深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司基于對呼叫中心行業(yè)運營趨勢的研究，針對存在市場需求的遠程座席服務模式，推出了遠端座席解決方案（RAM）。該方案支持目前國內(nèi)主流的交換機，如：華為、通廣-北電、AVAYA等。

　　圖中的RAM是一個提供遠程連接服務的接口服務器，分兩種型號：一種支持單線的，適應于家庭辦公；另一種提供對24線遠程座席的操作服務，適合于企業(yè)級用戶。該方案的實現(xiàn)過程描述如下：

　　用戶通過連接在RAM的電話撥號向總部發(fā)出連接請求，通過專用線或PSTN網(wǎng)，與呼叫中心總部的PBX和網(wǎng)絡聯(lián)接，（當然也要通過一個RAM接口服務器器）。

　　上述過程完成后，遠程座席便與呼叫中心總部實現(xiàn)了無縫連接。對于被服務的客戶，他并不能感覺到是遠程座席還是呼叫中心座席在為其進行服務，保證了呼叫中心對外服務的統(tǒng)一性，而總部也可以象對本地座席一樣來管理遠程座席，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，話務質(zhì)量監(jiān)控等管理操作。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯