Novell助力江蘇移動客服平臺打造多樣化性能
2011/09/21
江蘇移動客服系統(tǒng)以蘇南、蘇北兩大系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)方式組成,軟件包括客服平臺、人工座席、質(zhì)檢考評系統(tǒng)、銀聯(lián)充值系統(tǒng)等16個(gè)子系統(tǒng)?头脚_是整個(gè)移動通訊系統(tǒng)中重要的組成部分,面向用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、電話營銷、客戶關(guān)懷等眾多業(yè)務(wù)功能;每月自動及人工呼叫量達(dá)1.45億次,擔(dān)負(fù)著為客戶提供及時(shí)的解決方案和為公司提供有價(jià)值的客戶行為特征數(shù)據(jù)的雙重職責(zé),因此要求其具有良好的性能、安全性和可維護(hù)性。睿商在線
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