云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)接入方式，利用云端技術，使客戶實現(xiàn)主籌建CallCenter工作流程的標準化產品。相比自建呼叫中心，具有七大優(yōu)勢。




 

降低建設成本 

“寬帶、電腦、耳機”基本上可以滿足云坐席客戶端的要求，因此不需要客戶投入大量成本購置其他硬件設備以及中繼和專線的費用。

 

安裝簡單，使用便捷  

云坐席整體采用B/S架構和C/S架構相比，不會出現(xiàn)安全隱患問題，使用時客戶僅需登錄云坐席的地址即可登錄話務平臺，同時在瀏覽器的提示下，就可以安裝插件并實現(xiàn)平臺的部署工作。

 

建設周期大幅縮短  

云坐席呼叫中心不需要采購專業(yè)設備以及復雜的部署，且坐席端沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡通達的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。同時，自客戶提出上線需求后，約1-2日就可以完成話務中心整體的部署工作。

 

中心作業(yè)開展速度快  

與客戶確定合作后，運作系建設初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調試，若沒有特殊的需求，一個工作日就可以進行呼叫中心作業(yè)。

 

運營更為安全穩(wěn)定  

云坐席服務器終端放置在電信IDC機房，保證7*24小時安全穩(wěn)定運行。同時，服務器提供數(shù)據(jù)存儲，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

 

維護成本大幅縮減  

使用過程中，客戶只需要負擔本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單的日常維護。與自建話務相比，云坐席呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。

 

全方位的云服務  

遠端技術團隊滿足客戶需求，并且提供一站式解決問題的服務；提供7*24小時客服響應機制；且基于SAAS（軟件即服務）業(yè)務模式，隨需而變；而且提供免費的核心硬件設備，成本非常低。

 

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