一.概述
- 替代以往靠訪銷員挨家挨戶詢問的工作,把這部分工作交給本系統(tǒng)處理,能夠為煙草公司節(jié)省大量人力資源,在節(jié)約成本的同時提高了工作效率;規(guī)范訪銷員的銷售行為,避免訪銷員與零售戶之間賣人情煙、賣大戶、搭售等違紀、違法現(xiàn)象;
- 7X24小時的訂煙服務,滿足零售戶主動訂煙需求;
- 最新卷煙實時價格查詢;
- 投訴和舉報違法經(jīng)銷行為,可以避免面對面的接觸,從而保護了揭發(fā)人的安全;
- 網(wǎng)點和零售戶形成互動關系,提高服務,增加交流;
- 可與配送、稽查和結算中心配合,形成一套完善的客戶關系管理與營銷體系,從而理順網(wǎng)點銷售的業(yè)務流程,不再是手工方式的翻版,而是一種提升和優(yōu)化;
- 用了電話訪銷系統(tǒng),能夠建立統(tǒng)一的用戶平臺,為今后構造卷煙銷售網(wǎng)絡的電子商務平臺打下了基礎。
華泰貝通科技貿(mào)易公司致力于call center及CRM事業(yè)的發(fā)展,以ALTIGEN,HP,IBM,CISCO為合作伙伴,共同拓展各個行業(yè)的呼叫中心.
華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯