為了進一步提升工作效能，提升群眾滿意度，趙縣行政審批局選擇云翌通信為其定制服務(wù)回訪呼叫中心系統(tǒng)，變被動為主動，開啟了主動服務(wù)的新模式。其主要功能是通過回訪服務(wù)對象，主動接受群眾監(jiān)督，聚焦群眾訴求和重大關(guān)切問題，提醒證照及時辦理延續(xù)。



在充分了解其需求后，云翌通信為趙縣行政審批局做了全面的解決方案，除了呼叫中心基本的語音導(dǎo)航、點擊呼叫等功能外，云翌資深研發(fā)團隊根據(jù)此服務(wù)回訪系統(tǒng)的具體應(yīng)用做了定制開發(fā)，受到趙縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)的一致認可。

 

 

導(dǎo)入數(shù)據(jù)，號碼可重復(fù)

審批局工作人員可將需要回訪及提醒的客戶信息導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，導(dǎo)入及添加號碼可以重復(fù)，彈屏根據(jù)來電號碼匹配多個客戶時，可由座席選擇客戶窗口進行編輯保存，方便工作人員靈活操作。

 

問卷調(diào)查，了解群眾心聲

云翌呼叫中心可進行問卷調(diào)查，回訪客戶接通電話可聽到語音調(diào)查問卷，選擇按鍵反饋自己意見建議，問卷自動存儲，信息保密，結(jié)果實時匯總分析。趙縣行政審批局借此積極接受廣大群眾的監(jiān)督，搜集民眾意見，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

電話錄音，方便內(nèi)部管理

每一通電話都可清晰錄音，錄音高保真，可在線播放或下載試聽，趙縣行政審批局的領(lǐng)導(dǎo)可以隨時聽取錄音，考察員工工作狀態(tài)，合理分配工作任務(wù)。

 

自動生成任務(wù)，設(shè)置任務(wù)提醒

需要做“二次回訪”的客戶可以單獨列表，自動生成任務(wù)，并設(shè)置任務(wù)提醒。電話接通后有需要修改電話號碼的情況，添加保存后自動生成任務(wù)，無需管理員重新分配，極大的提升了工作效率。


件件有落實，事事有回音。在回訪過程中，群眾的疑惑及意見，專職回訪員一一記錄，并針對問題一一制定解決方案，之后及時通知辦事群眾說明落實情況，并請他們繼續(xù)加強監(jiān)督和舉報。經(jīng)過云翌通信優(yōu)化回訪系統(tǒng)后，趙縣行政審批局通過問計群眾，改進了辦事流程，提高了辦事效率，受到辦事群眾的廣泛好評。