進入2014年，互聯(lián)網對各行業(yè)的“攪局”變本加厲。2月初，打車軟件嘀嘀和快的爭相補貼司機和乘客。3月8日，阿里在多個城市推出“3.8元吃喝玩樂一整天”的活動，吸引用戶使用手機淘寶消費。6月5日，阿里巴巴收購恒大足球俱樂部50%的股權，體育概念股大漲超4%。互聯(lián)網企業(yè)的搶頭條行為根本停不下來。作為旁觀者難免會想：互聯(lián)網何以具有這般能量？

　　簡單來講，互聯(lián)網的功能就是“連接”。隨著“連接”的范圍和深度強化，整個社會系統(tǒng)的信息流模式發(fā)生改變。首先，信息溝通的交互性增強；其次，信息的高速泛在流動實現(xiàn)整個社會的扁平化。最后，節(jié)點的開放接入帶來信息資源的共享。基于對信息流的變革，互聯(lián)網對服務業(yè)進行全方位的顛覆。

　　由買到租的商業(yè)模式轉變

　　物品租賃并不新鮮，但傳統(tǒng)的租賃行業(yè)在經營中面臨一些棘手的問題。物品供求信息無法及時匹配，經營范圍局限在特定區(qū)域內，交易雙方可能存在信用風險等等�；ヂ�(lián)網時代，信息獲取和傳遞的便利解決了這些問題，促使租賃行業(yè)煥發(fā)新的活力。在線租賃平臺實現(xiàn)了精確的供求信息匹配；互聯(lián)網的跨時空特性結合O2O模式的發(fā)展，不僅保障了物品租借與歸還的順暢，而且有效擴大了交易的空間范圍；第三方支付成熟不僅為交易提供了便捷的支付渠道，也承擔了信用保障功能。

　　整個租賃行業(yè)中，增長速度最快的是租車行業(yè)。一線城市的限購政策和交通擁堵等因素催生了可觀的租車市場需求。目前國內的在線租車市場，已經培育出神州租車、一嗨租車、至尊租車等較為成熟的B2C平臺。以神州租車為例，該公司推出“4Any”的服務承諾，即任何人，在任何時間可租用任何一輛車到任何地方。這些承諾的實現(xiàn)，很大程度上歸功于互聯(lián)網的作用。消費者可以通過網頁或手機應用，隨時查詢車輛信息并在線預訂。由于各門店信息聯(lián)網，消費者可以實現(xiàn)異地取車與還車。支付寶結算讓交易更加安全便捷。

　　在線租車的便捷性逐漸影響到人們的消費觀念。越來越多的人開始接受“由買到租”的轉變。不僅是車輛，其它物品的在線租賃也得到發(fā)展。互聯(lián)網的開放性實現(xiàn)了物品所有權與使用權的分離，幫助人們實現(xiàn)了物品的共享，推動了由產品到服務的消費觀念轉變。這也是在回歸消費的本質：滿足效用而非獲取、保有物品本身。

　　“個性化”不再止步于空談

　　撞衫不僅讓明星覺得尷尬，也是90后們竭力避免的事。這些年輕人相信，唯有與眾不同才值得存在。愛定客（IDX）為這樣的顧客而生。作為一家創(chuàng)意網站，愛定客主打網上鞋服定制，并與個人設計師簽約。網站提供帆布鞋、跑鞋等休閑款式的“毛坯鞋”，由顧客定制鞋子的顏色和圖案。你可以讓設計師幫你畫鞋面，也可以在網站圖庫中選擇喜歡的漫畫，甚至可以上傳自己的涂鴉。7天之內，你將收到一雙彰顯個人風格的鞋子。

　　這樣的故事不僅發(fā)生在年輕人身上。隨著經濟崛起，中國已經有數(shù)百萬消費者開始萌生自我意識，這將帶來消費結構的變化。近兩年電商的雙11促銷中，服裝都占到最大的份額。消費者對品牌的態(tài)度也發(fā)生變化，從單一的追求名牌轉變?yōu)槿�方位的自我表達。

　　在工業(yè)化時代，“定制”通常意味著奢侈�；ヂ�(lián)網則讓平民化定制成為現(xiàn)實。在需求分析環(huán)節(jié)，工業(yè)時代的信息收集難以覆蓋到每個用戶，因此會采用“平均值”來表征用戶需求；而互聯(lián)網“自下而上”的信息收集方式，可以將需求信息精確到個體。在設計環(huán)節(jié)，互聯(lián)網的開放性催生眾包等協(xié)作方式，個人設計師能夠以更低的成本入駐開放平臺，用戶也更多參與到作品設計中。在營銷環(huán)節(jié)，社交網絡分享和用戶在線評論為服務提供者節(jié)約了一筆可觀的廣告開支。在支付與配送環(huán)節(jié)，第三方支付和物流的成熟讓服務提供者可以更加專注于核心價值創(chuàng)造。

　　互聯(lián)網時代的定制，重要的不是物品本身的昂貴，而是對個性化訴求的滿足。企業(yè)可以通過差異化提高服務的附加值，擺脫同質化價格競爭的魔咒。

　　點評匯聚個人經驗成為集體智慧

　　服務行業(yè)的競爭日益激烈，品牌的價值逐漸得到認可。由于服務的無形性，客觀上需要建立一個相對公正的識別體系。傳統(tǒng)服務企業(yè)通常借助于自上而下的廣告和多年的運營積累建立品牌和商譽。而在互聯(lián)網環(huán)境下，品牌塑造有了新的方式：自下而上的消費者點評�；ヂ�(lián)網的高度連接讓消費者形成一個整體，點評機制把散落的民間意見通過互聯(lián)網凝聚成為強大的口碑，將個人的消費體驗快速移植到群體。

　　作為全球最早建立的第三方消費點評網站，大眾點評網與餐飲、娛樂、酒店、健身等各類本地生活服務提供商合作。以餐飲消費為例，用戶在某家餐飲消費之后，可以在大眾點評網寫下對食物口味、就餐環(huán)境、人均消費方面的評論和打分，并向其他消費者推薦一些菜品。評論的數(shù)量與內容直接影響用戶的“貢獻值”，網站會對“貢獻值”較高的用戶給予消費優(yōu)惠和體驗活動優(yōu)先權，從而鼓勵用戶發(fā)表優(yōu)質的評論。隨著用戶數(shù)和活躍度的提升，大眾點評網開始影響普通人的消費決策。而團購業(yè)務的發(fā)展，則讓用戶點評更多建立在真實消費的基礎之上，促進了對商戶和消費者的影響力。

　　與大眾點評網機制相似，360教育點評網提供對國內外高校和教育培訓機構的點評。以高校點評為例，本校在讀學生或校友對學校多個指標進行描述和打分，具體包括：綜合實力、學習費用、就業(yè)前景、學生生源、男女比例等維度。網站會根據會員的點評對學校進行排名，這些排名和評論對于考生擇校有一定的參考價值。

　　除了以上提到的兩個點評網站，國內目前還出現(xiàn)其它行業(yè)的消費點評，如律師點評網、保姆點評網等。這些網站為用戶提供了消費經驗的交流平臺，在匯聚個人的服務感知方面起到不可低估的作用。以往，“視顧客為上帝”僅僅是多數(shù)企業(yè)貼在墻上的標語，而互聯(lián)網則將連接的力量發(fā)揮到極致，讓全體網民成為無處不在的上帝。

　　作者信息：

　　個人簡介：王曉玲，工信部電信研究院通信信息研究所ICT行業(yè)分析師，北京郵電大學產業(yè)經濟學碩士。專長于電信運營管理、互聯(lián)網行業(yè)研究等領域。