湖南大慈醫(yī)療科技有限公司，一家集醫(yī)療器械、生物制品、營養(yǎng)和保健食品等為一體的藥品零售企業(yè)；其擁有自己專業(yè)的藥品研發(fā)團隊，致力于打造互聯網大健康產業(yè)，采用“線上+線下”相結合的銷售模式，目前正處于快速發(fā)展期。為更好地做好客戶服務，實現企業(yè)營收增長，大慈醫(yī)療攜手暢遠技術，搭建智能客服系統。

　　面對大慈醫(yī)療的剛性需求，暢遠技術結合自己深厚的行業(yè)經驗為其量身定制了一套集呼叫中心、客戶管理、訂單管理、在線支付、數據統計及管理于一體的人工智能語音系統，為大慈醫(yī)療客戶服務創(chuàng)新升級賦能。

　　呼叫中心不再是單一功能，擁有一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音、客戶管理、訂單管理、通話記錄儲存、短信發(fā)送等多重功能。

　　大慈醫(yī)療在各大互聯網平臺進行廣告投放獲取的客戶線索在批量導入系統后，客服人員可在PC端一鍵撥號，對客戶及時進行回訪，提升客戶信任度。在通話時，系統將自動彈出與該號碼所關聯的客戶詳細資料及歷史溝通記錄等，客服人員在第一時間便可快速了解客戶需求，為其提供個性化服務�；�于該功能，大慈醫(yī)療客服人員外呼效率和客戶滿意度都得到了極大的提升，

　　客戶資源對于任何一個企業(yè)來說，均是非常寶貴的資源，如何高效管理和充分利用好客戶資源呢？暢遠人工智能語音系統可提供定制化、多樣化的資料管理手段。大慈醫(yī)療通過設置系統編號、日期、客戶姓名、電話號碼、購買記錄等字段信息來對客戶資料進行管理與分類；客服組長可將特定的客戶分配給組內客服人員，客服人員登錄系統便可快速找到屬于自己的客戶。

　　由于行業(yè)特殊性和保密性，大慈醫(yī)療對客戶資料管理提出了更高的要求，需嚴格保護客戶的健康信息、手機號碼等隱私。該系統對客戶的手機號碼實施隱藏方案，將中間四位數字進行隱藏，客服人員即便是在不知道客戶聯系方式，亦可跟客戶保持聯絡；同時，客戶資料中的某些關鍵字段信息只開放給有權限的用戶，如高管等。

　　通過該系統，大慈醫(yī)療客服人員在與客戶進行電話溝通時，便可在外呼工作臺、來電彈屏、訂單列表任一頁面生成訂單和在線支付二維碼。客服人員將二維碼發(fā)送給客戶后，客戶通過識別二維碼即能進行在線支付。當客戶完成支付后，訂單狀態(tài)將自動變更為“已支付”，隨后流轉到審核步驟等。

　　系統訂單管理功能對于一線客服人員來說，無疑是雪中送炭�？头�人員在對客戶進行回訪時，可迅速生成訂單，靈活流轉給其它相關部門協同處理；事后，客服人員亦可靈活查看訂單歷史，及時了解所屬訂單的處理情況。

　　系統能對客服人員通話時長、呼出率、接通率、及時轉化率、簽收量等數據進行精細化統計與分析，生成自由定義個性化的數據分析報表。通過系統，大慈醫(yī)療管理者不僅可實時查看客服人員的客戶列表、通話記錄、業(yè)績統計表等，及時掌握客服人員的工作效率和服務質量，還可對企業(yè)下一步運營決策進行趨勢預測等。

　　暢遠技術為大慈醫(yī)療量身打造的智能數字化服務體系，是目前先進的AI技術、大數據技術等與大慈醫(yī)療服務場景高度融合的產物，將助力大慈醫(yī)療全面升級客戶服務水平，提高服務效率，改善用戶體驗，為大慈醫(yī)療的快速發(fā)展和數字化轉型提供新動力。作為一家全渠道客服系統與智能呼叫中心領先提供商，暢遠技術接下來將持續(xù)夯實底層技術，潛心研發(fā)迭代服務產品，為廣大客戶提供功能更全面，體驗更優(yōu)越的人工智能語音系統，加速推動產品與各行各業(yè)行業(yè)的深度融合，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。