杭州恒生公司的企業(yè)級(jí)證券客戶服務(wù)中心,是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體,支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應(yīng)中心。它采用先進(jìn)的VOIP技術(shù),是一個(gè)基于分布式對(duì)象,與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客戶服務(wù)中心通用平臺(tái)。充分考慮現(xiàn)代證券客戶服務(wù)中心所應(yīng)具備的特點(diǎn),以及現(xiàn)代券商的運(yùn)作模式。是杭州恒生公司多年的基于板卡式客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上,采用先進(jìn)的接入設(shè)備,而推出的新一代客戶服務(wù)中心。
功能模塊:
1、 iPBX接入設(shè)備
2、 ICM(智能呼叫管理系統(tǒng))
3、 集中式CALL CENTER系統(tǒng)
2、 本地的呼叫使用本地iPBX系統(tǒng)處理,不再上送中心,只在客戶需要人工座席服務(wù)時(shí),本地iPBX將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為VoIp數(shù)據(jù)包,向中心iPBX發(fā)起呼叫,建立連接,這樣在各地之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬要求就大大降低。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯