中通天鴻呼叫中心是一種呼叫中心平臺租用服務(wù)，使用企業(yè)不用購買任何軟硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地、電腦、網(wǎng)絡(luò)和電話， 就可以快速建立起自己的呼叫中心。
       
        呼叫中心采用國際一線品牌設(shè)備構(gòu)建云計算SaaS模式（軟件即服務(wù)），運用先進的云計算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)；通過獨特的多用戶管理和遠程坐席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。

優(yōu)勢如下：
1、經(jīng)濟：一次性“0”投入
前期無需建設(shè)，一次性投入為0
后期運營、維護與升級成本可控
坐席按需租用、增減自如

2、省心：全托管服務(wù)，一站式解決
全托管服務(wù)，無需花費大量投資建設(shè)、管理和維護精力
一站式解決虛擬呼叫中心產(chǎn)品、400號碼申請、自建呼叫中心、虛擬呼叫中心的分離化部署等；
30分鐘快速響應(yīng)、7x24小時，無憂服務(wù)

3、可靠：性能穩(wěn)定，品質(zhì)可靠
語音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠
海量的電信資源，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備
完善的系統(tǒng)運營維護管理體系
成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制

強大的功能如下：
1、匯接功能---靈活的接入方式
支持多樣的呼叫中心號碼接入，如400、800、固定電話等。

2、自動語音功能---更有效的解決客戶來電
◆自動歡迎語播放---客戶撥通企業(yè)電話即可聽到設(shè)定的歡迎語，并可根據(jù)不同時間播放不同內(nèi)容；
◆自動語音導航---客戶撥通企業(yè)電話，可通過語音導航提示，選擇相應(yīng)服務(wù)，更快捷。
◆滿意度調(diào)查---電話結(jié)束后，客服人員清點“滿意度”鍵，客戶即可聽到企業(yè)的滿意度調(diào)查邀請語來進行服務(wù)體驗的互動。

3、坐席功能——界面簡潔易用，功能強大
◆狀態(tài)控制
包括置忙/閑、登出、自動置忙/閑等功能，客服人員可根據(jù)工作現(xiàn)狀靈活切換。
◆話務(wù)控制
包括通話保持、咨詢、轉(zhuǎn)接、外呼、內(nèi)呼、會議、轉(zhuǎn)IVR、重置、掛斷等功能，全方位提升溝通效率。
◆高級功能
管理者在坐席工作時的通話，進行實時操作，包括監(jiān)聽、強插、強拆等功能，有效杜絕負面溝通
◆來電彈屏
電話呼入或呼出時，自動彈出客戶、業(yè)務(wù)等信息，坐席人員能非常直觀的看到客戶檔案及以往溝通記錄，更有針對性的提供進一步的服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺。
◆智能排隊
當人工坐席全部無法接聽電話時，系統(tǒng)可讓客戶的電話保持在中繼線路中，直至坐席空閑，客戶電話接通坐席。
◆智能路由
按照規(guī)定的策略，將客戶呼入的電話，轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理組接聽，更妥善的安排客戶服務(wù)的工作。

4、外撥功能
◆預覽式外撥
管理席生成并分配客戶名單給座席，座席獲取到客戶后，先瀏覽客戶信息，根據(jù)情況主動發(fā)起外撥，座席自主控制外撥頻率。此種外撥方式坐席無需花費時間在撥號、對錯誤號碼的處理等無謂的操作上，提高工作效率。
5、業(yè)務(wù)功能
◆客戶信息管理---操作簡單易用，包括客戶資料添加、修改、刪除、查詢、客戶聯(lián)絡(luò)歷史、客戶資料導入、導出等功能。
◆知識庫管理---包括添加、修改、刪除、查詢知識庫內(nèi)容等功能。
◆漏話管理---包括振鈴漏話、排隊漏話、資源不足漏話等，方便企業(yè)隨時查看及時回撥，避免丟單。且這些信息也將是企業(yè)對項目增員和擴容最可信的依據(jù)。
◆外呼功能---包括對電話主動營銷功能的支持，對記錄客戶的彈屏，信息錄入

6、管理功能
◆賬戶管理---進行現(xiàn)有坐席賬戶密碼的修改工作。
◆錄音管理
錄音管理是企業(yè)對其呼叫中心座席通話錄音及客戶電話留言錄音的檢索查詢、在線播放、下載備份等管理部分。
◆系統(tǒng)配置
系統(tǒng)配置管理是企業(yè)對呼叫中心進行控制的門戶，包括企業(yè)座席管理、應(yīng)用配置管理、加載企業(yè)信息等部分。企業(yè)技能組、路由策略、企業(yè)設(shè)備分機（座席電話號碼）配置項、企業(yè)流程控制，需要公司運維部使用超級權(quán)限進行分配。
◆權(quán)限管理
系統(tǒng)分為三級權(quán)限，支持企業(yè)進行靈活的權(quán)限調(diào)配，達到最佳的工作效率。
統(tǒng)計報表統(tǒng)計客戶在某一個時間段（日、周、月、年）的整體通話數(shù)據(jù)。 目前標準產(chǎn)品報表包括：外呼整體話務(wù)報表；呼叫中心整體話務(wù)報表；技能組話務(wù)報銷；坐席表現(xiàn)報表-個人；呼入服務(wù)明細查詢；呼出服務(wù)明細查詢。也可根據(jù)客戶的特殊需要定制開發(fā)。
◆企業(yè)監(jiān)控管理
監(jiān)控當前呼叫中心運作情況。包括呼叫中心整體監(jiān)控、座席監(jiān)控、技能組監(jiān)控、自動語音監(jiān)控。監(jiān)控中所有累計量為當天00:00到當前時間的累計值。

7、短信功能
◆營銷類短信---坐席人員可通過頁面自主將編輯好的短信，批量或點對點發(fā)送到客戶手機。
◆觸發(fā)類短信---系統(tǒng)設(shè)定將未接到的電話以短信的形式發(fā)送到管理者的手機。