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                  出版日期：2018年8月13日　 
                星期一
                
總第八五二

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              Genesys和谷歌團(tuán)隊驅(qū)動世界上最強(qiáng)大的人工智能體驗 
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      最成功的運(yùn)動隊是由志同道合的球員組成的--他們發(fā)揮彼此的長處，創(chuàng)造出一個又一個的奇跡，讓他們的球隊從平凡走向卓越。技術(shù)合作的運(yùn)作方式大致相同。

                        Genesys和谷歌團(tuán)隊驅(qū)動世界上最強(qiáng)大的人工智能體驗。Genesys和谷歌最近的合作將客戶參與的領(lǐng)導(dǎo)力和機(jī)器學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合起來，創(chuàng)造了奇跡。這種團(tuán)隊合作讓您可以將普通的客戶體驗轉(zhuǎn)化為卓越的業(yè)務(wù)成果。		
                    

                  
                

            



        
            
   
 
 
              
            
 
			 
 
               專訪UBIIX聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO：成就全球云通信領(lǐng)先者
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      "全球云通信領(lǐng)先者"是UBIIX的核心理念，由UBIIX自主研發(fā)的云端通信軟件在短短2年時間累積全球企業(yè)客戶超過6000多家。作為企業(yè)通信領(lǐng)域跨境云端通訊融合服務(wù)（全球云通信）的服務(wù)商，UBIIX對云通信行業(yè)有著深刻的認(rèn)識。為了更好的把握企業(yè)通信領(lǐng)域全球的發(fā)展?fàn)顩r與技術(shù)趨勢，CTI論壇對UBIIX 聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO莊于慶先生進(jìn)行了專訪。
                    

                  
                

            


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  10個聯(lián)絡(luò)中心靈活處理呼叫和改善客戶體驗的技巧

                

                  

                    聯(lián)絡(luò)中心座席是否遵守他們的時間表？
                  

                  

                    inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則：為座席提供客戶單一視圖
                  

                  

                    Genesys：怎么才能不被客服“套路”？
                  

                  

                    精細(xì)化管理 呼叫中心運(yùn)營管理的精髓
                  

                  

                    觀點丨人工智能技術(shù)在銀行客服中心的應(yīng)用風(fēng)險
                  

                  

                    “AI+通訊”全面綻放，從1到100的智能化創(chuàng)新加速
                  

                  

                    外包呼叫中心的“前世今生” 
                  

                  

                    捷通華聲：自學(xué)習(xí)，讓智能客服越用越智能
                  

                  

                    復(fù)旦大學(xué)知識工場實驗室聯(lián)合小i機(jī)器人招聘博士后
                  

                  

                    Chatopera多輪對話提升自動化流程服務(wù)
                  

                  

                    上海業(yè)奧助力沈陽仙桃機(jī)場客服熱線快速搬家
                  

                  

                    一文讀懂小云AI機(jī)器人 
                  

                  

                    極限元智能語音質(zhì)檢，瞄準(zhǔn)多領(lǐng)域場景化應(yīng)用
                  

                  

                    國際化乳品公司澳優(yōu)乳業(yè)持續(xù)信任商客通400電話
                  

                  

                    中通天鴻：巧用在線客服，讓團(tuán)隊效率翻倍
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
在數(shù)字世界中、協(xié)作與溝通是兩碼事

                

                  

                    你的網(wǎng)絡(luò)是云通信成功部署的關(guān)鍵
                  

                  

                    在建立小型企業(yè)VoIP之前要考慮的6件事
                  

                  

                    華為安全服務(wù)助力嘉興電信打造安全可靠的政務(wù)云
                  

                  

                    淺析公網(wǎng)對講（PoC）產(chǎn)品設(shè)計思路（一） 
                  

                  

                    陳學(xué)軍：3年內(nèi)、國內(nèi)將出現(xiàn)營收超10億的SaaS企業(yè)
                  

                  

                    東進(jìn)統(tǒng)一認(rèn)證平臺：電子證照背后的安全守護(hù)者
                  

                  

                    塔迪蘭通過南方電網(wǎng)統(tǒng)一通信設(shè)備及終端兼容性測試
                  

                  

                    致遠(yuǎn)互聯(lián)智慧協(xié)同成為企業(yè)管理核心平臺三大理由
                  

                  

                    ESMS：抓準(zhǔn)電商行業(yè)特征、滿足各種應(yīng)用場景
                  

                  

                    Nielsen將實時協(xié)作放在谷歌云上
                  

                  

                    云翌通信參展2018國際虛商大會圓滿結(jié)束
                  

                  

                    方位產(chǎn)品交流會(武漢、長沙站) 完美落幕
                  

                  

                    酒店電話系統(tǒng)改造！北京遼寧飯店選擇朗視IPPBX
                  

                  

                    杭州三匯網(wǎng)管小哥信手拈來的千人通訊系統(tǒng)
                  

                  

                    鴻博云總機(jī) 高端辦公電話首選
                  

                  

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
2018年中國國際信息

                    通信展開放注冊

                  
 

                  
 

                
                

                  

                    “科技+文化”專題點亮PT展，看科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
                  

                  

                    2018移動智能終端“墨提斯獎”評選正在進(jìn)行
                  

                  

                    中國聯(lián)通大幅下調(diào)國際/港澳臺漫游資費(fèi)
                  

                  

                    2018奧博會中國聯(lián)通主題日活動在京舉行
                  

                  

                    移動“云視訊”打造高效溝通 “零距離”會議體驗
                  

                  

                    華為面向5G演進(jìn)的eLTE-DSA解決方案
                  

                  

                    聯(lián)通在奧運(yùn)市場開發(fā)高峰論壇上發(fā)布多項5G新舉措
                  

                  

                    5G國測第三階段NSA 3.5GHz室內(nèi)基站和核心網(wǎng)測試
                  

                  

                    中興NFV商用實踐獲SDN/NFV產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最佳實踐獎
                  

                  

                    華為持續(xù)領(lǐng)跑中國5G技術(shù)研發(fā)試驗 
                  

                  

                    中國鐵塔一體兩翼協(xié)同發(fā)展 招股進(jìn)入尾聲依然火熱
                  

                  

                    韓國電信在首爾推出全新人工智能酒店
                  

                  

                    瞻博網(wǎng)絡(luò)提升適用于云端5G和物聯(lián)網(wǎng)的防火墻性能
                  

                  

                    NTT采取新措施擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)，推動未來創(chuàng)新發(fā)展
                  

                             

                    淮安移動"云機(jī)房"打造智慧校園
                  


                  
                  

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      

                      

                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      

                      

                        杭州大壩：品牌專員
                      

                      

                        杭州大壩：話術(shù)研究員
                      

                      

                        杭州大壩：測試工程師
                      

                      

                        杭州大壩：銷售顧問崗位JD
                      

                      

                        昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師
                      

                      

                        眾麥通信：Java高級研發(fā)工程師
                      

                      

                        眾麥通信：研發(fā)工程師（AI IVR流程方向）
                      

                      

                        眾麥通信：項目經(jīng)理
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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            開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
          

          

            呼叫中心的歷史
          

          

            G-Summit深圳客戶體驗峰會
          

          

            2018億聯(lián)新品巡回發(fā)布會
          

          

            中興通訊遭美國禁令
          

          

            旺狗賀歲 2018新年致辭
          

          

            愛通神州愛心公益活動
          

          

      

  

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        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      

      

        《通過云開展勞動力管理》
      

      

        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      

      

        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》      
      

      

        BT《The Digital Possible》
      

      

        《全渠道客戶交互指南》
      

    

  

    


    

    
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


          2018中國呼叫中心及

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