依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何對待具有不同背景的顧客，并通過語言識別和人工智能等手段將技術(shù)"人性化"，以加強對顧客的吸引力。顧客關(guān)系管理（CRM）將成為一種企業(yè)核心的競爭能力，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化和提高企業(yè)的競爭力。呼叫中心做為工具，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)機會和建立客戶關(guān)系。暢捷呼叫中心提供的CRM和電子商務(wù)解決方案包括商業(yè)咨詢、系統(tǒng)集成、企業(yè)計算、應(yīng)用集成和關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT服務(wù)。

暢捷呼叫中心可以幫助客戶進(jìn)行方案的評估、設(shè)計并實施客戶關(guān)系管理項目。

* 銷售及服務(wù)自動化解決方案 企業(yè)要保持競爭力，需要改善客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度，同時提高效率�？蛻絷P(guān)系的改善依賴于市場、銷售和服務(wù)流程的自動化。

* CRM分析解決方案 開發(fā)一個商業(yè)機會的費用，是維持現(xiàn)有客戶的費用的5倍或更多。簡單的電子商務(wù)的實施并不能保證商業(yè)的成功。了解客戶，并預(yù)測客戶的需求，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的成功依賴于開發(fā)新的商業(yè)機會、維持現(xiàn)有客戶以及增加從每個客戶的收益率。

* 客戶交互解決方案 一個企業(yè)如何和客戶交互，已成為影響客戶忠誠度和滿意度的關(guān)鍵因素�？蛻袈�(lián)系中心是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。

* 電子商務(wù)解決方案 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是定購產(chǎn)品的渠道，而且是一種高效的銷售工具。成功地實施電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

暢捷呼叫中心使用新一代的call center平臺，包含了前端與后端的整合，它使企業(yè)可以讓客戶根據(jù)自己的方便，以電話、傳真、網(wǎng)站�；螂娮余]件等各種不同渠道與企業(yè)接觸；后端則用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法，深入探索客戶相關(guān)的知識，作為客戶管理的依據(jù)，對客戶行為的追蹤或分析，都是以單一客戶為單位，發(fā)現(xiàn)客戶的行為方式與偏好，同時依每個客戶的個別狀況來制定應(yīng)對的策略或行銷方案。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀察消費者行動的改變，并立即產(chǎn)生應(yīng)對策略，才能掌握先機贏得客戶。

揭開客戶關(guān)系管理新篇章

* 暢捷呼叫中心電話應(yīng)用模塊，可以為電話中心的銷售代理提供客戶、聯(lián)系人和機會管理，生成報價表和創(chuàng)建訂單等功能；

* 暢捷呼叫中心無線連接的解決方案，可以為現(xiàn)場服務(wù)人員提供實時訪問服務(wù)信息和自動發(fā)布信息的功能；

* 暢捷呼叫中心附加解決方案，為客戶管理中心提供了收集、分析和發(fā)布客戶信息的功能；包括客戶資料管理，客戶跟蹤管理，客戶服務(wù)管理。

* 暢捷呼叫中心代理應(yīng)用模塊，專門用于零售銀行的電話中心，支持市場活動、客戶服務(wù)和銀行產(chǎn)品及服務(wù)的銷售；

* 暢捷呼叫中心web應(yīng)用模塊, 是一種基于Internet的性能管理系統(tǒng)，可以讓電話中心的管理員根據(jù)關(guān)鍵的性能指標(biāo)作出管理決策。

目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，在這個競爭日益激烈的社會，僅僅靠領(lǐng)先的技術(shù)已無法保持競爭優(yōu)勢，良好的客戶關(guān)系才能帶來更多的商機。相信暢捷呼叫中心將成為這類企業(yè)的好幫手。

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯