營銷型呼叫中心作為一種高效的營銷方式，且已應(yīng)用在很多企業(yè)，并能夠有效擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展和維護(hù)客戶。在企業(yè)發(fā)展前期能夠做好市場調(diào)查，并對潛在客戶進(jìn)行分析；而在營銷階段可以采取電話營銷的方式對企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行推廣；同時在售后階段對客戶服務(wù)采取滿意度調(diào)查，維護(hù)新老客戶關(guān)系。

　　一、云端化呼叫中心

　　對于發(fā)展初期的企業(yè)來說，選擇云呼叫中心能夠減少企業(yè)成本預(yù)算，使企業(yè)更為集中地處理核心業(yè)務(wù)并能夠提高工作效率。其中，呼叫中心系統(tǒng)能夠和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，實(shí)時周期短且開發(fā)工作量較小。

　　二、以數(shù)據(jù)化管理為基礎(chǔ)，進(jìn)行精細(xì)性分析

　　營銷型呼叫中心對數(shù)據(jù)的要求極高，要對累積中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘。而呼叫中心系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力，可以根據(jù)座席錄入的數(shù)據(jù)自動生成報(bào)表，并從多種角度對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，同時對數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行剖析。

　　三、優(yōu)化拓展傳統(tǒng)渠道，提供在線客服

　　相對于傳統(tǒng)客服，云客服具有很大的優(yōu)勢，用戶能夠通過多種渠道來聯(lián)系客服，拓展了傳統(tǒng)電話客服的工作方式。江蘇智恒云客服系統(tǒng)具備著知識庫以及客戶信息聚合等功能，使客戶服務(wù)效率得以提升。