首頁(yè) > 如果一家高科技公司，技術(shù)中心在臺(tái)北，生產(chǎn)基地和服務(wù)中心卻在吉隆坡和天津，另外在南京、上海等地?fù)碛衅渌毮軝C(jī)構(gòu)，你會(huì)如何解決異地職能部門(mén)之間的溝通及協(xié)作問(wèn)題？
每次租用衛(wèi)星召開(kāi)全球同步視頻工作會(huì)議？不不不，你連忙擺手—每次花費(fèi)巨資并非日常辦公解決之道。那就采取E-mail加長(zhǎng)途電話的方式的傳統(tǒng)方式？你搖搖頭，E-mail功能過(guò)于簡(jiǎn)單，許多語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流的要求滿足不了。還有一點(diǎn)你沒(méi)說(shuō)出來(lái)，就是當(dāng)三地的工程師就某一問(wèn)題在電話里進(jìn)行討論的時(shí)候，你是多么希望他們同在一地，而不是分布在天津、臺(tái)北和吉隆坡……
迫切的IP語(yǔ)音需求
現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)迎刃而解，文章開(kāi)頭提到的被溝通問(wèn)題所困擾的公司——天津英保達(dá)通過(guò)部署Cisco公司的AVVID解決方案，成功解決了這一問(wèn)題。
英保達(dá)公司是中國(guó)臺(tái)灣省一家生產(chǎn)視聽(tīng)產(chǎn)品的高科技公司，目前在臺(tái)北、吉隆坡、天津三地設(shè)有分公司，公司產(chǎn)品包括數(shù)字成像，無(wú)線設(shè)備、GSM、語(yǔ)音通訊、數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)品。英保達(dá)總部和R&D研發(fā)中心都位于臺(tái)北，公司的另外一個(gè)重要組成部分—吉隆坡英保達(dá)公司坐落在吉隆坡六拜工業(yè)區(qū)，而最重要的分支機(jī)構(gòu)——天津英保達(dá)公司成立于2002年4月，擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)籌、服務(wù)全方位的組織架構(gòu)。
由于英保達(dá)公司的業(yè)務(wù)分布在三個(gè)地方，臺(tái)北、天津、吉隆坡之間需要進(jìn)行大量的溝通、協(xié)作，以及進(jìn)行語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流、電話會(huì)議等復(fù)雜應(yīng)用，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的E-mail就可以解決的問(wèn)題。
天津英保達(dá)公司在2002年建設(shè)規(guī)劃之初就充分考慮到了這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求，為了實(shí)現(xiàn)全面E化管理和無(wú)紙辦公，總公司在天津、臺(tái)北、吉隆坡之間建立了幀中繼專線，透過(guò)高速專線實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互連，并且可以使用電話會(huì)議系統(tǒng)與海內(nèi)外員工實(shí)現(xiàn)迅速有效的溝通和管理。
公司建立伊始，總公司要求在天津、臺(tái)北、吉隆坡三地之間通過(guò)幀中繼專線直接撥電話分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行通話，不再通過(guò)國(guó)際長(zhǎng)途電話進(jìn)行。三地的工程師可以針對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題及用戶故障通過(guò)電話會(huì)議進(jìn)行討論，避免工程師以前需要的長(zhǎng)途出差到異地進(jìn)行故障分析和診斷。另外，總公司還希望臺(tái)北或吉隆坡的工程師需要撥叫大陸其他城市的電話時(shí)，也不用直接撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，而通過(guò)天津網(wǎng)絡(luò)做中轉(zhuǎn)，然后再?gòu)奶旖蜻M(jìn)入公用電話網(wǎng)，轉(zhuǎn)接到目標(biāo)城市，節(jié)省國(guó)際長(zhǎng)途的通訊費(fèi)用。
選擇Cisco AVVID解決方案
基于這樣的需求，天津英保達(dá)公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，認(rèn)真比較，最終選擇了Cisco公司的AVVID（語(yǔ)音、視頻和集成數(shù)據(jù)體系架構(gòu)）系列產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音應(yīng)用。談到選擇Cisco AVVID的原因時(shí)，天津英保達(dá)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為是以下的幾個(gè)原因吸引了他們:
一是公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)接入桌面采用了Cisco Catalyst 3524交換機(jī)， 通過(guò)該交換機(jī)上的Catalyst Inline Power供電模塊可以為IP電話通過(guò)網(wǎng)線供電。Cisco內(nèi)置交換機(jī)的IP電話機(jī)還可直接連接PC網(wǎng)卡，這樣，網(wǎng)線從交換機(jī)的RJ-45端口接出來(lái)，直接連到IP電話機(jī)上，網(wǎng)線再?gòu)碾娫挋C(jī)連到電腦上，既節(jié)省網(wǎng)絡(luò)端口，又降低網(wǎng)絡(luò)和布線的復(fù)雜性。
Cisco Catalyst 3524交換機(jī)是Cisco公司Catalyst 3500系列產(chǎn)品的成員，是可擴(kuò)展的堆疊式10/100/1000M以太網(wǎng)交換機(jī)系列產(chǎn)品。它支持基于IEEE 802.1p服務(wù)等級(jí)(CoS)和基于端口優(yōu)先級(jí)的LAN邊緣服務(wù)質(zhì)量(QoS)，確保VoIP等關(guān)鍵任務(wù)傳輸?shù)玫絻?yōu)先服務(wù)。
Catalyst Inline Power供電模塊為交換機(jī)提供內(nèi)部電源。內(nèi)部電源是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的100米5類非屏蔽雙鉸線（UTP）電纜提供了48伏直流電。IP電話等終端設(shè)備不再需要墻面電源，而是使用Catalyst Inline Power以太網(wǎng)端口提供的電源。
二是公司企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的呼叫處理系統(tǒng)采用的是Cisco Call Manager，它運(yùn)行在Cisco MCS 7800介質(zhì)集中服務(wù)器上。Cisco Call Manager是Cisco企業(yè)IP電話解決方案中基于軟件的呼叫處理組件，也是一個(gè)受 AVVID支持的產(chǎn)品，Cisco Call Manger為IP電話和VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供基本呼叫處理、信令和連接服務(wù)。此外，增強(qiáng)的服務(wù)還包括保留、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、自動(dòng)路由選擇、縮位撥號(hào)、最后號(hào)碼重?fù)艿裙δ堋?br /> Cisco Voice Gateway VG 200被用來(lái)作為VOIP網(wǎng)關(guān)，它提供傳統(tǒng)公用電話網(wǎng)PSTN與Cisco AVVID IP電話網(wǎng)絡(luò)之間的連接，將模擬和數(shù)字的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成IP包。該網(wǎng)關(guān)是通過(guò)Cisco Call Manger進(jìn)行管理控制的。它可以直接通過(guò)E1接口（30條電話線）連接到電話局，而不必使用傳統(tǒng)意義上的PBX電話交換機(jī)。
“最終讓我們下決心選擇這套解決方案的原因是與廣域網(wǎng)連接所采用的Cisco 3600路由器，通過(guò)幀中繼專線與臺(tái)北總部的路由器相連，實(shí)現(xiàn)信息的交互。Cisco 3600路由器是一個(gè)適合大中型企業(yè)/Internet服務(wù)供應(yīng)商的模塊化、多功能訪問(wèn)平臺(tái)，它在一個(gè)平臺(tái)中結(jié)合了撥號(hào)訪問(wèn)、LAN to LAN路由服務(wù)、ATM連接以及語(yǔ)音/視頻/數(shù)據(jù)多服務(wù)集成等功能�！� 天津英保達(dá)的負(fù)責(zé)人說(shuō)。通過(guò)Cisco的語(yǔ)音/傳真網(wǎng)絡(luò)模塊，Cisco 3600可以讓客戶在單個(gè)網(wǎng)絡(luò)上合并語(yǔ)音、傳真和數(shù)據(jù)信息流，實(shí)施VoIP應(yīng)用。
每月節(jié)省7000元？
確立好技術(shù)選型和設(shè)備后，天津英保達(dá)公司以極快的速度建成了系統(tǒng)。據(jù)公司負(fù)責(zé)人介紹，從2002年5月開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，所需的所有設(shè)備直接從海外進(jìn)口，2個(gè)月內(nèi)設(shè)備到貨，公司僅用1個(gè)星期就建好了網(wǎng)絡(luò)，IP語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)始正常應(yīng)用到了實(shí)際的公司運(yùn)營(yíng)中。
IP語(yǔ)音電話為公司節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用，提高了項(xiàng)目協(xié)作和溝通的能力。目前英保達(dá)天津公司裝備有100多部分機(jī)、臺(tái)北和吉隆坡公司也有100多部分機(jī)，這些分機(jī)之間直接撥號(hào)四位分機(jī)號(hào)，即可通話，大大節(jié)省了國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi);臺(tái)北或吉隆坡?lián)芙写箨懫渌鞘械碾娫�，也可以�?jīng)過(guò)天津的VoIP網(wǎng)關(guān)，再到目標(biāo)城市，同樣不需花費(fèi)昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)。
僅此一項(xiàng)，天津英保達(dá)每月可節(jié)省話費(fèi)7000元。更重要的是，該系統(tǒng)還具有電話會(huì)議功能。
在使用過(guò)程中，天津英保達(dá)發(fā)現(xiàn):IP語(yǔ)音系統(tǒng)的實(shí)施除了節(jié)省話費(fèi)，還在管理上進(jìn)一步節(jié)省成本。
例如在IP語(yǔ)音系統(tǒng)上增加新的用戶非常方便。只需在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)上連接預(yù)先配置好的IP電話即可。系統(tǒng)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一個(gè)地方甚至是企業(yè)網(wǎng)外部通過(guò)瀏覽器連接到Cisco Call Manager服務(wù)器，可對(duì)各地用戶的話機(jī)進(jìn)行配置修改、增加和刪除。管理員通過(guò)Web瀏覽界面就可以訪問(wèn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)，因而可以對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置。用戶和管理員能夠獲得HTML形式的在線幫助。
Catalyst Inline Power供電模塊可自動(dòng)檢測(cè)是否存在IP電話。這就意味著網(wǎng)絡(luò)管理員可以進(jìn)行集中控制，而無(wú)需人工啟動(dòng)每個(gè)端口以提供內(nèi)部電源。這一電話發(fā)現(xiàn)機(jī)制具有足夠的智能性，能夠區(qū)分IP電話與網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC），而不會(huì)為非授權(quán)使用內(nèi)部電源的NIC或其它設(shè)備提供內(nèi)部電源。網(wǎng)絡(luò)管理員完全可以對(duì)內(nèi)部電源進(jìn)行可靠的自動(dòng)化集中控制，這種機(jī)制的部署與維護(hù)均非常安全。今后，英保達(dá)還可以通過(guò)一個(gè)網(wǎng)管工具同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的管理。
優(yōu)秀的擴(kuò)展性
Cisco Call Manager 為企業(yè)提供了一個(gè)可擴(kuò)展、分布式和高度可用的企業(yè)IP電話呼叫處理解決方案。多個(gè)Cisco Call Manager服務(wù)器以集群的方式集中在一起，并作為一個(gè)單一實(shí)體進(jìn)行管理。Cisco AVVID 集群可以擴(kuò)展到每集群3萬(wàn)個(gè)用戶。通過(guò)多個(gè)集群之間的互連，一個(gè)擁有100個(gè)站點(diǎn)的系統(tǒng)的容量可以增加到幾百萬(wàn)個(gè)用戶。通過(guò)集群，可以將多個(gè)分散的Cisco Call Manager的處理能力集中在一起，從而增強(qiáng)服務(wù)器的可擴(kuò)展性和應(yīng)用的易訪問(wèn)性。
Cisco Call Manger具有很強(qiáng)的呼叫許可控制功能，可以在狹窄的WAN鏈路中保證語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量(QoS)，在WAN帶寬不夠時(shí)，可以自動(dòng)地將呼叫轉(zhuǎn)移到其他的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）路徑。
Cisco Call Manager支持的應(yīng)用非常多，天津英保達(dá)公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)中就可以利用IP電話機(jī)瀏覽網(wǎng)上內(nèi)容，如天氣預(yù)報(bào)等，這些只需要在Call Manager上設(shè)置就可以了。CallManager提供開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的接口支持第三方的應(yīng)用。
臺(tái)北到天津并不遙遠(yuǎn)……
