本系統(tǒng)就是以客戶關(guān)系管理的概念為基礎(chǔ)，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務(wù)更加到位，來提高客戶滿意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統(tǒng)主要分為客戶管理、統(tǒng)計分析、進出貨管理、退貨管理、基本資料、網(wǎng)絡(luò)信息、系統(tǒng)管理。
　　二、客戶管理子系統(tǒng)
　　客戶管理子系統(tǒng)客戶資料維護（會員資料維護：使用會員標志區(qū)分）、清除會員（將會員標志修改為非會員）
　　1、客戶資料維護記錄客戶的所有信息
　　2、清除會員在客戶資料維護中刪除的資料并未從數(shù)據(jù)庫中刪除，只是將標志位置為刪除，在清除會員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復(fù)客戶資料。
　　三、進出貨管理子系統(tǒng)
　　進出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過帳，銷售的新增、修改、查詢、過帳。
　　1．貨新增：是對從供應(yīng)商進貨資料的新增、刪除、保存、打印
　　2．貨查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的到貨單，并且修改未過帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
　　3．貨過帳：過帳是將到貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
　　4．售新增：是對銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印
　　5．售查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售單，并且修改未過帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
　　6．售過帳：過帳是將銷售單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
　　四、退貨管理子系統(tǒng)
　　退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過帳。
　　1、退貨的新增：是對退給供應(yīng)商貨的資料的新增、刪除、保存、打印
　　2、退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的退貨單，并且修改未過帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
　　3、退貨的過帳：過帳是將退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
　　4、銷售退貨的新增：是對客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印
　　5、銷售退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售退貨單，并且修改未過帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
　　6、銷售退貨的過帳：過帳是將銷售退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
　　五、客戶分析子系統(tǒng)
　　客戶分析子系統(tǒng)包括客戶月統(tǒng)計、客戶分類統(tǒng)計、客戶地區(qū)統(tǒng)計、客戶類別統(tǒng)計、客戶級別統(tǒng)計，本模塊是根據(jù)客戶的進出貨和退貨資料為基礎(chǔ)，對客戶進行統(tǒng)計分析。
　　1、主統(tǒng)計畫面為數(shù)據(jù)窗口和統(tǒng)計圖（數(shù)據(jù)窗口顯示具體數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖按照圖形方式顯示數(shù)據(jù)）（接收統(tǒng)計方式，客戶月統(tǒng)計……），通過點擊鼠標右鍵顯示菜單。
　　2、類型選擇：根據(jù)圖形選擇設(shè)置主統(tǒng)計畫面的圖形類型
　　3、統(tǒng)計圖查詢：根據(jù)統(tǒng)計方式生成查詢的SQL語句及數(shù)據(jù)窗口的語法，執(zhí)行時，把結(jié)果賦予主統(tǒng)計畫面的數(shù)據(jù)窗口，再根據(jù)數(shù)據(jù)窗口的內(nèi)容加入統(tǒng)計圖中
　　4、程序區(qū)分：客戶月統(tǒng)計單獨處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數(shù)據(jù)窗口完全一致
　　六、網(wǎng)絡(luò)信息子系統(tǒng)
　　網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數(shù)據(jù)
　　1、送信息：選擇相應(yīng)客戶發(fā)送商家的最新信息動向及優(yōu)惠條件，互聯(lián)網(wǎng)信息傳送可根據(jù)客戶信息表中的網(wǎng)址向客戶發(fā)送信息。
　　2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。
　　3、清除廢數(shù)據(jù)：清除一些過時的、無用的信息，防止無用數(shù)據(jù)過大，影響系統(tǒng)效率。
　　七、基本資料管理
　　基本資料管理包括部門資料維護、客戶資料維護、供應(yīng)商資料維護、企業(yè)類型資料維護、企業(yè)級別資料維護、付款方式資料維護、員工資料維護、貨品資料維護、組別資料維護。
　　1、客戶分類資料維護：是對客戶的分類資料的新增、修改、刪除
　　八、系統(tǒng)管理
　　系統(tǒng)管理是對數(shù)據(jù)庫初始化和重整，并且設(shè)置操作人員的權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置。

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