CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 張潔）：臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會首度在海峽對岸廈門市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會」，此次活動由廈門市投資促進局、中國(廈門)國際投資促進中心的鼎力支持，宏盛科技也相當榮幸受邀一同協(xié)辦此次盛會，并于研討會現(xiàn)場展示Grandsys之客服中心應用系統(tǒng)及最佳解決方案。

　　本研討會為2010年ECFA簽定以來，在「顧客服務專業(yè)」領域中第一次分享最新兩岸客服、營銷趨勢、預測的戰(zhàn)略等主題，借由兩岸企業(yè)呼叫中心運營新商機、營運中心的成本效率優(yōu)化、顧客關系整合管理、提升服務品質及增加營銷效能等相關議題的研討，做為企業(yè)戰(zhàn)情分析的前哨站，創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢，并運用高科技及外包委外方式，降低企業(yè)成本及增加績效。
　　 　　Grandsys德鴻科技自1992年成立以來，透過自行研發(fā)的應用軟件，結合國內(nèi)外相關科技產(chǎn)品，并搭配最完善的客戶咨詢與服務，為客服中心提供完整解決方案，并于2004年成立北京宏盛，正式進入大陸市場，透過多年經(jīng)驗的累積，在臺灣、大陸兩岸三地均有相當傲人的成績，于北京、上海、廈門、廣州、南京、臺北、臺中、高雄皆設有服務據(jù)點，服務范圍更涵蓋金融、保險、電信、交通運輸、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關產(chǎn)業(yè)。此次研討會探討廈門在兩岸呼叫中心上的樞紐地位，并將服務外包產(chǎn)業(yè)列入全市重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，未來Grandsys的技術應用與顧問咨詢等相關服務，相信能為兩岸客服中心的發(fā)展帶來相當大的幫助。