關(guān)于那一個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)——記奧運(yùn)呼叫中心志愿團(tuán)隊(duì)之行
招商銀行信用卡中心 劉佳 2011/08/03
*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)
轉(zhuǎn)眼又是炎夏，關(guān)于夏天的記憶總是熱情的，每每浸在這樣的溫度里，心中會(huì)有那樣一個(gè)熟悉的律動(dòng)，帶著更加驚人的熱力，跳躍。
2008年的夏天，時(shí)間的車輪定格在了這個(gè)傳奇古老的東方國(guó)度。一百年的夢(mèng)想、幾代人的企盼終于在這個(gè)夏天被無(wú)限放大并最終以最神圣、最華麗、最令人嘆為觀止的方式變成了現(xiàn)實(shí)。2008年6月1日，招商銀行副行長(zhǎng)尹鳳蘭在“北京奧組委觀眾呼叫中心簽約儀式”上代表招行簽署了《奧運(yùn)觀眾呼叫中心招募單位三方合作備忘錄》，招商銀行正式成為此次北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心定向招募單位。卡中心客服部全體員工以飽滿的熱情、進(jìn)取的精神投入到奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者的工作；08年4月奧運(yùn)觀眾呼叫中心招募工作啟動(dòng)。5月16日,招行卡中心共80人進(jìn)行基礎(chǔ)志愿者知識(shí)培訓(xùn)。6月2日,招行卡中心80人參加為期2周的英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練。5月31日，共80人參加了奧組委統(tǒng)一的考試。6月16日，奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)班課程結(jié)束，上海63人參加了韋博英語(yǔ)統(tǒng)一的考試，包括口試和筆試。
閃爍的鎂光燈下，我們的心里滿是身為招行人的自豪，卻未曾料到，此后日子里，我們將有幸以最近的距離，見(jiàn)證北京的傳奇，在她登上世界舞臺(tái)的時(shí)候，親手為她熱情華麗的妝容添上胭脂色的笑容——
2008年 6 月 21 日 多云 新鮮
今天是我們來(lái)到北京的第一天， 經(jīng)過(guò)了十三個(gè)小時(shí)的火車顛簸，上午9點(diǎn)50分，由上海駛往北京的火車進(jìn)站，漸停漸穩(wěn)，載著招行卡中心客戶服務(wù)部的志愿者到達(dá)首都。透過(guò)車窗，映入眼簾的是“歡迎奧運(yùn)志愿者”的橫幅和可愛(ài)的福娃“妮妮”，所有志愿者頓時(shí)興奮不已，禁不住歡呼著：“北京我來(lái)了，奧運(yùn)我來(lái)了！”
下午的誓師大會(huì)上，大家高喊口號(hào)“紅動(dòng)奧運(yùn)，紅動(dòng)中國(guó)！加油奧運(yùn)，加油中國(guó)！”。在一片紅色的海洋里，我們舉起右手,作出莊嚴(yán)的宣誓：用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)踐北京于世人的期許，用熱情,真誠(chéng)、友好的服務(wù),為中國(guó)贏得尊嚴(yán)和友誼。
未來(lái)的100天里，這個(gè)呼叫中心行業(yè)的志愿者組成的團(tuán)隊(duì)，將用他們年輕熱情的聲音，連接電波的兩端，用他們敏銳靈動(dòng)的眼睛，記錄這個(gè)城市屬于全中國(guó)的夢(mèng)想，屬于全人類的傳奇。
2008年7月1日 多云 期待
今天是12308奧運(yùn)觀眾呼叫中心熱線正式啟動(dòng)，真正的考驗(yàn)即將開(kāi)始，與大多數(shù)賽會(huì)志愿者不同，呼叫中心的伙伴無(wú)法直接面對(duì)觀眾，也無(wú)法領(lǐng)略場(chǎng)館內(nèi)的鮮花和掌聲，可是客服寶貝們的眼睛里仍閃著躍躍欲試的光芒。
呼叫中心開(kāi)通后的第一通電話鈴聲響起，在所有人的注視下，坐席專員小敏微笑著道出第一聲“您好”，簡(jiǎn)單的賽事時(shí)間咨詢，在通話結(jié)束后，這個(gè)可愛(ài)的孩子那帶著一點(diǎn)點(diǎn)得意的笑容點(diǎn)亮了整個(gè)中心大廳。7月7日，奧組委主席劉淇親自視察奧運(yùn)觀眾呼叫中心。劉主席對(duì)于中心的運(yùn)行十分重視，對(duì)我們的工作給予了肯定和支持，這讓我們對(duì)自己的角色更加自信。
2008年 8月15 日 大雨 成長(zhǎng)
之前就有預(yù)感，本屆奧運(yùn)會(huì)的網(wǎng)球賽會(huì)非常紅火，因?yàn)槭澜缗琶?0位的明星們大多都會(huì)出現(xiàn)在奧林匹克公園網(wǎng)球場(chǎng)�？僧�(dāng)真正到了現(xiàn)場(chǎng)，那火爆的場(chǎng)面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象。
今天，中心部分志愿者被安排去北區(qū)場(chǎng)館群支援。早上6點(diǎn)就已到崗，主要負(fù)責(zé)維持秩序并引導(dǎo)檢票。上午的工作還比較順利，但到了下午，天公不作美，瞬時(shí)就下起了狂風(fēng)暴雨。安檢口也一下子變得混亂起來(lái)，觀眾們四處避雨。大家一邊忙著疏散集中的人群,一邊給觀賽群眾發(fā)放雨具。但有限的雨披實(shí)在無(wú)法滿足如此之多的觀眾，于是客服寶貝們紛紛脫下了自己身上的雨衣批在觀眾的身上�？上П荣惤K因雨勢(shì)過(guò)大而被取消,很多觀眾情緒變得激動(dòng)，場(chǎng)面險(xiǎn)些失控，客服寶貝們淋著大雨全力安撫，臉上滿是雨水卻依舊不變燦爛的笑容。
整整4個(gè)小時(shí)的努力，客服寶貝們的付出終于換來(lái)了觀眾的諒解，當(dāng)人群漸漸散去，夜色里那一雙雙亮晶晶的眼睛仍努力彎出微笑的形狀，道一聲“再見(jiàn)”。
晚上回到中心，早有其他的伙伴拿著熱水和毛巾在門口等候，隊(duì)長(zhǎng)小敏的眼淚倔強(qiáng)的在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻依然亮出嗓門大聲說(shuō)：“順利完成任務(wù)，凱旋！”
2008年8月 17日 晴 快樂(lè)
呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)開(kāi)通已經(jīng)好多天了，忙碌讓每個(gè)人充實(shí)而快樂(lè)。每天工作結(jié)束后，客服寶貝總會(huì)聚在一起討論著今天的觀眾和賽事。
“。。。。。有個(gè)觀眾來(lái)電詢問(wèn)中國(guó)的總獎(jiǎng)牌數(shù)和金牌數(shù)。我就跟他說(shuō)今天中國(guó)總獎(jiǎng)牌數(shù)為11枚，暫列第二，電話那頭就出現(xiàn)了一大片嘆息和砸桌子的聲音。我趕緊安慰他中國(guó)金牌數(shù)為8枚，現(xiàn)為榜首，結(jié)果電話那邊有瞬間又變成了一大片掌聲和歡呼聲。。。�！�
“。。。。。。我接到的客戶更逗，一開(kāi)始說(shuō)中文，說(shuō)到一半說(shuō)不下去了，一問(wèn)才知道是一位日本觀眾，于是我就拖了日文線的小美一起幫他查詢，結(jié)果說(shuō)了兩句觀眾居然又表示自己是在美國(guó)長(zhǎng)大的，日文說(shuō)的也不好，我們就又拖了英文線的同事過(guò)來(lái)。。。。后來(lái)問(wèn)題解決了，觀眾很可愛(ài)的用三國(guó)語(yǔ)言輪流說(shuō)了遍謝謝。。。。�！�
2008年 9月8 日 晴 收獲、傳承
今天是個(gè)特殊的日子，我們即將結(jié)束這次難忘的北京之行。雖然只能聆聽(tīng)電波的彼端，但在這場(chǎng)全人類的盛會(huì)里，祖國(guó)母親喜迎天下客的笑容仍讓我們沉醉雀躍，客服寶貝在與家人的通話中總是得意的說(shuō)：藍(lán)色的制服和漂亮的微笑是我們的名片，是北京的名片。
奧運(yùn)會(huì)——無(wú)與倫比；殘奧會(huì)——?dú)v屆最好。
國(guó)際奧委會(huì)主席和國(guó)際殘奧會(huì)主席的評(píng)價(jià)充分印證了北京在這個(gè)夏天的精彩，而在這份精彩中，志愿者承載了不可或缺的重要部分。在此次北京之行中，我們的團(tuán)隊(duì)在奧運(yùn)觀眾呼叫中心的工作中體現(xiàn)出了良好的精神面貌，不僅在人員數(shù)量構(gòu)成和專家坐席人數(shù)方面占到了最高比例，職場(chǎng)行為表現(xiàn)、撥測(cè)成績(jī)、產(chǎn)能品質(zhì)也名列前茅，卡中心志愿者劉婕更是位居整個(gè)呼叫中心志愿者的產(chǎn)能之冠！
北京交通大學(xué)的禮堂內(nèi)，奧運(yùn)觀眾呼叫中心總結(jié)表彰大會(huì)如火如荼地進(jìn)行。大會(huì)對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行了表彰。
一個(gè)個(gè)閃亮的數(shù)字時(shí)時(shí)激起熱烈的掌聲，在掌聲中，北京奧組委會(huì)宣布 “運(yùn)行保障突出貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”得主，當(dāng)我們的名字響起在禮堂的上空，看著客服寶貝興奮的將我們的旗幟高高揚(yáng)起，熱淚盈眶。
北京之行在客服寶貝匯報(bào)演出的詩(shī)頌聲中緩緩落幕，年輕的笑臉在璀璨的舞臺(tái)燈光下閃耀，合著欣喜的淚水齊聲頌出心底的聲音——
“就在這個(gè)夏天，82名招商銀行信用卡中心客服志愿者一起懷著無(wú)比激動(dòng)和自豪的心情，滿載著同事和家人的囑托，銘記著同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想的誓言——出發(fā)了。
這段旅程注定非同尋常
當(dāng)我們?cè)邳S昏中感受著列車緩緩駛離上海，在晨曦中體會(huì)北京的第一縷氣息
當(dāng)我們?cè)阢枫凡话仓薪悠鸬谝煌娫�，在觀眾滿意的道謝聲中微笑著說(shuō)再見(jiàn)
當(dāng)我們?cè)诒┯曛袨闊崆榈挠^眾發(fā)放雨衣，在結(jié)束一天工作后沉睡在回程的汽車上。。。。。。
所有這一切的一切，我們都不會(huì)淡忘！哪怕歲月滄桑，都將一生珍藏。。。。。。 ”
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
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