作 者:趙溪 主編
出 版 社:清華大學(xué)出版社
出版時間:2006-10-1
- 版 次:2頁 數(shù):379字 數(shù):480000
- 印刷時間:2006-10-1開 本:紙 張:膠版紙
- 印 次:I S B N:9787302135654包 裝:平裝
內(nèi)容簡介
本書是國內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的信息產(chǎn)業(yè)部客戶世界機構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機構(gòu)同時也是國內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。
本書集著者多年理論與實踐之經(jīng)驗,是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍。本書在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)之上,落到客戶服務(wù)的運營實踐之中,使本書能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
本書亦被重點院校選作客戶服務(wù)管理專業(yè)的教材,也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)使用。呼叫中心呼入/呼出業(yè)務(wù)座席員、電話營銷員、營業(yè)廳服務(wù)員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽員等均可學(xué)習(xí)、參考此書。
本書集著者多年理論與實踐之經(jīng)驗,是目前市場上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識的書籍。本書在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)之上,落到客戶服務(wù)的運營實踐之中,使本書能夠?qū)嶋H工作具有指導(dǎo)價值。
本書亦被重點院校選作客戶服務(wù)管理專業(yè)的教材,也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)使用。呼叫中心呼入/呼出業(yè)務(wù)座席員、電話營銷員、營業(yè)廳服務(wù)員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽員等均可學(xué)習(xí)、參考此書。