系統(tǒng)概述
EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標準的理念,在對國內(nèi)客服運營模式進行分析的基礎(chǔ)上,開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。
結(jié)構(gòu)圖
從 前 | 現(xiàn) 在 |
只能在工作時間提供服務(wù) | 7*24小時服務(wù):自動聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機或其他指定電話 |
分機占線,只能掛斷 | 智能排隊、或選擇留言,并可以轉(zhuǎn)移到其它外線電話 |
分機無人接聽 | 選擇留言,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機或其它指定電話 |
客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對一的溝通 | 語音提示下,客戶自助獲得服務(wù);業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話,實現(xiàn)多方通話;更可使用電話會議功能,舉辦電話會議 |
拿起電話時問:"您是哪位?",邊通話, 邊查找客戶的資料 | 電話振鈴的同時,座席電腦屏幕自動彈出客戶信息,并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息 |
撥出電話:查電話號碼-〉鍵入號碼-〉等待 | 鼠標雙擊客戶信息表格上的客戶名,自動撥出、接通 |
員工的電話與電腦終端分離 | 電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù) |
重要客戶與普通客戶來電一視同仁,無法區(qū)分 | 座席可看到所有隊列中來電信息,可優(yōu)先接通重要客戶 |
銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù) | 電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料 |
經(jīng)理看手工報表或聽口頭匯報 | 各種報表自動形成 |
客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨立 | 共享的客戶信息 |
無網(wǎng)絡(luò)呼入 | 可進行INTERNET、E-MAIL呼入 |
北京華泰貝通 CTI論壇編輯