一、平臺(tái)簡(jiǎn)介
運(yùn)營(yíng)商建設(shè)智能通知平臺(tái)為企業(yè)客戶(hù)提供定向語(yǔ)音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問(wèn)候、信息發(fā)布、售后回訪(fǎng)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等，企業(yè)客戶(hù)利用租用方式使用運(yùn)營(yíng)商的智能通知平臺(tái)，租用方式包月或者按次催繳。
二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
2.1、系統(tǒng)架構(gòu)圖
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
系統(tǒng)邏輯圖
2.2、系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)
企業(yè)用戶(hù)管理人員通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)智能通知平臺(tái)，并將通知相關(guān)信息上傳，然后由智能通知平臺(tái)自動(dòng)完成通知任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商管理人員通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)智能通知平臺(tái)，管理和維護(hù)企業(yè)用戶(hù)的帳戶(hù)信息，并為企業(yè)用戶(hù)提供個(gè)性化功能配置。
2.3、系統(tǒng)性能
（1）支持并發(fā)用戶(hù)使用
（2）采用標(biāo)準(zhǔn)化接口，模塊可擴(kuò)展
（3）采用B/S架構(gòu)
三、智能通知平臺(tái)功能描述
3.1、多用戶(hù)分級(jí)管理
（1）用戶(hù)分級(jí)：超級(jí)管理員和企業(yè)用戶(hù)管理員
超級(jí)管理員具有增加、刪除企業(yè)用戶(hù)的權(quán)限；系統(tǒng)對(duì)于部分功能操作進(jìn)行密碼保護(hù)，以確保管理員以外的人員不能對(duì)這些功能實(shí)行操作。密碼可以進(jìn)行修改；
每個(gè)企業(yè)用戶(hù)可根據(jù)自己擁有權(quán)限更改操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶(hù)的更改或通過(guò)提示保存更改，兩個(gè)不同企業(yè)客戶(hù)之間的數(shù)據(jù)完全獨(dú)立并不侵入另一企業(yè)的登錄界面。
（2）功能權(quán)限設(shè)置：多功能模塊可選
超級(jí)管理員可以根據(jù)不同企業(yè)用戶(hù)租用的功能，在現(xiàn)有系統(tǒng)功能配置中，選擇開(kāi)通不同的功能權(quán)限，對(duì)不同企業(yè)配置不同的功能模塊。
3.2、自動(dòng)通知
（1）可以設(shè)定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無(wú)需人工干預(yù)：
支持呼叫次數(shù)和呼叫時(shí)間設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)撥打被通知用戶(hù)電話(huà)，提醒并告知通知信息。可按時(shí)間段定時(shí)自動(dòng)開(kāi)始或人工點(diǎn)擊開(kāi)始通知，可選擇按幾日每日通知一次或只通知一次，對(duì)未打通電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行反復(fù)通知等。
（2）智能短信群發(fā)通知：
系統(tǒng)可根據(jù)的手機(jī)號(hào)碼，智能選擇短信貓或者短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送通知短信。
（3）語(yǔ)音群呼通知：
根據(jù)被通知號(hào)碼的首位判斷，系統(tǒng)默認(rèn)固話(huà)，小靈通用戶(hù)（第一位不是1的）進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音群呼通知，移動(dòng)、電信、聯(lián)通（號(hào)碼首位為1）手機(jī)用戶(hù)通過(guò)短信群發(fā)通知，也可以通過(guò)系統(tǒng)選定進(jìn)行語(yǔ)音群呼通知；
（4）通知信息實(shí)時(shí)顯示：
線(xiàn)路的工作狀態(tài)（包括空閑、摘機(jī)、撥號(hào)或通知等狀態(tài)）、系統(tǒng)參數(shù)、各用戶(hù)呼叫狀態(tài)和呼叫結(jié)果以及系統(tǒng)時(shí)間等信息實(shí)時(shí)顯示于主界面。
（5）語(yǔ)音外呼、IVR功能（可定制）：
對(duì)于需要語(yǔ)音通知的任務(wù)，向IVR發(fā)出請(qǐng)求，IVR收到通知請(qǐng)求，分配語(yǔ)音與中繼資源，開(kāi)始外呼，當(dāng)被通知用戶(hù)接通時(shí)，IVR開(kāi)始放音。
（6）通知丟失：
能設(shè)置當(dāng)天未通知成功的通知次數(shù)，系統(tǒng)在無(wú)人接聽(tīng)，忙音或空號(hào)等通知失敗的情況下自動(dòng)進(jìn)行二次通知直至成功或按照通知次數(shù)不論是否成功停止通知，并記錄通知成功和失敗信息原因
3.3、并發(fā)隨意可調(diào)，線(xiàn)路可以靈活調(diào)用
超級(jí)管理員可以根據(jù)企業(yè)客戶(hù)通知信息長(zhǎng)短和被通知用戶(hù)量，調(diào)配區(qū)分每個(gè)用戶(hù)的實(shí)時(shí)并發(fā)數(shù)，以達(dá)到呼叫時(shí)間和資源的均衡。
3.4、業(yè)務(wù)流程自定義
可以根據(jù)行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程，靈活定制通知語(yǔ)音。
3.5、數(shù)據(jù)庫(kù)管理（針對(duì)每個(gè)企業(yè)用戶(hù)的管理功能）
（1）企業(yè)客戶(hù)信息管理：
a) 通知數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和管理功能（被通知用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)）：
通知數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和管理功能可以由數(shù)據(jù)庫(kù)直連方式、文件傳輸方式等方式導(dǎo)入數(shù)據(jù)短信和語(yǔ)音通知的被通知用戶(hù)信息可通過(guò)固定格式（如：excel表格導(dǎo)入），被通知用戶(hù)信息資料保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中以便留作后期使用，該功能為通用型即對(duì)任何類(lèi)型的企業(yè)用戶(hù)都適用；
b) 特殊企業(yè)用戶(hù)被通知數(shù)據(jù)庫(kù)分層次管理：
例：對(duì)于停電通知等特殊應(yīng)用，用戶(hù)在選擇短信/語(yǔ)音呼叫目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，可按地市－縣－鄉(xiāng)鎮(zhèn)－街道（村）－小區(qū)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)篩選，在選定的目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的具體用戶(hù)，也可進(jìn)行復(fù)選（每個(gè)用戶(hù)前有選擇框，包括全選框等）；
（2）查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能：
全程記錄通知過(guò)程，查詢(xún)用戶(hù)的通知狀態(tài)，通過(guò)平臺(tái)提供的維護(hù)終端，，如未通知、已通知、通知失敗、通過(guò)短信發(fā)送等，可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線(xiàn) 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄，通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果并可查，短信/語(yǔ)音通知狀態(tài)及結(jié)果自動(dòng)保存并可查詢(xún)，對(duì)語(yǔ)音呼叫未接通的用戶(hù)可單獨(dú)再次發(fā)起通知；
（3）可靈活定制通知語(yǔ)音：
可隨時(shí)TTS合成或者自行錄制通知語(yǔ)音，并隨意修改，用戶(hù)可設(shè)置語(yǔ)音流程。語(yǔ)音通知可錄音并保存在系統(tǒng)中，通過(guò)關(guān)鍵字（如號(hào)碼）可查詢(xún)。
（4）數(shù)據(jù)維護(hù)：
可維護(hù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，包括修改或增加、刪除等功能，批量功能。
3.6、監(jiān)控功能
通知平臺(tái)提供監(jiān)控維護(hù)終端，監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況。維護(hù)人員可以通過(guò)監(jiān)控終端監(jiān)視通知平臺(tái)的運(yùn)行情況。
3.7、座席功能
支持座席（轉(zhuǎn)人工），可以往固話(huà)，手機(jī)上轉(zhuǎn)，或Sip座席/H323座席。
3.8、其它
系統(tǒng)容量強(qiáng)大，支持主叫號(hào)碼設(shè)置，支持路由對(duì)接。
