采用分布式呼叫中心的直接益處如下：

　　可見，對(duì)于航空集團(tuán)運(yùn)行控制部門分布式通訊平臺(tái)這樣高可靠性、高穩(wěn)定性、使用期限長(zhǎng)、易擴(kuò)展性、易升級(jí)性和易管理性的分布式呼叫中心系統(tǒng)，選用智能型可編程交換機(jī)作為核心設(shè)備是比較新的一種解決方案，同時(shí)能夠很好地滿足作為飛行調(diào)度的數(shù)字通信核心設(shè)備的需要。

三 航空集團(tuán)運(yùn)行控制部門分布式通訊平臺(tái)設(shè)計(jì)概述

　　航空集團(tuán)運(yùn)行控制部門分布式通訊平臺(tái)系統(tǒng)按照服務(wù)"一號(hào)通、一線清、多方式"的設(shè)計(jì)理念，遵從實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性、可靠性、容錯(cuò)性、可擴(kuò)展性、可移植性、互聯(lián)性和開放性的原則和"統(tǒng)一規(guī)劃與分步實(shí)施相結(jié)合"的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

七 航空集團(tuán)運(yùn)行控制部門分布式通訊平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

主呼叫中心和4個(gè)分呼叫中心的組網(wǎng)拓?fù)鋱D如下：

h.323網(wǎng)關(guān)的配置要求為：

航行情報(bào)查詢

本通訊平臺(tái)支持的通訊方式包括：電話、傳真等多種通訊媒介。

（1）系統(tǒng)容量
本通訊平臺(tái)采用模塊化設(shè)計(jì)，可以平滑擴(kuò)展，具有充足的擴(kuò)容能力，能滿足不斷增長(zhǎng)的系統(tǒng)需求。
支持80個(gè)以上人工坐席（包括5個(gè)以上班長(zhǎng)席/管理座席），支持交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)設(shè)備60路以上，240以上中繼線數(shù)（路），24路以上傳真；通過VOIP支持分布式呼叫中心。

（2）信令、信號(hào)方式
支持中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)中繼及普通模擬線信令。用戶線信號(hào)支持脈沖信號(hào)和雙音多頻信號(hào)。

（3）傳輸指標(biāo)
符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》

（4）同步方式
采用主從同步方式，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，達(dá)到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級(jí)時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)。

（5）IVR性能指標(biāo)
用戶接入有提示音小于1.5秒。
提供多種語(yǔ)種功能。
漢語(yǔ)語(yǔ)音合成，合成準(zhǔn)確率：>98%；
自動(dòng)語(yǔ)音收號(hào)準(zhǔn)確率：>99.9%；

（6）座席性能指標(biāo)
來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<1秒。
信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵冺憫?yīng)<3秒。
呼損≤0.005。

　　系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：采用中國(guó)1號(hào)信令時(shí)，在用戶撥完最后一個(gè)號(hào)碼后聽到第一句語(yǔ)音提示之前的間隔時(shí)間不超過2s，采用7號(hào)信令時(shí)則不超過1s，從占用座席到屏幕顯示的接續(xù)時(shí)間<0.5s。

（7）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)
命令響應(yīng)時(shí)間：<2秒。
監(jiān)控信息記錄保存時(shí)間為4個(gè)月。

（8）可靠性
平均故障間隔時(shí)間為10年。
CTI服務(wù)器采用電信級(jí)高可靠性方案設(shè)計(jì)。
采用的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)具有C2級(jí)以上安全控制機(jī)制。
具有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限。
提供詳細(xì)的記錄日志。

（9）操作和維護(hù)
系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。

（10）輸入/輸出設(shè)備
系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。

（11）告警
　　當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過預(yù)定操作門限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。

　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。

（12）環(huán)境要求
系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米

深圳博宇供稿 CTI論壇編輯