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這經(jīng)典的臺(tái)詞你是不是很熟悉
當(dāng)年你有沒(méi)有拿起身邊的電話進(jìn)行訂購(gòu)
享受電視購(gòu)物的實(shí)惠！
新時(shí)代電視購(gòu)物的模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)在以直播生活為主，主持人親自感受了商品的觸感，親自品嘗了店家的美食美味，才會(huì)推薦給電視機(jī)前的觀眾，電視機(jī)前的觀眾通過(guò)熱線電話進(jìn)行訂購(gòu)產(chǎn)品或者服務(wù)，這就是遼寧電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道最火的一檔節(jié)目《直播生活》的新穎策劃。
遼寧電視臺(tái)坐落于遼寧省沈陽(yáng)市，創(chuàng)立于1959年10月1日，是全國(guó)建立最早的五家電視臺(tái)之一，遼寧電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道是電視臺(tái)9大頻道之一，主打民生新聞與經(jīng)濟(jì)， 代表節(jié)目<直播生活><直播生活晚高峰>，自2012年以來(lái)一直是頻道最火爆的節(jié)目擔(dān)當(dāng)，其中電視購(gòu)物環(huán)節(jié)更是增加了與電視機(jī)前觀眾的互動(dòng)！
直播生活上線服務(wù)熱線系統(tǒng)，旨在與觀眾互動(dòng)更流暢
直播生活電視購(gòu)物環(huán)節(jié)主要互動(dòng)方式便是熱線電話，作為頻道最火爆的節(jié)目，期間電話呼入量會(huì)出現(xiàn)短暫性的暴增，為了避免節(jié)目直播時(shí)出現(xiàn)電話接通中斷，語(yǔ)音質(zhì)量差，影響節(jié)目播出效果，需選擇一套穩(wěn)定且功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)做保障，直播前的技術(shù)值守也是必不可少的，電視購(gòu)物會(huì)產(chǎn)生大量的訂單，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)記錄訂單并后續(xù)跟進(jìn)，保證觀眾從電話訂單到收貨形成一個(gè)閉環(huán)。
云翌通信系統(tǒng)保障熱線電話直播正常運(yùn)行
10月22日，云翌通信為遼寧電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道部署的呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)首次在直播中使用，開(kāi)播前技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)值守保障，確�？蛻魮艽驘峋�能有最佳效果，首次直播1小時(shí)滿載運(yùn)轉(zhuǎn)，電話呼入量超出預(yù)期，觀眾根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單選擇進(jìn)入電話購(gòu)物環(huán)節(jié)，因?yàn)轶E增的電話呼入觀眾，系統(tǒng)來(lái)電排隊(duì)功能會(huì)直接播報(bào)排隊(duì)位置，體驗(yàn)良好，接通后客服人員會(huì)根據(jù)客戶需求創(chuàng)建訂單，后續(xù)流轉(zhuǎn)工單，一步一步處理。
云翌呼叫中心系統(tǒng)滿足了電視臺(tái)服務(wù)熱線接聽(tīng)、訂單管理、工單管理等功能�？蛻粼俅蝸�(lái)電會(huì)有相應(yīng)的彈屏，客服人員可直觀看到客戶的訂單情況。提高了客戶滿意度以及工作效率。
每次直播前，技術(shù)人員都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)值守，確保熱線呼叫中心系統(tǒng)正常運(yùn)行，也能讓主持人得以全力投入到自己的工作中，不用擔(dān)心系統(tǒng)運(yùn)維，做好節(jié)目互動(dòng)。臺(tái)前一分鐘，臺(tái)下10年功，云翌通信與遼寧電視臺(tái)一道為觀眾提供好的節(jié)目效果，帶來(lái)好的互動(dòng)體驗(yàn)！
云翌通信專(zhuān)注研發(fā)十余年，為了更好的服務(wù)客戶
云翌通信一直秉承著“用最簡(jiǎn)單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值”為發(fā)展理念， 以成為全球領(lǐng)先的IP通信設(shè)備及系統(tǒng)提供商為目標(biāo)”
遼寧電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道直播生活節(jié)目嘗試線上線下互動(dòng)打造良好的節(jié)目效果。
來(lái)電彈屏可讓客服知道此次來(lái)電觀眾是首次撥打還是二次撥打，客服可通過(guò)CRM看到客戶相關(guān)信息。更好的服務(wù)客戶。
訂單實(shí)時(shí)看，后續(xù)處理井井有條
直播互動(dòng)時(shí)，打電話的觀眾通過(guò)溝通產(chǎn)生的訂單，客服會(huì)整理后實(shí)時(shí)保存在系統(tǒng)里邊，客服之后可根據(jù)訂單信息回訪以及安排后續(xù)事宜。
云翌通信助力遼寧電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道“直播生活”服務(wù)熱線，為電視臺(tái)節(jié)目的正常進(jìn)行及播放保駕護(hù)航，電視臺(tái)節(jié)目作為我們生活中的一部分，真實(shí)性以及黏貼性越來(lái)越重要，云翌選擇客戶以及電視臺(tái)對(duì)云翌的考察都是雙向選擇。
直播生活節(jié)目上線以來(lái)，每次時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)，電話呼入量也是一直攀升，后續(xù)系統(tǒng)擴(kuò)容也是指日可待，云翌智能呼叫中心系統(tǒng)具有高容量大并發(fā)特性，擴(kuò)容快速便捷，為客戶提供放心的產(chǎn)品及服務(wù)！
