中國(guó)電信廣西玉林分公司多措并舉，對(duì)產(chǎn)品端到端服務(wù)涉及的多環(huán)節(jié)、多系統(tǒng)進(jìn)行壓降改纖，成效明顯。

　　為有效解決此前改纖率連續(xù)居高不下的問(wèn)題，玉林電信深挖根源，由云網(wǎng)部、客調(diào)中心、數(shù)支中心、渠道中心等多個(gè)部門(mén)聯(lián)合組成的改纖率壓降專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，從改纖工單類(lèi)型、營(yíng)業(yè)受理模擬、改纖場(chǎng)景寫(xiě)實(shí)三個(gè)維度進(jìn)行深入分析，剖析問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

　　該公司打破部門(mén)壁壘，協(xié)作推進(jìn)：客調(diào)中心以受理地址、工單流轉(zhuǎn)為切入點(diǎn)，梳理影響改纖率前3的問(wèn)題；數(shù)支中心將成型小區(qū)、非成型小區(qū)及自然村改纖工單排序，提取改纖工單占比前20的營(yíng)業(yè)員，對(duì)營(yíng)業(yè)導(dǎo)致的改纖進(jìn)行受理模擬、行為習(xí)慣和典型案例分析及培訓(xùn)；云網(wǎng)部綜合考慮裝維工作跨小區(qū)、跨自然村改纖問(wèn)題，開(kāi)展改纖場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)模擬，分析裝維改纖問(wèn)題原因。

　　玉林電信通過(guò)重點(diǎn)落實(shí)影響改纖率前3的問(wèn)題整改，同時(shí)強(qiáng)化人員賦能培訓(xùn)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，取得初步成效。2022年，該公司培訓(xùn)400多人次，改纖率由41.1%壓降到了29.96%，排名提升至廣西全區(qū)前列，有效支撐了產(chǎn)品端到端服務(wù)質(zhì)量提升。