“在客戶服務(wù)欺詐數(shù)量不斷增加的情況下，必須通過以客戶為中心的企業(yè)進(jìn)行可信和經(jīng)過驗證的溝通，確保客戶互動安全可靠，”該電信公司在一份聲明中表示。

　　作為此次合作的一部分，Truecaller通過其經(jīng)過驗證的業(yè)務(wù)來電顯示解決方案使Vi的客戶服務(wù)和銷售團(tuán)隊能夠提供安全且增強(qiáng)的客戶通信體驗。

　　這將幫助Vi客戶通過綠色來電ID、防篡改品牌名稱和徽標(biāo)、經(jīng)過驗證的商務(wù)徽章、類別標(biāo)簽和呼叫原因等指標(biāo)識別來自Vi的真實呼叫。

　　“我們的驗證業(yè)務(wù)解決方案已成為行業(yè)構(gòu)建更安全和更可信的通信環(huán)境不可或缺的一部分。我們與Vi的合作標(biāo)志著朝著這個方向邁出了重要的一步，幫助電信行業(yè)的巨頭之一加強(qiáng)客戶互動并加強(qiáng)對其服務(wù)的信任，“TruecallerGTM全球負(fù)責(zé)人Priyam Bose說。

　　“我們很高興與最值得信賴的來電顯示服務(wù)提供商之一Truecaller合作，為我們的客戶提供更安全和經(jīng)過驗證的通信。我們將繼續(xù)致力于提供一流的客戶支持體驗，提高呼叫效率，并為用戶提供及時的服務(wù)，“Vi客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁Ashish Sharma說。

　　根據(jù)Truecaller的說法，到目前為止，印度和其他主要全球市場的2000多家活躍企業(yè)已從其經(jīng)過驗證的商業(yè)來電顯示解決方案中受益。

　　7月，印度電信管理局要求所有電信公司部署使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的檢測系統(tǒng)，以識別和控制來自未注冊電話推銷員的垃圾電話和短信。

　　電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)希望電信公司使用圍繞AI/ML的尖端技術(shù)工具來對抗UTM，特別是后者正在不斷發(fā)展新的方式，用討厭的商業(yè)電話和短信轟炸移動用戶。

　　"...UTM正在不斷發(fā)展的新技術(shù)來發(fā)送未經(jīng)請求的商業(yè)通信，而接入服務(wù)提供商部署的當(dāng)前系統(tǒng)并不完全能夠檢測到它們......因此，為了統(tǒng)一檢測系統(tǒng)實現(xiàn)，所有接入提供商都被指示部署基于AI和ML的UCC檢測系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展以處理UTM使用的新簽名，新模式和新技術(shù)，“Trai在其方向上對電信公司表示。

　　TRAI還希望電信公司使用檢測系統(tǒng)，以便與執(zhí)法機(jī)構(gòu)，內(nèi)政部和電信部共享信息。它還呼吁運(yùn)營商部署垃圾郵件呼叫檢測系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以使用分布式賬本技術(shù)平臺與其他訪問提供商共享情報。