系統(tǒng)概述

一、北京市工商行政管理局海淀分局便民電話系統(tǒng)

　　中關村作為中國的"硅谷"和高新技術的代名詞，以其特有的品牌和人氣優(yōu)勢吸引著國內(nèi)外成千上萬的投資者來此尋夢創(chuàng)業(yè)，有關工商事務、舉報投訴和工商法規(guī)的咨詢電話一個接一個地打向海淀工商分局，以致于海淀工商分局原有的兩部對外咨詢電話、兩個專職接線咨詢?nèi)藛T應接不暇。許多人抱怨工商局的電話難打，總是占線，有些人甚至僅僅為了查詢工商局的地址、乘車路線、科所電話等簡單事務都要撥打幾十個電話卻未必打通，小小的咨詢電話竟然成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。

　　2001年7月，北京市工商行政管理局海淀分局開通便民電話系統(tǒng)。系統(tǒng)對外采用統(tǒng)一接入特服號（010）82691315，設立8條模擬中繼外線、8路傳真、1個人工座席，提供24小時x7天的自動聲訊服務。

系統(tǒng)主要功能包括：

1、查詢分局地址；
2、企業(yè)注冊登記指南；
3、消費者投訴；
4、舉報非法經(jīng)營；
5、查詢各科室職能電話；
6、查詢各工商所地址電話；
7、信息提示（新開業(yè)企業(yè)須知、年檢注意事項等）；
8、批評建議；
9、人工服務；

　　系統(tǒng)開通至今，平均每天接入用戶電話六、七百個，最高時達1500多個，大大方便了投資者在中關村創(chuàng)業(yè)的咨詢需求，有效緩解了"電話難打"的問題，同時又提高了行政效率，降低了行政成本，樹立起行政新形象。一位想在中關村設立分支機構的廣東企業(yè)的負責人說："原來好不容易打通電話想查詢一些事情，卻被告知帶著身份證或營業(yè)執(zhí)照副本去工商局親自查詢，廣東距離北京這么遠，怎么可能呢？現(xiàn)在輕松地打個電話，選擇法規(guī)咨詢，就可以了解自己想知道的東西。"

二、北京市朝陽區(qū)投資服務大廳電話服務系統(tǒng)

　　為改善朝陽區(qū)投資環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，進一步加快政府職能的轉(zhuǎn)變，為投資者和納稅人提供更好的服務，北京市朝陽區(qū)委、區(qū)政府決定設立"北京市朝陽區(qū)投資服務大廳"，于2000年5月18日正式啟用。投資服務大廳本著"一門受理、并聯(lián)審批、限時辦結、集中收費"的原則，為新增企業(yè)辦理工商注冊登記等手續(xù)和現(xiàn)有企業(yè)提供政策咨詢、集中審批等綜合服務。

　　朝陽區(qū)投資服務大廳目前共有工商局、國稅局、地稅局、外經(jīng)貿(mào)委、計委、技術監(jiān)督局、公安局、文化局、勞動局、監(jiān)察局、統(tǒng)計局、煙草專賣局、規(guī)劃局、衛(wèi)生防疫站、科委、環(huán)保局、招商中心共17家職能部門入駐。另外，大廳內(nèi)還有多家中介服務機構，提供工商稅務登記代理、審計、評估、鑒定等多方位的服務。

　　為了緩解咨詢電話多、電話難打的問題，提高大廳總機接待能力，更好地為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務，朝陽區(qū)投資服務大廳于2002年1月開通電話服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)與大廳原有集團電話相連，替代了原有的4個電腦話務員完成分機轉(zhuǎn)接功能，同時還提供24小時x7天的自動聲訊服務。

自動聲訊服務的內(nèi)容包括：

1、查詢大廳部門分機號；
2、查詢大廳基本信息（辦公時間、辦公地址、乘車路線、辦事流程等）；
3、查詢?nèi)腭v單位基本信息（服務內(nèi)容、辦事程序、辦公時間、原單位地址電話等）；
4、批評建議；

　　系統(tǒng)開通以來，平均每天接入用戶電話三、四百個。電話服務系統(tǒng)的開通，為朝陽區(qū)投資服務大廳增添了新的對外服務窗口、服務渠道和服務形式，極大地方便了用戶，樹立起良好的服務形象。

京洲公司供稿 CTI論壇編輯