CTI論壇系列專(zhuān)題策劃
CTI論壇系列專(zhuān)題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集專(zhuān)家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。本期主題：“呼叫中心技術(shù)如何改善客戶體驗(yàn)”。
獨(dú)家分析
陳蔚 Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)
首席體驗(yàn)官是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的，他的首要職責(zé)就是確保企業(yè)的客戶在使用公司的產(chǎn)品時(shí)有最好的體驗(yàn)。可見(jiàn)，客戶體驗(yàn)已經(jīng)被放到了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的重要地位。
導(dǎo)讀：隨著呼叫中心服務(wù)在市場(chǎng)中的蓬勃發(fā)展，每個(gè)人都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，呼叫中心正在成為新的用戶體驗(yàn)中心。呼叫中心管理者終于明白卓越的客戶服務(wù)必須放在重要位置。與此同時(shí)，新的、功能更強(qiáng)的產(chǎn)品與應(yīng)用軟件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助各種規(guī)模的呼叫中心企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
淺談下一代聯(lián)絡(luò)中心的核心：客戶體驗(yàn)管理
越來(lái)越多的企業(yè)和服務(wù)提供商把客戶體驗(yàn)放到了產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃中最重要的位置，特別是很多企業(yè)還...
動(dòng)態(tài)交互，豐富客戶體驗(yàn)
20年前，客戶服務(wù)幾乎無(wú)一例外地僅限于在零售店里的面對(duì)面交流或呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨...
借助移動(dòng)應(yīng)用有效提升聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)
每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的從業(yè)者都知道，企業(yè)搭建聯(lián)絡(luò)中心的主要初衷之一是為了提高客戶滿意度。經(jīng)過(guò)20多年的...
刊首語(yǔ)
呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的“橋梁”、企業(yè)收集客戶感知的“眼睛”、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“重要手段”。隨著眾多呼叫中心在民航、銀行、保險(xiǎn)、通信、金融等傳統(tǒng)企業(yè)及B2C等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中高速發(fā)展、壯大。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細(xì)化。越來(lái)越多呼叫中心通過(guò)重視客戶體驗(yàn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
專(zhuān)家列表
陳蔚 Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)
黃金鵬 Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
王俊海 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)
劉駿 東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理
杜宏生 合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
王小寧 NICE資深方案顧問(wèn)
黃河 北京商路通技術(shù)總監(jiān)
向勇 品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問(wèn)
田偉宏 塔迪蘭聯(lián)絡(luò)中心售前支持
黃金鵬 Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
王俊海 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)
劉駿 東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理
杜宏生 合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
王小寧 NICE資深方案顧問(wèn)
黃河 北京商路通技術(shù)總監(jiān)
向勇 品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問(wèn)
田偉宏 塔迪蘭聯(lián)絡(luò)中心售前支持
