對市縣級電力呼叫中心的集成商來說，系統(tǒng)能否快速實施和推廣是關(guān)鍵，因為一年只做一兩個項目幾乎沒有意義，但如果一年能做到十多個項目，就完全不同了。
　　過去，由于受規(guī)模、成本和產(chǎn)品的限制，市縣級電力呼叫中心大都選用板卡方案，但實施難度不小，推廣起來更是困難。為什么呢？因為電力呼叫中心的集成商大都是電力行業(yè)應(yīng)用集成商，他們的優(yōu)勢、資源配置和增值空間都集中在行業(yè)應(yīng)用上，而板卡方案是一種變數(shù)很大、很難控制的技術(shù)層方案，實際上只適用于以呼叫中心為主業(yè)的專業(yè)集成商，對電力呼叫中心的集成商來說很難消化，勢必會過多地占用他們的資源，并且侵蝕他們原來的增值空間。
　　不少集成商曾走過這樣的彎路：自己動手在板卡的開發(fā)接口上搭建一個通用的呼叫中心平臺，然后再在上面開發(fā)供電企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。這種方式實際上是集成商自己在承擔(dān)一個中間件平臺廠商的工作量和成本，而集成商往往只能投入一個項目組的力量，結(jié)果十有八九以失敗告終，即使勉強成功，出于企業(yè)成本效益的考慮，集成商在很長時間內(nèi)都不愿再接下一個項目了。
　　選擇板卡加中間件平臺的方式，情況會有所改善，但還不會有本質(zhì)的變化：第一，中間件平臺是一種依附型的第三方軟件平臺，既受限于底層硬件，在整體設(shè)計和發(fā)展升級上又很難與底層硬件保持一致的步調(diào)，不利于在行業(yè)應(yīng)用中長期推廣；第二，由于中間件平臺和硬件系統(tǒng)往往需要集成商自己去分別采購，系統(tǒng)的整體成本會膨脹，而集成商本身的采購量不大，也難以獲得價格上的優(yōu)惠；第三，在系統(tǒng)實施和維護過程中，一旦出現(xiàn)問題，很難定位，中間件廠商和硬件廠商之間也會扯皮推托，使集成商非常被動；第四，中間件平臺往往無法提供系統(tǒng)實體供集成商和用戶考察，大大增加了集成商的售前工作難度；第五，中間件平臺強調(diào)兼容多種板卡，由此增加的產(chǎn)品成本對只需選擇一種板卡的電力集成商來說，顯然是一種額外的負擔(dān)；第六，由于板卡中間件平臺一直在與眾多專業(yè)板卡集成商爭奪市場，其市場空間、案例積累和研發(fā)投入都很有限，大都還沒有進入成熟期。
　　一體化平臺的出現(xiàn)改變了這種局面。一體化平臺融合了交換機方案和板卡方案的優(yōu)點，原廠商在平臺高度進行產(chǎn)品的總體設(shè)計，獨家生產(chǎn)主體軟硬件，直接交付高集成度、產(chǎn)品化的應(yīng)用平臺，為行業(yè)應(yīng)用集成商順利進入行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域創(chuàng)造了最有利的條件。
　　例如，由英立訊科技推出的ZingServ一體化呼叫中心平臺，就通過為集成商提供"菜單式全裝修"交付方式，把可快速推廣的電力呼叫中心系統(tǒng)變成了現(xiàn)實： 第一，ZingServ本身就是一個已產(chǎn)品化、可量身定制的通用呼叫中心，集成商可以直接下單訂購，不用再做呼叫中心本身的集成，從而把工作面完全收回到自己最占優(yōu)勢的行業(yè)應(yīng)用集成上，快速向用戶交付系統(tǒng)，真正掌握主動權(quán)；第二，憑借自己的行業(yè)應(yīng)用集成經(jīng)驗和資源，集成商只需實施一到兩個項目，就能提煉出一個基于ZingServ平臺的成熟的應(yīng)用模板，從而得到一個可快速推廣的市縣級電力呼叫中心系統(tǒng)，輕松擁有可觀的增值空間；第三，ZingServ平臺采用獨有的高集成度呼叫中心專用交換機架構(gòu)，其包括PABX、CTI、ACD、IVR在內(nèi)的一體式核心系統(tǒng)整體達到交換機穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)性價比完全能滿足各級電力行業(yè)用戶的需要；第四，ZingServ平臺可以實現(xiàn)多媒體呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、分布式呼叫中心和遠端座席，能夠滿足電力呼叫中心多層次和成長性的需要。第五，由于ZingServ平臺在電力呼叫中心市場擁有巨大的市場空間，電力集成商能充分享受行業(yè)優(yōu)惠政策，并得到專門的渠道支持。
　　目前，已有多家電力集成商采用ZingServ平臺構(gòu)建出可快速推廣的電力呼叫中心系統(tǒng)，并已在河北、山東和吉林等地開始推廣，首批用戶中就包括優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的全國模范單位孟村縣電力局。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯