCOMO ONE TIME保險(xiǎn)。

　　辦手續(xù)很簡單，很方便的意思，比如利用手機(jī)申請到手機(jī)支付的全過程、短期合適的費(fèi)用（最短1天），申請的時(shí)候的輸入項(xiàng)目為最小限額、推薦使用自動GPS加入保險(xiǎn)。

　　融合服務(wù)的推動

　　融合手機(jī)和各種各樣生活工具的新服務(wù)推動，比如與各產(chǎn)業(yè)工具的融合、與車輛交通管理（ITS）的融合、與家電信息的融合、與電視廣播的融合、與固定通信網(wǎng)（通信工具）的融合。

　　這是融合服務(wù)推動的例子，多媒體廣播電視公司是由通信運(yùn)營商，廣播電視臺、商社、廣告代理店等日本著名企業(yè)共同創(chuàng)建的。目前，公司創(chuàng)建計(jì)劃已得到認(rèn)定。主要的原告目錄，一個(gè)是文件casting服務(wù)，還有一個(gè)流媒體播放服務(wù)，還有充實(shí)內(nèi)容與實(shí)力雄厚的內(nèi)容運(yùn)營商結(jié)為合作伙伴與官波電視臺等合作，容易利用的費(fèi)用水準(zhǔn)月租300日元（24人民幣）左右估算合理的費(fèi)用，還有相對應(yīng)手機(jī)的早期普及計(jì)劃普及5000萬臺的終端臺數(shù)（開業(yè)五年后）。

　　這是智能手機(jī)，以9月份開始商用的S P mode為契機(jī)、大力普及智能手機(jī)，目標(biāo)2010年度智能手機(jī)銷售100萬臺�，F(xiàn)在有S P mode開始有了Email服務(wù)、內(nèi)容結(jié)算服務(wù)，限制訪問服務(wù)。

　　開拓海外市場，在各個(gè)層面開拓海外市場，充實(shí)為短期及長期出國人員的服務(wù)及支撐，我們除了國內(nèi)的服務(wù)以外，還要推海外的用戶。

　　兩個(gè)關(guān)鍵期，一個(gè)是開拓市場，還有國際業(yè)務(wù)，以發(fā)展國家為中心開展業(yè)務(wù)，通過支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)被出資企業(yè)的發(fā)展。國際業(yè)務(wù)有短期出國服務(wù)和長期出國服務(wù)，短期出國服務(wù)有擴(kuò)大海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)，充實(shí)i Menu內(nèi)容，充實(shí)對長期出國服務(wù)質(zhì)量。

　　最后，通過這樣的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高用戶滿意度實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)NO.1的評價(jià)，這是我們的目標(biāo)。

　　今天幾個(gè)項(xiàng)目給你們介紹了幾個(gè)例子，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，有的地方?jīng)]有很詳細(xì)，如果有感興趣這個(gè)方面的話，可以給我發(fā)Email聯(lián)系，謝謝！

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