1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)候，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對(duì)管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)提高投資回報(bào)率。
CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。
2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失
客戶嚴(yán)重流失的原因之一是企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來(lái)的是客戶資源的流失，尤其是是地區(qū)經(jīng)理的離職，損失就更大了，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問(wèn)題的最好辦法。
3.CRM個(gè)性化定制
資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對(duì)信息化建設(shè)方面有比較多的了解，對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展有一個(gè)預(yù)期，對(duì)于遇到什么問(wèn)題，該用什么管理軟件來(lái)管理。本人實(shí)施過(guò)的這個(gè)企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門(mén)，在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過(guò)ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和銷(xiāo)售等對(duì)外的管理。這類(lèi)企業(yè)由于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求搞，個(gè)性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件。
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用CRM
現(xiàn)如今企業(yè)的弦都繃得很緊，知己知彼一直都是一個(gè)真理。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了CRM之后，企業(yè)自己也會(huì)考慮實(shí)施一套CRM。但是并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手適合，本企業(yè)就適合需要，企業(yè)自己需要斟酌。
5.CRM方便銷(xiāo)售人員使用
企業(yè)盡管有了ERP系統(tǒng)，但銷(xiāo)售人員仍需人工跟蹤其銷(xiāo)售路線，將信息記錄在各自的計(jì)算機(jī)或筆記本中，然后定期向上級(jí)或主管匯報(bào)。銷(xiāo)售周期長(zhǎng)；有大量反復(fù)性的義務(wù)和錯(cuò)誤；為了處理這些問(wèn)題，必需有一套CRM系統(tǒng)。
6.CRM讓管理決策更加方便
數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售周報(bào)，月報(bào)，銷(xiāo)售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。
