在IT迅猛發(fā)展的今天，電話是人們現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行對(duì)外交流的一個(gè)重要的手段，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到社會(huì)的各個(gè)角落，通過(guò)電話人們可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視。電話錄音系統(tǒng)就是其最重要的手段。

　　在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)都建立了客戶服務(wù)中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)電話錄音系統(tǒng)，可記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)此對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核，以提高企業(yè)的聲譽(yù)；對(duì)公司員工的商務(wù)通話進(jìn)行錄音，防止員工溜單，是近年電話錄音系統(tǒng)最常見的另類使用法。

　　在政府安全部門對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，以及對(duì)某些重要指令實(shí)施錄音，公安、消防、救護(hù)等公共事業(yè)部門的接處警狀況，都離不開電話錄音系統(tǒng)。在生產(chǎn)指揮、機(jī)場(chǎng)管制、發(fā)射基地，電話錄音系統(tǒng)可真實(shí)地記錄調(diào)度指令的發(fā)布者所發(fā)布的指令的具體內(nèi)容，以及指令執(zhí)行者的執(zhí)行情況。以備事后有據(jù)可查，可見電話錄音系統(tǒng)的作用不可小覷。

　　基本功能

　　1、采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡，不影響現(xiàn)有線路通話；

　　2、實(shí)時(shí)錄音、監(jiān)聽；

　　3、根據(jù)任意給定條件查聽錄音；

　　4、同步雙備份功能支持自動(dòng)備份或手工備份；

　　5、自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)雙方通話音量；

　　6、靈活設(shè)置錄音時(shí)間或呼叫局向；

　　7、自動(dòng)報(bào)警功能；

　　8、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；

　　9、支持自動(dòng)循環(huán)錄音、可設(shè)置多個(gè)盤循環(huán)錄音；

　　10、錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動(dòng)方式；

　　11、系統(tǒng)具備自動(dòng)清除錄音功能，（當(dāng)系統(tǒng)硬盤將滿時(shí)，自動(dòng)清除最早的錄音）；

　　12、系統(tǒng)具備自動(dòng)啟動(dòng)功能；

　　13、多種分級(jí)操作權(quán)限管理；

　　14、系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。

　　電話錄音所帶來(lái)的好處

　　電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度

　　記錄每個(gè)來(lái)電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)

　　電話定單繁忙時(shí)可隨時(shí)重聽通話內(nèi)容

　　實(shí)時(shí)錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說(shuō)無(wú)憑

　　在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)

　　統(tǒng)計(jì)分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時(shí)段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)

　　集體分析重要客戶電話商談時(shí)的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對(duì)策

　　全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范

　　迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為

　　降低公司電話費(fèi)開支，追查大額話單通話內(nèi)容

　　長(zhǎng)期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶