【產(chǎn)品介紹】

云翌云呼叫中心是一種全方位解決方案，客戶(hù)可以選擇與公司溝通的方式，包括語(yǔ)音，聊天，社交媒體等。智能IVR和自助語(yǔ)音服務(wù)，快速幫助客戶(hù)聯(lián)系到能夠最好處理他們需求的座席。行業(yè)領(lǐng)先的操作軟件可幫助企業(yè)優(yōu)化員工調(diào)度，提高呼叫中心整體效率。此外，云翌呼叫中心還可以與其他流行的CRM平臺(tái)兼容集成。


【產(chǎn)品功能】

1、IVR導(dǎo)航——支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)

2、熱線號(hào)碼——客戶(hù)撥打企業(yè)熱線號(hào)碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽(tīng)，呼出統(tǒng)一對(duì)外顯示總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象

3、來(lái)電彈屏——客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

4、話務(wù)排隊(duì)——系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。

5、通話錄音——錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶(hù)可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

6、智能外呼——系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開(kāi)啟計(jì)劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼。

7、遠(yuǎn)程坐席——企業(yè)分支機(jī)構(gòu)無(wú)需單獨(dú)部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機(jī)，即可注冊(cè)到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。

8、服務(wù)評(píng)分——系統(tǒng)支持客戶(hù)與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。

9、統(tǒng)計(jì)報(bào)表——系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

10、自帶CRM——系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。

11、開(kāi)發(fā)接口——提供多層級(jí)API接口，客戶(hù)可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

12、多渠道接入——平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶(hù)需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！

【應(yīng)用行業(yè)】

云翌統(tǒng)一通信軟件應(yīng)用廣泛，互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、物流快遞、醫(yī)療健康、政府機(jī)關(guān)、制造業(yè)等行業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)制定統(tǒng)一解決方案。

【解決方案】

通過(guò)云翌通，聯(lián)絡(luò)中心座席和辦公電話共用一套通信系統(tǒng)，座席可以快速聯(lián)系公司其他部門(mén)專(zhuān)家，高效服務(wù)客戶(hù)，為全行業(yè)提供全方位解決方案。

 

【產(chǎn)品價(jià)值】

云呼叫中心云端快速部署上線，節(jié)省成本，功能齊全，全方位改善與客戶(hù)溝通效益。