1．序言
　　結(jié)合了浩豐時代科技先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)理念和多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及數(shù)名資深軟件設(shè)計(jì)師和資深軟件工程師努力的iAgent3.0產(chǎn)品必然會將互動中心解決方案現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Э焖俚纳�產(chǎn)力。

2．產(chǎn)品特點(diǎn)

• iAgent Workstation
  
  • 動態(tài)工作流
    
    • 排班管理
      
      • 座席基本功能模塊
        
        • 企業(yè)客服
          

          客戶端：MS Windows 9x/ MS Windows NT4.0/MS Windows 2000
          應(yīng)用服務(wù)器： Windows 2000 Server/Unix/Linux
          數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Oracle、MS SQL Server、Sybase、Informix

          9．iAgent成功案例
          

          客戶名單	規(guī)模
          外包
          上海ITS系統(tǒng)維護(hù)和項(xiàng)目開發(fā)	50Seats
          山東旅科客戶服務(wù)系統(tǒng)	30Seats
          上海潤聲客戶服務(wù)系統(tǒng)	60Seats
          鴻聯(lián)九五外包服務(wù)系統(tǒng)	35點(diǎn)*30Seats
          大連中誠通信外包服務(wù)系統(tǒng)	60Seats
          金融行業(yè)
          廣西8城市工商銀行電話銀行系統(tǒng)	全省8個點(diǎn)
          江西8城市工商銀行電話銀行系統(tǒng)	全省8個點(diǎn)
          遼源市、白城市工商銀行電話銀行系統(tǒng)	5Seats
          泰康人壽客戶服務(wù)中心	全國23點(diǎn)
          政府/公安
          濱州地區(qū)110指揮調(diào)度系統(tǒng)	全區(qū)8點(diǎn)
          海南省110指揮調(diào)度系統(tǒng)	全省20點(diǎn)
          制造業(yè)/一般企業(yè)
          東京可口可樂公司的電話服務(wù)系統(tǒng)	單點(diǎn)
          海爾集團(tuán)青島/北京/上海顧客服務(wù)中心	北京95坐席/上海80坐席/青島95坐席
          方正科技售后服務(wù)系統(tǒng)	60Seats
          億唐網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心	10Seats
          北京SONY公司SFA系統(tǒng)	20Seats
          上海盛大客戶服務(wù)系統(tǒng)	20Seats
          上海陸家嘴物業(yè)管理公司客戶服務(wù)系統(tǒng)	10Seats
          郵購類
          安必信電話購物系統(tǒng)	60Seats
          橡果電視購物客戶服務(wù)系統(tǒng)	60Seats

          浩豐時代供稿 CTI論壇編輯