系統(tǒng)簡介:

　　現(xiàn)在國內(nèi)市場上的絕大部分錄音設(shè)備是基于語音板卡的，而VELOCE 是通過小巧的USB錄音模塊連接到話務(wù)員PC上，利用數(shù)字語音壓縮技術(shù)和加密技術(shù)把通話內(nèi)容存儲到話務(wù)員PC， 并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒��?wù)器， 它是通過硬/軟件的錄音方式和網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的結(jié)合體。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:

USB錄音模塊連接圖

構(gòu)成要素及特征:

1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安裝在坐席PC上

• 通過并聯(lián)話機(jī)和PC的USB錄音模塊進(jìn)行錄音
• 提供最大12:1 的壓縮率
• 錄音的同時(shí)進(jìn)行加密，支持完善的數(shù)據(jù)安全性
• 把錄音文件傳輸?shù)戒浺舴��?wù)器:網(wǎng)絡(luò)或錄音服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，把錄音文件緩存在坐席PC，網(wǎng)絡(luò)或錄音服務(wù)器恢復(fù)之后再傳輸

2) 管理員程序(VELOCE MANAGER)

• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽
• 按錄音時(shí)間，坐席ID，坐席名，分機(jī)號，顧客名，顧客電話號碼，工單號等的查詢功能(因?yàn)槔�用與電話線路無關(guān)的軟件錄音方式，對坐席ID等的查詢非常方便)
• 坐席評估，及評估結(jié)果公布功能
• 提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表
• 通過PDA 的移動管理功能

3) 系統(tǒng)管理程序(VELOCE ADMIN)

• 監(jiān)控構(gòu)成錄音設(shè)備的各種模塊的運(yùn)行狀態(tài)
• 基本數(shù)據(jù)管理(坐席名，坐席ID，分機(jī)號登記)
• 備份管理

系統(tǒng)要求:

• OS : WIN 2000 SVR
• DB: SQL 2000
• 備份設(shè)備: DVD RECORDER

主要特點(diǎn):

• 提供豐富條件的檢索功能
• 省卻電話線到錄音設(shè)備之間額外的布線工程，對電話線無限制，話務(wù)員位置可以自由移動
• 有多個錄音設(shè)備時(shí)，管理員可以按業(yè)務(wù)/組進(jìn)行監(jiān)控
• 可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，維護(hù)方便
• 不需要所有總部/分支機(jī)構(gòu)都安裝系統(tǒng)，每個分支機(jī)構(gòu)可以使用總部的錄音設(shè)備
• 對數(shù)字/模擬電話使用同樣的連接方式，容易適應(yīng)環(huán)境的變化
• 采用最高壓縮率(G.723.1)能使網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷達(dá)到最小化
• 因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)的形式，系統(tǒng)故障率低

奈科科技供稿 CTI論壇編輯