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本期目錄
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CTI論壇動態(tài)
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廠商信息
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推薦文章：
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供求與合作
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2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會
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2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會新聞宣傳方案及觀眾邀請方案
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首屆呼叫中心運營管理研討會組委會重要通告
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本次大會組委會及會議舉辦地點“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關(guān)活動，屆時將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動圓滿舉行，“首屆呼叫中心運營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！
組委會對有關(guān)參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。
首屆呼叫中心運營管理研討會組委會
2002年3月4日
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm
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常見問題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息
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2002/03/05
CTI論壇是一個開放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。
企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。
投稿步驟：
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文章格式可以是文本，word，html。 投稿時請您注明姓名和聯(lián)系方法。
CTI論壇收到郵件后會回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。
投稿一般會在2個工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個行業(yè)相關(guān)，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。
刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。
企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會鏈接到此頁面，內(nèi)容按照廠商簡介，新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。
CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會員加入方法詳見：http://m.suckhoeday.com/ads/join.htm。
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CTI論壇
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/ads/contribute.htm
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“股民呼叫中心維權(quán)熱線”今日開通
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2002/03/15
中國規(guī)模最大、專為證券投資者提供維權(quán)服務(wù)的人工熱線電話——“股民呼叫中心維權(quán)熱線”(0755-3276615、96000315)今日在深圳開通。記者日前采訪了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)介紹，“股民呼叫中心維權(quán)熱線”主要通過熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權(quán)信息咨詢服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括法律、會計等專業(yè)問題解答、聯(lián)絡(luò)上市公司、溝通主管機(jī)關(guān)等。該人工熱線每個交易日的9：00--16：00提供服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人說，自2001年以來，投資者起訴銀廣夏等一系列事實說明，中小投資者已經(jīng)越來越重視自身權(quán)益的維護(hù)。但與此同時，目前我國又缺少一個專門為中小投資者提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致使一些投資者的合法權(quán)益難以得到切實保護(hù)。因此，建立一個由下至上、關(guān)聯(lián)證券市場各方參與者的快捷信息渠道，顯得尤為迫切必要。而“股民呼叫中心維權(quán)熱線”的出現(xiàn)，將為證券市場投資者開辟快捷、高效的溝通渠道。
該負(fù)責(zé)人還表示，未來股民呼叫中心將推出一系列信息咨詢熱線，力求通過電話這種最為普通的信息載體，向全國所有中小投資者傳遞最及時、最權(quán)威的信息，以逐步消除、解決當(dāng)前信息不對稱問題。
全景網(wǎng)絡(luò)證券時報 2002/03/15
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0343.htm
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江蘇無錫電信分公司114臺在商界日益“受寵”
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2002/03/15
江蘇無錫市電信分公司的114臺在商界日益“吃香”，它的功能已不僅局限于查號，越來越多的企業(yè)把它當(dāng)作打造企業(yè)品牌、推銷企業(yè)產(chǎn)品的“信息高地”。
114臺具有“不受時間、地點限制，能為全國客戶服務(wù)”的優(yōu)勢，商業(yè)潛力遠(yuǎn)未被發(fā)揮出來。無錫114臺除了能查詢本地電話號碼、全國長途區(qū)號、國際長途代碼、大中城市郵政編碼、城市電話號碼升位信息外，還能提供企事業(yè)單位的“號碼反查”服務(wù)，即通過號碼可以查到該單位的名稱和地址。另外還有電話號碼以舊查新、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址查詢和滬深股票代碼查詢服務(wù)，對上網(wǎng)單位隨時提供“本單位網(wǎng)址登記”服務(wù)，由114臺對外發(fā)布信息。春節(jié)前夕開業(yè)的蘇寧超市無錫店、永樂超市北門店、誠隆超市引起市民普遍關(guān)注，然而許多市民對超市的聯(lián)系方式不甚了解。114臺及時推出針對超市的便民服務(wù)，既滿足了各類客戶的查詢需求，又為超市帶來了人氣，受到超市經(jīng)營者的贊賞。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0347.htm
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華為INtess呼叫中心產(chǎn)品亮相第二屆報業(yè)展
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2002/03/12
第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會于2002年3月5日至8日在北京中國國際展覽中心成功舉辦，作為國際著名的通信設(shè)備廠商，華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品以全新的姿態(tài)在展會上全面亮相。
華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品在國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域占有重要的地位，是國內(nèi)最大的呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商，目前其網(wǎng)上容量多達(dá)1000多套，40000多個座席，市場占有率高達(dá)50％以上。其產(chǎn)品秉承了華為公司在電信領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，高起點出發(fā)，憑借C&C08局用交換機(jī)打下的雄厚基礎(chǔ)，融合了當(dāng)代先進(jìn)的智能網(wǎng)設(shè)計思想研制而成，經(jīng)過近10年的努力，華為的INtess?呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)得到了廣大用戶的廣泛認(rèn)同。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0305.htm
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華為INtess呼叫中心產(chǎn)品中標(biāo)廣州地稅“納稅輔導(dǎo)中心”
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2002/03/12
新春伊始，華為公司呼叫中心產(chǎn)品在地稅行業(yè)又傳來喜訊：廣州市地方稅務(wù)局經(jīng)過多方的考察、比較、選型，決定采用華為技術(shù)有限公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品來建設(shè)廣州地稅的“納稅輔導(dǎo)中心”。據(jù)悉，這是地稅行業(yè)首次采用先進(jìn)的交換機(jī)平臺和CTI技術(shù)來建設(shè)納稅輔導(dǎo)中心，中心建成后，將能夠為廣大納稅戶提供更為周到、全面的服務(wù)。此舉也意味著華為公司呼叫中心產(chǎn)品繼深圳國稅、濟(jì)南國稅后，在稅務(wù)行業(yè)取得了更大的突破。
作為國內(nèi)呼叫中心市場的主要產(chǎn)品供應(yīng)商，到2001年12月，華為公司的INtess呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了網(wǎng)上運行1000多套，累計超過40000個座席的驚人成績，市場占有率高達(dá)50%以上，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在報業(yè)、金融、郵政、稅務(wù)、氣象、電力、電信、移動、聯(lián)通等行業(yè)，典型案例包括在深圳國家稅務(wù)局、濟(jì)南市國家稅務(wù)局、國泰君安證券、國通證券、招商銀行總行、中國銀行上海分行、平安保險等的成功應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0306.htm
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北京市委采用大業(yè)方中公司電話語音自動通知系統(tǒng)
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2002/03/15
近日，有關(guān)部門經(jīng)過嚴(yán)格的對比、考察、評選，最終確定采用由北京大業(yè)方中科技有限公司（http://www.cti365.com/）開發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的2套電話語音自動通知系統(tǒng)，用于北京市委機(jī)要交通局的重要公文的自動語音催取和催退工作，作為該部門政府辦公自動化OA系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。
系統(tǒng)使用二線電話語音卡，前臺采用當(dāng)今流行的視窗操作系統(tǒng)為平臺，使用可視化的編程工具進(jìn)行編寫，通過OLEDB技術(shù)，使用內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，與市委機(jī)要交通局的Oracle大型數(shù)據(jù)庫聯(lián)接，形成原有數(shù)據(jù)庫的鏡像（自動語音通知數(shù)據(jù)庫），根據(jù)設(shè)定的通知條件，從鏡像數(shù)據(jù)庫中自動查找符合條件的用戶，對該用戶的電話號碼進(jìn)行自動拔號，并監(jiān)測用戶電話線路的相應(yīng)變化，當(dāng)用戶提起電話機(jī)接通電話，系統(tǒng)自動以電話語音的方式對該用戶進(jìn)行提醒,提醒完畢后系統(tǒng)播放相應(yīng)語音，要求用戶輸入相應(yīng)的電話按鍵進(jìn)行確認(rèn)（按1鍵對本次電話通知的內(nèi)容進(jìn)行正常確認(rèn)，按2鍵對本次電話通知的內(nèi)容進(jìn)行電話留言，按3鍵重新收聽電話通知的內(nèi)容），系統(tǒng)使用者可在本機(jī)通過耳麥或有源音箱對被通知者對本次通知的相關(guān)確認(rèn)進(jìn)行瀏覽或收聽錄音。本系統(tǒng)的最大優(yōu)點是多線路（從1線路至64線路）并發(fā)工作，同一時間段內(nèi)可并發(fā)對多位用戶進(jìn)行拔號，較人工通知速度快，準(zhǔn)確率高，可為使用者節(jié)省大量的人力和時間，尤其適用于易出現(xiàn)突發(fā)性的通知事件或通知工作量特別大的部門，如政府各部門的辦公室、信息中心的會議活動通知、政府公文的催取/催退工作；銀行各類貸款的催交工作；圖書情報部門的資料催還工作；交通部門的調(diào)度/叫班提醒工作；電力、有線電視、自來水等公用事業(yè)欠費的催繳工作等。
該套系統(tǒng)將于近期在市委、市政府及其下屬區(qū)縣的相關(guān)部門中進(jìn)行推廣。
北京大業(yè)方中科技有限公司
聯(lián)系電話：010-62035740、66352436
北京大業(yè)方中科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_04/www.cti365.com/cti36502_0301.htm
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暢捷“一號通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)
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2002/03/14
近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司下設(shè)的暢捷呼叫中心成功的為與中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實業(yè)公司開通了“一號通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶服務(wù)推向了一個新的高度。
暢捷“一號通”是暢捷呼叫中心推出的一項新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話合并成一個統(tǒng)一號碼，并配有呼叫轉(zhuǎn)移、IVR自動應(yīng)答、語音信箱、電話會議、來電記錄等服務(wù)功能。
中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實業(yè)公司在城區(qū)設(shè)有幾個經(jīng)銷點，每個網(wǎng)點都設(shè)有許多部咨詢電話，如此多的電話號碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢，占去了部分工作人員的寶貴時間，影響了工作效率。同時受電話數(shù)量的限制，不可能接聽到所有電話，從而流失了相當(dāng)數(shù)量的客戶。針對這一問題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號通解決方案”，將公司所有的對外聯(lián)系電話合并為統(tǒng)一號碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶的記憶。通過IVR自動應(yīng)答和語音信箱使原來一些必須由人工受理的咨詢改為非人工自動受理，節(jié)省了工作人員的大量時間，同時該系統(tǒng)對未能接聽到的客戶咨詢和反饋全部保存，使這些咨詢同樣能及時的得以答復(fù)。加之來電記錄功能為該公司積累的客戶資料，使中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實業(yè)公司的客戶服務(wù)工作又邁上了一個新的臺階。
暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0301.htm
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通廣－北電與上海信天通信和電訊盈科合作
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2002/03/11
日前，通廣－北電有限公司再傳佳音，中國大陸首家中外合資電信運營公司、全球著名電訊運營公司AT＆T在華投資組建的上海信天通信公司和香港知名企業(yè)電訊盈科中國總部都選擇通廣－北電和Meridian
1解決方案。
通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，用戶遍及全國31個省市自治區(qū)，成功地為國內(nèi)外諸多電信公司提供網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案。典型用戶包括中國電信（上海電信客服中心、北京市內(nèi)電話局等）、中國移動（浙江移動客服中心、陜西移動等）、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通等等。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0308.htm
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通廣－北電Meridian 1服務(wù)武漢商業(yè)銀行
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2002/03/12
近日，通廣－北電有限公司與武漢商業(yè)銀行簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進(jìn)的Meridian
1 智能用戶交換系統(tǒng)為武漢構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通訊信息平臺。
通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，用戶遍及全國31個省市自治區(qū)，成功地為國內(nèi)多家金融企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。用戶包括中國人民銀行、中國銀行、中國人民建設(shè)銀行、招商銀行、世界銀行、匯豐銀行、維薩卡組織、中國人民保險公司等等。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0309.htm
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東柏電腦中標(biāo)浙江省電信客服系統(tǒng)
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2002/03/12
東柏電腦(上海)有限公司最近在浙江省電信客戶服務(wù)系統(tǒng)招標(biāo)中一舉奪魁, 東柏電腦將依托其主力產(chǎn)品Michelle
V5.0,協(xié)助浙江省電信建立覆蓋全省的客戶服務(wù)系統(tǒng).
東柏電腦自1997年成立以來,一直致力于高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā),并于1998年針對中國市場推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品-Michelle.經(jīng)過三年多的不斷改進(jìn),至今已推出了五個版本并獲得了諸如香港電信,臺灣中華電信,上海電信等用戶的認(rèn)可.此次中標(biāo)浙江省電信客戶服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步體現(xiàn)了Michelle產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和東柏公司務(wù)實的工作作風(fēng).
東柏電腦公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp02_0301.htm
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朗新LeCC方便二次開發(fā)
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2002/03/11
由北京朗新信息系統(tǒng)有限公司提供的朗新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)LeCC（Longshine
e-Contact Center）是一個綜合服務(wù)平臺，為各行業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供方便的二次開發(fā)接口，迅速實現(xiàn)面向具體行業(yè)服務(wù)的功能強(qiáng)大、高效實用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象。
該系統(tǒng)具有以下特色：
·個性化：自動引導(dǎo)客戶來電至專門服務(wù)此客戶座席，體現(xiàn)更為貼心的服務(wù)；
·多樣化：客戶可采用電話、傳真、E-mail、WEB等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過以上多種方式的靈活組合答復(fù)客戶；
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0301.htm
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匯卓科技將呼叫中心做成"光盤"
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2002/03/13
被訪者: 岳辰
時間: 2001年9月18日
地點: 北京匯卓科技有限公司
采訪稿:
匯卓科技推的是美國智能互動公司的產(chǎn)品,代理其在中國區(qū)的Call Center漢化版銷售。匯卓科技的經(jīng)營理念就是，把新一代的呼叫中心軟件應(yīng)用平臺和硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分離，使其稱為一張真正的“光盤”，它可以跑在不同硬件廠商的設(shè)備上。揚棄了以往信息交換各自獨立的局面,不進(jìn)行緊密地捆綁。用一體化結(jié)構(gòu)，集成語音、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種功能，在一個平臺上簡便地使用。建立在開放硬件平臺之上的Call
Center軟件，最大限度解決了企業(yè)重復(fù)投入的費用損耗和降低客服人員的工作量，更重要的是企業(yè)在信息化過程中，將節(jié)約大量的精力，并把它放在主要的業(yè)務(wù)上。
匯卓科技供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0301.htm
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駛離信息孤島,構(gòu)筑統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心
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——IP分布式呼叫中心在家電企業(yè)的應(yīng)用
2002/03/11
競爭呼喚服務(wù)
已經(jīng)沒有人再懷疑服務(wù)在現(xiàn)代市場競爭中的重要性，從海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”到康佳的“至精至誠至優(yōu)，讓用戶完全滿意”，國內(nèi)大大小小的企業(yè)都開始將目光轉(zhuǎn)向服務(wù)，把服務(wù)作為第二次競爭的戰(zhàn)略重點。實踐也證明以服務(wù)作為第二次競爭的戰(zhàn)略重點是有效的，海爾就“以真誠到永遠(yuǎn)”贏得了國內(nèi)用戶的認(rèn)可，坐上中國家電的第一把交椅。
但口號歸口號，行動歸行動，真正將服務(wù)落實下去就不如口號那么簡單，目前許多家電行業(yè)的普遍做法是區(qū)域分離制，將市場分為幾大片區(qū)，由各分支機(jī)構(gòu)自己處理客戶投訴與維修處理，雖然企業(yè)已經(jīng)建立了許多維修點，但總會存在那么一些服務(wù)盲區(qū)，而且整個服務(wù)體系非常龐大，費用特別高，效率卻不高。怎樣可以搭建一個全國統(tǒng)一的客戶中心呢，由總部統(tǒng)一集中管理客戶資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)總部對產(chǎn)品維修、投訴與建議、用戶回訪、庫存管理及維修費用結(jié)算等的監(jiān)控規(guī)范化管理，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時統(tǒng)計分析，加強(qiáng)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)與企業(yè)決策的支持，改善用戶服務(wù)渠道，增強(qiáng)同用戶的關(guān)系，提高用戶服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)在用戶心中的地位。這就是IP分布式呼叫中心將要解決的問題。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0301.htm
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東進(jìn)呼叫中心解決方案
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2002/03/13
全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。專家預(yù)測，在即將來臨的21世紀(jì)，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點。
工欲善其事，必先利其器。當(dāng)客戶服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時候，呼叫中心無疑是決定成敗的利器。
尤其是中國加入WTO在即的今天。
東進(jìn)公司作為國內(nèi)最早涉足這一行業(yè)的硬件開發(fā)商，是極少數(shù)能夠為 call center
提供全系列的語音卡產(chǎn)品和全面的語音卡硬件解決方案的公司之一�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0313.htm
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交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)解決方案
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2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對數(shù)據(jù)庫的操作。這個系統(tǒng)主要用于查詢詳細(xì)記錄；讀或?qū)憯?shù)據(jù)庫完成交易；或者完成自動電話“交談”。
如今，IVR已經(jīng)成為自動交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語音菜單，并且可以作為一個完整的模塊集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地擴(kuò)展其應(yīng)用范圍。比如在自動交易中請求傳真確認(rèn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0314.htm
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海南中企148法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案
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2002/03/13
148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實行了"148法律服務(wù)熱線"活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣"148"活動，此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭�，公證，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動，組成一支為人民提供快捷及時服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。
利用東進(jìn)電話語音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國內(nèi)已有多個先例，繼云南省各級司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計算機(jī)公司開發(fā)）之后，海南省也開始陸續(xù)采用東進(jìn)語音卡開發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司
0898-8536575 開發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進(jìn)語音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在�？诘鹊赝度霊�(yīng)用……
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電話銀行系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
隨著金融電子化工程的不斷推進(jìn)，電話銀行系統(tǒng)的使用日益廣泛，其發(fā)揮的作用得到了充分的肯定。電話銀行系統(tǒng)的使用極大地方便了銀行客戶，提高了資金運用效率，堵塞了可能出現(xiàn)的資金漏洞，也為銀行的金融服務(wù)提供了一個新的手段能：提供語音的金融信息查詢和資料修改
余額查詢； 發(fā)生額查詢； 信用卡黑名單查詢；
利率、匯率查詢； 銀行業(yè)務(wù)介紹；
修改用戶密碼；掛失、轉(zhuǎn)帳等；
增強(qiáng)功能：
電話通知： 使用電話通知客戶轉(zhuǎn)賬，透支信息，銀行業(yè)務(wù)推介等。
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證券電話委托系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
近年來，電話自動委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標(biāo)準(zhǔn)交易手段，因其方便快捷的特點而深受廣大股民的歡迎。
通過該項服務(wù)，股民可以在任何地點使用任何一部雙音頻電話方便的向證券公司發(fā)出買入、賣出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢指令，證券公司的電話委托交易系統(tǒng)根據(jù)股民的指令自動完成委托及查詢操作，將結(jié)果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數(shù)碼、數(shù)字，通過雙音頻電話按鍵來傳送。證券公司電話委托交易系統(tǒng)發(fā)給股民的信息，則是用語音傳送的操作及查詢結(jié)果。通過功能擴(kuò)充，還可提供其它配套服務(wù)，如將查詢結(jié)果發(fā)送至股民的傳真機(jī)。若股民利用計算機(jī)接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。
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30B+D在證券的應(yīng)用（一）
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深圳市文正明信息技術(shù)有限公司 黃建邦 2002/03/15
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，通俗稱為“一線通”。目前電話網(wǎng)交換和中繼已經(jīng)基本上實現(xiàn)了數(shù)字化，即電話局和電話局之間從傳輸?shù)浇粨Q全部實現(xiàn)了數(shù)字化，但是從電話局到用戶則仍然是模擬的，向用戶提供的仍只是電話這一單純業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的實現(xiàn)，使電話局和用戶之間仍然采用一對銅線，也能夠做到數(shù)字化，并向用戶提供多種業(yè)務(wù)，除了撥打電話外，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會議電視等等多種業(yè)務(wù)。除此以為，ISDN還有接續(xù)速度快，通信功能豐富等優(yōu)點。在過去的兩年中，電信運營商在也加強(qiáng)推廣ISDN。因而，有越來越多的證券行業(yè)用戶，選擇用它來作為Call
Center 或電話委托的接入。
泰陽證券有客戶2萬多，相當(dāng)一部分要通過電話委托程序作交易。原有電話委托系統(tǒng)是模擬線。交易忙時，很多股民打不進(jìn)去。以前的業(yè)務(wù)相對也比較簡單。文正明公司在了解了泰陽方面的業(yè)務(wù)需要后，用公司的UniCenter系統(tǒng)和深圳東進(jìn)公司的ISDN數(shù)字卡、傳真卡和座席卡，為泰陽搭建了一個新的語音應(yīng)用平臺。
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CT中間件的三大特點
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張瑞 2002/03/14
在現(xiàn)有的各種通信網(wǎng)絡(luò)中，通信協(xié)議的差異導(dǎo)致了不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通只能在有限的方式下進(jìn)行融合。如果將通信系統(tǒng)分為多種通道接入、服務(wù)管理、增值服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)控制等多個層次，它會使網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用互通，客戶通過電話、計算機(jī)、便攜終端等各種接入手段都能獲得該統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供的多種應(yīng)用服務(wù)，同時它抽象了各個綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用中的多種共性，將傳統(tǒng)的、離散的、局部的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用通過統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)生成了統(tǒng)一的應(yīng)用機(jī)制，使各種電子終端利用其各自獨特的人機(jī)交互界面，實現(xiàn)各種復(fù)雜的信息交互與電子化交易。由此可以看出，CT中間件廠商的成功預(yù)示了通信系統(tǒng)新的市場分工。
下面以青牛軟件為例，分析目前CT中間件產(chǎn)品和市場的三大特點。
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呼叫中心運營管理技巧
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曉楊 2002/03/11
通常，改善呼叫中心運營效率最有效的方法不是采用新奇和昂貴的技術(shù)，而是經(jīng)理人員處理問題的方式和辦法。通過從呼叫中心管理和咨詢?nèi)藛T那里收集的一些管理技巧，會在你的呼叫中心內(nèi)部創(chuàng)造一種追求最優(yōu)的風(fēng)氣。
技巧之一：不要讓客戶完全依賴你
應(yīng)該教給你的客戶更多的方法，而不僅僅是告訴其答案。應(yīng)告訴客戶如何自己找到答案。
有時，在培訓(xùn)員工之前要先培訓(xùn)客戶。因此，應(yīng)建立一個前端的語音應(yīng)答系統(tǒng)，回答客戶的常規(guī)問題。
技巧之二：準(zhǔn)確地向設(shè)備提供商提出問題
確保設(shè)備提供商所提供的功能正是你所需要的（或?qū)硇枰模�，并且這些功能和你希望實現(xiàn)的目標(biāo)相同。例如，如果你問設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品是否是“基于Web的”，通常，都會得到回答“是”，但他并不會解釋到底有多少種“基于Web的”工作方式。所以，呼叫中心的購買者應(yīng)該注意，不要簡單地簽收設(shè)備驗收單，應(yīng)該搞清楚產(chǎn)品每一項功能的用法和含義。
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奧迪堅呼叫中心解決之道
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2002/03/15
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，呼叫中心能夠呼出企業(yè)利潤新的增長點。
然而，建設(shè)一個性價比高的呼叫中心，一直是業(yè)界苦苦追求的目標(biāo)。如何使呼叫中心真正成為企業(yè)的利潤中心、員工的效率中心、企業(yè)的生命力中心，成為業(yè)內(nèi)人士始終探討的問題，也只有解決了企業(yè)這樣的實際疑惑，中國企業(yè)的呼叫中心市場才能成熟。
這一方面，奧迪堅呼叫中心解決之道，一直為業(yè)界所矚目。其以世界領(lǐng)先水平的CTI技術(shù)，高度整合、無縫鏈接的呼叫中心平臺，切實的為企業(yè)帶來看得到的增值效應(yīng)，深受廣大用戶的好評與信賴，
一步領(lǐng)先，還要做到步步領(lǐng)先！秉承一貫著眼于未來的創(chuàng)新精神，奧迪堅呼叫中心代表了未來的發(fā)展趨勢，使企業(yè)從容應(yīng)對各種新的需求。除具備呼叫中心基本的常見功能外，在以下三個方面更能讓人耳目一新。
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AVAYA呼叫中心與上海郵通
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2002/03/15
上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時也是AVAYA呼叫中心平臺最主要的供應(yīng)商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務(wù)體系，良好的客戶關(guān)系，充足的運作資金，眾多的成功案例。
僅僅在二年前，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統(tǒng)的語音交換機(jī)（PABX）的供應(yīng)商。二年后，不知不覺中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺的最主要的供應(yīng)商。
作為老牌通訊設(shè)備制造商和供應(yīng)商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務(wù)、售中服務(wù)直至售后服務(wù)全過程，體現(xiàn)在方方面面、各個角落。依托具有豐富綜合知識的售前技術(shù)支持隊伍的設(shè)計和精通機(jī)房設(shè)計、布線、設(shè)備安裝、開通和維護(hù)經(jīng)驗的售后工程隊伍的實施，保障了大型呼叫中心的設(shè)計合理、配置科學(xué)、安裝迅速、運行正常、客戶滿意、效益顯著。
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用業(yè)務(wù)外包降低成本
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——Nextel、HP、AT＆T各簽大單
2002/01/28
1月18日，無線服務(wù)供應(yīng)商Nextel通訊公司宣布：將與IBM合作研發(fā)用于移動設(shè)備的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，同時，還計劃將公司客戶服務(wù)中心的運營外包給IBM。這一為期8年、價值12億美元的外包協(xié)議成為業(yè)內(nèi)近期外包熱潮涌動的一個縮影。
除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等眾多商業(yè)公司也已分別將臺式產(chǎn)品制造、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)外包給了IBM。作為一種減少資本投入及降低經(jīng)營成本的有效途徑，外包業(yè)務(wù)受到了眾多商業(yè)客戶的青睞。
惠普公司于1月17日表示，有意將其在法國的PC制造業(yè)務(wù)外包給電子產(chǎn)品合同制造商Sanmina-SCI。
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Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟 共同開發(fā)CRM
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2002/03/11
全球企業(yè)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先提供商Avaya公司（紐約證交所代號：AV）與日立有限公司（紐約證交所代號：HIT，東京證交所代號：6501）信息與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部日前在東京宣布：雙方締結(jié)一項業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合開發(fā)和提供客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案和新一代通信解決方案。Avaya還宣布，日立已成為其在日本的合作伙伴之一，向本地客戶分銷Avaya
產(chǎn)品。
此項聯(lián)盟的第一步是接近日立現(xiàn)有的日本客戶，在他們的接觸中心部署Avaya的系列產(chǎn)品。下一步將開發(fā)和提供聯(lián)合產(chǎn)品，將客戶分離的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成到同一個網(wǎng)絡(luò)中，即IP融合網(wǎng)絡(luò)。同時，兩家公司還將聯(lián)手創(chuàng)造全新的下一代通信解決方案市場。雙方還將積極尋求開發(fā)日本以外的商業(yè)機(jī)會。
Avaya公司全球銷售高級副總裁莊信（David P. Johnson）說：
"日立在日本擁有廣泛的客戶群。在金融、保險、電信和零售服務(wù)等行業(yè)，日立的市場地位尤其牢固。我們很高興能獲得日立這樣實力雄厚的合作伙伴，因為我們把日本視為Avaya最重要的市場之一。"
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0304.htm
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"創(chuàng)智PowerCRM系統(tǒng)"在長沙通過設(shè)計評審
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2002/03/14
3月9日，全國軟件業(yè)唯一國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項目——“航母級”企業(yè)軟件“創(chuàng)智PowerCRM系統(tǒng)”，在長沙通過設(shè)計評審。由國防科大盧錫城院士等10位專家組成的專家組，對該項目給予高度評價，認(rèn)為這是一項國內(nèi)領(lǐng)先的高技術(shù)項目。
以客戶為中心、以拓展市場為目的的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），是企業(yè)信息化的核心和龍頭。它通過管理企業(yè)與客戶間的互動，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，并發(fā)掘新的市場和渠道。目前，在發(fā)達(dá)國家，CRM為眾多企業(yè)帶來了滾滾財源。而在我國，CRM尚處于初級階段。為此，國家計委首次將這一大型管理軟件納入國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項目，面向全國招標(biāo)。創(chuàng)智集團(tuán)憑借雄厚的技術(shù)實力脫穎而出。
據(jù)悉，該項目總投資為6152.34萬元，是我國自主開發(fā)的第一款能夠處理百萬級用戶信息量，針對中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶設(shè)計制作的，投產(chǎn)后可達(dá)到年產(chǎn)CRM軟件535套的規(guī)模。專家表示，隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，CRM將廣泛應(yīng)用于通信、金融、證券、保險、制造、流通服務(wù)等行業(yè)。
湖南日報 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0302.htm
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《中學(xué)生時代》部署CareCRM
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2002/03/12
新年伊始，《中學(xué)生時代》做出新的發(fā)展決策――采用現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建全新的讀者關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。截至2月20日，已經(jīng)完成億百合CareCRM軟件的部署工作。
《中學(xué)生時代》是一份面向福建省中學(xué)生的綜合報紙，1995年創(chuàng)刊發(fā)行，前身是《中學(xué)生周報》。報社隸屬福建教育學(xué)院
，同時還出版《福建教育學(xué)院學(xué)報》、《中學(xué)生時代月未版》等刊物。報社經(jīng)過幾年的穩(wěn)步發(fā)展，己形成一定的規(guī)模，其中《中學(xué)生時代》發(fā)行量連續(xù)穩(wěn)定在二十萬份左右，覆蓋了福建省主要縣市中學(xué)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0301.htm
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SAP被評選為最佳客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商
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2002/03/12
3月11日，由ISM舉行的“2002年度最佳客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商”評選中，SAP公司的mySAP(tm)
CRM軟件被評為15個最佳CRM解決方案之一。
mySAP CRM是經(jīng)過ISM的精心測試，從數(shù)十個CRM解決方案中脫穎而出的。該評選基于166個標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了107個業(yè)務(wù)功能，41個技術(shù)性能以及18個與用戶友好和支持度有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。ISM在報告中將mySAP
CRM 評價為“一個高度集成的套裝產(chǎn)品，同時還包含了企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理解決方案”。mySAP CRM在溝通、客戶、銷售和時間管理等功能上贏得了高分，此外在客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、電話營銷、領(lǐng)先管理以及客戶友好/支持等功能方面也名列前茅。
賽迪網(wǎng) 2002/03/12
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0332.htm
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PowerCRM的中國謀略：從布局到收官
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2002/03/13
3月初，創(chuàng)智集團(tuán)和維奧科技(香港)有限公司的負(fù)責(zé)人在深圳簽署了有關(guān)CRM的合作協(xié)議。自2001年7月20日創(chuàng)智正式推出PowerCRM以來，該產(chǎn)品成功進(jìn)入了各個重點行業(yè)。在在半年時間里，與創(chuàng)智就CRM展開合作的有證券、金融、制造、地產(chǎn)等多個行業(yè)，這些行業(yè)里具有代表性的企業(yè)分布在深圳、浙江、北京、長春等多個地區(qū)。
CRM市場推著廠商走
“CRM可能是中國軟件企業(yè)的最后一次機(jī)會�！眲�(chuàng)智集團(tuán)總裁丁亮一句話，激起國內(nèi)眾多軟件廠商的廣泛關(guān)注。無論大家對這位被媒體稱為“CRM中國傳教士”的年輕總裁的這種說法是否贊同，CRM(Customer
Relationship Management)都已無可爭辯地成為了IT市場的新寵。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0301.htm
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PeopleSoft傾向垂直CRM
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2002/03/14
PeopleSoft公司今年計劃加大開發(fā)垂直CRM應(yīng)用的力度，將目光放在針對不同行業(yè)的專門功能上。該公司正在對18個垂直行業(yè)進(jìn)行跟蹤，其中包括政府和公用設(shè)施。PeopleSoft目前推出了兩個垂直產(chǎn)品：用于無線、有線和衛(wèi)星通信公司的PeopleSoft
CRM for Communications和針對零售金融、經(jīng)紀(jì)和保險公司的PeopleSoft CRM for Financial
Services。(IDG電訊)
《計算機(jī)世界》 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0310.htm
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索福威爾軟件工廠管好客戶資源
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2002/03/11
北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司是北京奉杰集團(tuán)在2000年初投資成立的全資子公司。一直以來，奉杰集團(tuán)都和思科有著密切的合作關(guān)系，但思科的客戶關(guān)系管理以及銷售管理系統(tǒng)軟件在國內(nèi)沒有得到很好的普及。與此同時，國外一家著名CRM（客戶關(guān)系管理）軟件公司的產(chǎn)品——SFA（銷售能力自動化）引起了奉杰集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的興趣。于是，一個最初只有三個人的軟件公司——SoftFactory（索福威爾）就這樣誕生了。
公司最初做一些SFA的開發(fā)工作。由于奉杰集團(tuán)在LRP（物流管理）方面的優(yōu)勢，索福威爾公司曾做過幾個物流管理項目，公司也因此而在國內(nèi)物流管理行業(yè)做出了名聲。
如此一來， LRP系統(tǒng)與SFA產(chǎn)品成了公司的主要產(chǎn)品。LRP系統(tǒng)定位在物流行業(yè)，作為項目進(jìn)行跟蹤，實行個性化定制開發(fā)；SFA產(chǎn)品定位“銷售主導(dǎo)型中小企業(yè)”，通過高層次的專題講座、產(chǎn)品研討會的形式進(jìn)行整體推廣，并就如何管好客戶資源、提升企業(yè)的整體銷售能力、如何利用有限資源創(chuàng)造最大化的客戶價值等問題提出整體解決方案。
SoftFactory SFA以強(qiáng)大的產(chǎn)品功能、貼近用戶習(xí)慣的界面風(fēng)格、先進(jìn)的加密及安全技術(shù)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的價格策略、快速的實施周期，成為眾多企業(yè)在應(yīng)用上的首選。新年剛過，公司又迎來一個新的客戶——北京樓宇自動化中心。
索福威爾產(chǎn)品追求“以應(yīng)用為本”，以產(chǎn)品在性價比上的綜合優(yōu)勢，取得國內(nèi)中小企業(yè)的市場份額，并爭取在打響“SoftFactory”在國內(nèi)管理軟件行業(yè)的品牌。
英國作家約翰·勒卡雷斯說：“有時我們必須先做，做了才能找到該做的理由。有時我們做了，但只有問題，沒有答案。”
中國計算機(jī)報 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0334.htm
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報業(yè)展的亮點——記CRM在報業(yè)的應(yīng)用
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2002/03/11
3月5日到3月8日，報業(yè)博覽會在北京國際展覽中心隆重舉行，作為本次大會的亮點，北京正邦高科和天津今晚報報社共同推出了CRM在報業(yè)的應(yīng)用實例。今晚報作為全國第一家建設(shè)呼叫中心的報社，繼2000年成功開通基于華為交換機(jī)平臺的呼叫中心系統(tǒng)-------“98960今晚公眾服務(wù)中心”，今年又首家推出報業(yè)CRM的應(yīng)用。該系統(tǒng)由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過對一年多來大量客戶資料的分析，從客戶、市場、業(yè)務(wù)開展、服務(wù)、贏利狀況及綜合決策等方面，運用統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，得出一系列分析預(yù)測結(jié)果，可直接為報社提供數(shù)字化的決策依據(jù)。
CRM系統(tǒng)運用在報業(yè)有良好的前景，通過該系統(tǒng)，可使報社在采編、發(fā)行、廣告等各方面工作的開展更有針對性，在日趨激烈的競爭環(huán)境中確立明顯的優(yōu)勢。采用CRM系統(tǒng)，體現(xiàn)技術(shù)為市場服務(wù)，技術(shù)為經(jīng)營服務(wù)的目的，從而實現(xiàn)報社的信息門戶，更好地服務(wù)于客戶（直接客戶和廣告客戶），也提高贏利能力。
正邦高科愿以成功的開局經(jīng)驗和對報社業(yè)務(wù)的深刻理解，與全國各媒體大力合作，共同推進(jìn)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。
正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0301.htm
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CRM軟件企業(yè)加緊移動設(shè)備應(yīng)用軟件的開發(fā)
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賽迪翻譯 2002/03/15
Siebel系統(tǒng)公司和PeopleSoft公司正準(zhǔn)備推出新版本的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。這些軟件將提高銷售人員和實地服務(wù)人員在移動中獲得信息的能力，使得他們可以通過筆記本及掌上電腦獲得消費者帳戶的信息。
Siebel將在3月底發(fā)布Siebel 7.04軟件。使用Windows
CE和Palm操作系統(tǒng)的手提設(shè)備都可以使用這些應(yīng)用功能。目前，零售商大多只能提供通過筆記本電腦和其他設(shè)備來訪問公司面向移動客戶的系統(tǒng)。
Siebel也將把Palm 7和Research In Motion公司的BlackBerry納入無線上網(wǎng)設(shè)備的范圍。使得銷售及服務(wù)人員通過這些設(shè)備也可以獲得儲存在Siebel軟件中的客戶信息，這種服務(wù)目前只對于上網(wǎng)手機(jī)開放。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0301.htm
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如何用好CRM?
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2002/03/11
現(xiàn)在不少企業(yè)在應(yīng)用CRM時，由于受系統(tǒng)集成、個性化服務(wù)、安全信任與管理控制等因素的制約，僅在一定范圍內(nèi)應(yīng)用了軟件。這是因為盡管CRM應(yīng)用系統(tǒng)已能夠涵蓋操作型、分析型與協(xié)作型在內(nèi)的所有客戶關(guān)系管理應(yīng)用，但在CRM市場仍不夠成熟的情況下，將這一重要的應(yīng)用外包給CRM管理經(jīng)驗有限的企業(yè)，無疑是一種冒險行為。由于CRM并不是一門單純的技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)庫的客戶資料管理系統(tǒng)，所以實施CRM是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，那么企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？下面是筆者總結(jié)出的一些經(jīng)驗。
1．讓CRM滿足用戶的特定要求。作為一種戰(zhàn)略性應(yīng)用，CRM如果無法為企業(yè)提供能夠帶來獨特競爭優(yōu)勢的個性化服務(wù)，也就難以引起企業(yè)的興趣。雖然對企業(yè)而言，基于同一應(yīng)用平臺為不同用戶提供服務(wù)存在著規(guī)模效益等優(yōu)勢，并且便于系統(tǒng)的升級和維護(hù)，但對客戶而言，這并非幸事。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0306.htm
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另眼觀察CRM數(shù)據(jù)倉儲之一
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資料倉儲與資料挖掘的差別
胡興民 2002/03/12
企業(yè)主管在談?wù)摽蛻絷P(guān)系管理(CRM)時，對一些技術(shù)上的術(shù)語常有一些困惑，其中對資料倉儲(Data
Ware House)與資料挖掘(Data Mining)尤其是弄不清楚，往往跟信息專業(yè)人員談又談不清楚，造成「看錯醫(yī)生下錯藥」的期望落差，以下僅做簡單說明，讓主管們知道您在什么時間或狀況下應(yīng)用那種方法。
「資料倉儲」：大部份企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)主要在處理一些客戶訂單、交易，或是庫存生產(chǎn)、產(chǎn)品等事項，而且這些資料常常又放在不同計算機(jī)系統(tǒng)中，以致于主管想了解一些市場狀況，客戶消費趨勢時，信息部門常常要花很多時間整理才能回答。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0301.htm
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從“數(shù)據(jù)垃圾”中探出頭來
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周強(qiáng) 2002/03/12
許多公司都渴望獲得客戶數(shù)據(jù)，但是他們多數(shù)不太注意如何去刪除無用的數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存檔和維護(hù)因此成為許多企業(yè)的一塊雞肋，它徒然增加了一大筆開支，卻未曾帶來多少價值。
利用高科技收集到的銷售數(shù)據(jù)本應(yīng)該為公司帶來新的客戶并保住老客戶。然而，維護(hù)過多的潛在客戶的信息是很花錢的，尤其是在當(dāng)數(shù)據(jù)是過期的、沒有進(jìn)行維護(hù)過的。
在今天的經(jīng)濟(jì)社會中，公司為了在激烈的競爭中生存下來，他們需要最新的客戶信息。為了保持競爭優(yōu)勢，許多公司都在努力加強(qiáng)控制他們的數(shù)據(jù)采集過程，以使那些變質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)（或者新的但是無關(guān)的客戶數(shù)據(jù)）不會阻礙公司資源、掩蓋客戶真正的需求。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0303.htm
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客戶希望值與客戶滿意度
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周強(qiáng) 2002/03/13
如果客戶們正準(zhǔn)備看一看預(yù)知未來的水晶球,來決定他們是否將忠誠于一個產(chǎn)品或一項服務(wù),
那么許多公司都會為其客戶呈上各種各樣的美好遠(yuǎn)景。你需要做的是預(yù)測客戶的想法并幫他們做好盡可能多的準(zhǔn)備。
美國伊利諾斯洲的Urbana-Champaign大學(xué)的學(xué)者們得出了一個關(guān)于客戶滿意度的令人吃驚的結(jié)論。通常人們?nèi)藶椋蛻舯３至θQ于現(xiàn)有客戶滿意度的高低，而正與此相反，學(xué)者們的結(jié)論是，促使客戶不斷購買的忠誠度來自與這些客戶深信在未來將獲得的附加價值。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0304.htm
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CRM新長征：中國CRM的春天來了
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穆林 2002/03/13
隨著因特網(wǎng)熱潮的冷卻，今年《商業(yè)周刊》的“信息技術(shù)百強(qiáng)排行榜”充分證明了“信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到高效率時代”這一個趨勢。
2001年《商業(yè)周刊》對世界上100家業(yè)績最佳的技術(shù)公司所作的排名中，上榜的多是依靠技術(shù)革新來實現(xiàn)提高效率，或者是通過出售產(chǎn)品或服務(wù)來幫助他人提高效率的公司。軟件制造商SIEBEL因其開發(fā)的軟件（CRM）能夠幫助客戶更好的做好客戶服務(wù)而爭得了第14位的位置。在網(wǎng)絡(luò)和IT的低迷中，這讓人看到了一絲亮光。
滿園春色關(guān)不住。國外如此，國內(nèi)也感受到了層層暖意：中國CRM的春天也來了。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0307.htm
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關(guān)于CRM實施成功率低的20個反思
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武興兵 2002/03/12
前人給我們留下的"寶藏"，我們?yōu)槭裁床蝗コ浞?挖掘"呢？整理出20條在企業(yè)實施CRM的過程中經(jīng)常出現(xiàn)的過失與不足，就是為了今年實施CRM項目的企業(yè)，能從中獲得一些啟發(fā)，避免重蹈覆轍。
綜觀2001 國內(nèi)外CRM項目的成功率與CRM供應(yīng)商所宣傳的"全能"解決方案之間的反差，是很難安慰那些對CRM期望值很高的企業(yè)。也許說成功率不是很準(zhǔn)確，因為短期的成功與長期的成功是不同的，這里存在著短期效應(yīng)和長期效應(yīng)的差異問題。這里的"成功率"主要指企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)計劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。但是不可否認(rèn)的是：在過去的一年中，CRM還是向前邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點解決方案，比如銷售自動化、客戶服務(wù)中心、一對一營銷；目前所處的第二階段則是把這些點解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開始了。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0308.htm
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“行業(yè)定制CRM軟件將減少30～40％的引進(jìn)成本”
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2002/03/13
從事CRM（顧客關(guān)系管理）軟件“Siebel”銷售業(yè)務(wù)的日本Siebel，在為化學(xué)以及旅游業(yè)等行業(yè)專門定制的CRM產(chǎn)品“Siebel7
Industry Applications”中新追加了7種應(yīng)用軟件。上述產(chǎn)品將在3月份內(nèi)開始供貨。與已經(jīng)在銷售的面向金融、制藥以及消費品等行業(yè)的應(yīng)用軟件加在一起，產(chǎn)品陣容將覆蓋20個行業(yè)。在Siebel7
Industry Applications中，包括適合各行業(yè)的Siebel的設(shè)置和用戶界面。
在美國Siebel系統(tǒng)公司主管產(chǎn)業(yè)解決方案的愛德華·阿波高級副總裁（照片）強(qiáng)調(diào)指出，“如果使用為行業(yè)專門定制的應(yīng)用軟件，雖然使用許可費用比過去增加5％左右，但是卻可以令引進(jìn)期間縮短1～2個月，并且可以使需要客戶定制的部分從過去的35％減少為5～10％左右。其結(jié)果，將可以減少30～40％左右的引進(jìn)成本”。
阿波表示，“在美國約有75％的Siebel用戶正在使用面向各行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件”。“今后在日本，也將通過擅長各個行業(yè)的系統(tǒng)集成商銷售Siebel7
Industry Applications，從而使用戶增加”（同上）。
另外，阿波還表示，“Siebel系統(tǒng)公司在亞洲太平洋地區(qū)擁有熟悉各行業(yè)的專家。有時將由他們對日本的系統(tǒng)集成商進(jìn)行培訓(xùn)，或者訪問引進(jìn)這些產(chǎn)品的用戶企業(yè)，并且提出建議”。
日經(jīng)BP社 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/03/crm0309.htm
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虛擬銀行為何垂青自助服務(wù)
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席鈞 2002/03/14
行業(yè)觀察
通過完善的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和新一代的ATM技術(shù)，金融服務(wù)供應(yīng)商可以向消費者提供更加質(zhì)優(yōu)價廉的金融服務(wù)，由此引發(fā)了自助服務(wù)的三個新趨勢。
眾多的金融機(jī)構(gòu)看上了因特網(wǎng)帶來的龐大商機(jī)，慢慢地將商業(yè)版圖延伸到網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上。然而，大部分消費者對于虛擬銀行似乎并沒有想象中的那么熱衷，因此銀行還未能享受到電子商務(wù)所帶來的好處。另一方面，根據(jù)Cap
Gemini Ernst & Young研究機(jī)構(gòu)最近提供的金融服務(wù)業(yè)報告指出，銀行機(jī)構(gòu)尚未成功地將消費者轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)領(lǐng)域，加上市場競爭和選擇性的增多，也讓消費者可以有更多的機(jī)會挑選到心目中理想的服務(wù)。該機(jī)構(gòu)進(jìn)一步指出：銀行若不進(jìn)行實質(zhì)的改變，那么龐大的商機(jī)將會被具有彈性且低成本的金融服務(wù)供應(yīng)者所取得。為了提升競爭力，許多傳統(tǒng)銀行本身正在重新評估服務(wù)策略，思考如何利用現(xiàn)有的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費者提供更好的服務(wù)。
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中國2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開
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2002/03/15
企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競爭的加劇，更是將國內(nèi)的各類企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷售、提高企業(yè)的競爭力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。
推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作的首要問題是解決企業(yè)的認(rèn)識問題，但是目前絕大多數(shù)企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個工作中究竟該充當(dāng)什么角色，該承擔(dān)哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調(diào)，但對于企業(yè)信息化建設(shè)這樣新的事情還缺乏一個最起碼的認(rèn)識過程。
為此，由中國企業(yè)信息化理論與實踐研究中心、全國現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，由北京世紀(jì)之尚管理咨詢公司、艾克國際（AKuP）、神州數(shù)碼、IBM（中國）公司、Intel（中國）公司
、Oracle（中國）公司、聯(lián)想集團(tuán)、SAP、微軟（中國）Mapics（中國）、EDS（中國）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開“中國2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇”。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0338.htm
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中國消費者協(xié)會昨天公布查詢手機(jī)真?zhèn)蔚木W(wǎng)址和電話
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手機(jī)真假一查便知
2002/03/08
本報記者李然報道 昨天，中國消費者協(xié)會向手機(jī)用戶和希望購買手機(jī)的消費者“指了一條明路”，消費者今后可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電話來查詢手機(jī)的真?zhèn)危瑫r中消協(xié)還公布了“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”的結(jié)果。
今后，消費者可以登錄中國移動通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.chinamobile.gov.cn或通過電話88558800、88558516對手機(jī)機(jī)身號進(jìn)行查詢，查詢使用的數(shù)據(jù)庫是信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心建設(shè)的中國移動通信產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在已經(jīng)收集了在國內(nèi)合法銷售的手機(jī)機(jī)身號的全部數(shù)據(jù)，消費者通過提供手機(jī)購買省份、購買時間、品牌、型號、手機(jī)機(jī)身號等信息即可查詢該手機(jī)是否為“在冊”的正常產(chǎn)品。
同時中消協(xié)公布了“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”結(jié)果，根據(jù)調(diào)查，國產(chǎn)手機(jī)在服務(wù)方面得到了消費者的認(rèn)可，但整體優(yōu)勢還在國外品牌一邊。
據(jù)了解，國產(chǎn)主要品牌手機(jī)的滿意度指數(shù)要高于國外主要品牌手機(jī)的滿意度指數(shù)，這主要依賴消費者對國產(chǎn)品牌服務(wù)的青睞，從調(diào)查結(jié)果可以看出，在服務(wù)滿意度指數(shù)和消費者品牌忠誠度方面，國內(nèi)主要品牌優(yōu)勢明顯。在服務(wù)獲得好評的同時，國內(nèi)主要品牌消費者認(rèn)可度明顯低于國外主要品牌，在質(zhì)量和功能方面國外品牌也占有較大優(yōu)勢。
北京青年報 2002/03/08
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0333.htm
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海南電信網(wǎng)碼號將作重大調(diào)整
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2002/03/15
新華網(wǎng)海口3月15日電 據(jù)海南省通信管理局透露，現(xiàn)行的電信網(wǎng)碼號將作重大調(diào)整�！�990”尋呼臺將消失，海南航空的熱線號碼“89999”也將變更。據(jù)悉，此次列入調(diào)整的短號碼除“96×××”外，還包括“899×××”號段以及“9966”、“9955”、“9696”、“990”、“992”、“9988”、“999”等共59個。
據(jù)海南省通信管理局介紹，在電信業(yè)政企合一時期，該省的電信網(wǎng)碼號管理制度不健全，碼號的規(guī)劃、分配和管理不規(guī)范，造成短號碼使用混亂。依信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)精神，有必要進(jìn)行調(diào)整。按照海南省通信管理局出臺的規(guī)劃方案，新核配的“96”字頭的短號碼資源總量為2800個�！�960”、“961”、“968”、“969”劃分給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用；“962”、“963”、“965”、“966”、“967”給非電信業(yè)務(wù)單位使用；“964”留為備用號碼段。其中，“966”、“968”可擴(kuò)展到6位數(shù)字使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0344.htm
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通廣－北電為北京港澳中心通信系統(tǒng)升級
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2002/03/15
近日，北京知名五星級酒店北京港澳中心與通廣－北電簽定合作合約，由通廣－北電為北京港澳中心酒店通信更新升級，使用北電網(wǎng)絡(luò)最新的Meridian
1 Option 61C。升級后的交換設(shè)備將更好地滿足北京港澳中心的需求，為客戶提供更加便利、更多功能的服務(wù)。
通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大用戶的青睞和好評，得到國內(nèi)外知名的酒店集團(tuán)公司的認(rèn)可，已為國內(nèi)80％的四星、五星級酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
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寰亞信息為新華社建構(gòu)媒體新平臺
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2002/03/12
日前新華社所屬的《半月談》雜志社與北京濟(jì)豐寰亞信息技術(shù)有限公司簽署了[期刊雜志在線發(fā)行系統(tǒng)整體解決方案]的合同，透過寰亞信息為《半月談》雜志所規(guī)劃實施的新平臺，該雜志可以透過Internet作線上發(fā)行，并為讀者提供實時、交互式的客戶服務(wù)，讀者也可以在線上實時訂閱雜志，進(jìn)而增加了雜志銷售的渠道。從而改變了《半月談》雜志社幾十年來一成不變的傳統(tǒng)發(fā)行方式，使《半月談》雜志社的發(fā)行工作在國內(nèi)同行業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)先的地位。
寰亞信息為《半月談》雜志所規(guī)劃實施的《雜志期刊在線發(fā)行系統(tǒng)》是基于各方對期刊雜志發(fā)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)理解，和現(xiàn)有技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計思想、結(jié)合期刊雜志發(fā)行行業(yè)網(wǎng)上交易和信息服務(wù)實施經(jīng)驗，力爭為期刊雜志發(fā)行商提供一套設(shè)計思想先進(jìn)、應(yīng)用技術(shù)新、服務(wù)功能完整的網(wǎng)上期刊雜志發(fā)行服務(wù)解決方案。它具備以下產(chǎn)品優(yōu)勢：
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0335.htm
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聯(lián)創(chuàng)力推數(shù)據(jù)融合計費與管理解決方案
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2002/03/12
日前，聯(lián)創(chuàng)科技正式推出了新一代計費產(chǎn)品——數(shù)據(jù)融合計費與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，幫助運營商開展全面的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理和綜合運營。聯(lián)創(chuàng)數(shù)據(jù)融合計費與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是在聯(lián)創(chuàng)因特網(wǎng)大容量計費與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引入了聯(lián)創(chuàng)新一代寬帶城域網(wǎng)計費與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的多業(yè)務(wù)支撐功能，并采用了CORBA數(shù)據(jù)總線、數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用服務(wù)器中間件等新技術(shù)，全面向?qū)ο蠼M件實現(xiàn)、以高起點實現(xiàn)的電信級產(chǎn)品。
現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)正在向著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、綜合化，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)墓饫w化、寬帶化，網(wǎng)絡(luò)處理的分組化、IP化趨勢演進(jìn)。國內(nèi)電信運營商通過引進(jìn)國內(nèi)外各大主流廠商的一流產(chǎn)品，構(gòu)建了傳輸和交換能力均為國際一流水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。但是，國內(nèi)電信運營商在經(jīng)營模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平方面與國外電信運營商存在相當(dāng)?shù)牟罹�。提高�?jīng)營水平和服務(wù)水平，使電信運營商在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境和日益激烈的市場競爭中處于有利的地位，是目前國內(nèi)運營商的當(dāng)務(wù)之急。在國內(nèi)的電信運營商中，無論是傳統(tǒng)運營商，還是新興運營商，都將舍棄粗放的經(jīng)營模式，而轉(zhuǎn)為集約型經(jīng)營。數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)將幫助運營商大幅降低運營成本，并實現(xiàn)新業(yè)務(wù)(特別是綜合性業(yè)務(wù))的及時、全面開展，品牌形象的全面樹立，運營策略的統(tǒng)一分析與規(guī)劃，同時避免了由于技術(shù)上、管理上的區(qū)域性而造成的運營上的差異性，以及管理上的混亂，真正做到“以用戶為中心，以運營為中心”。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_07/www.lianchuang.com/lianchuang02_0301.htm
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教育網(wǎng)絡(luò)市場縱覽及3Com解決方案
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2002/03/11
網(wǎng)絡(luò)在學(xué)校扮演著非常重要的角色。本文概括了教育市場網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，內(nèi)容包括關(guān)鍵性問題分析、采購特點、價值建議、競爭定位、典型解決方案的應(yīng)用環(huán)境，以及3Com公司所提供的解決方案。
關(guān)鍵性問題:
資金——教育機(jī)構(gòu)的資金非常有限。
有限的IT資源——大多數(shù)的學(xué)校只擁有數(shù)量有限的IT專業(yè)人員。
計算機(jī)保護(hù)——幾乎所有學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)都與Internet相聯(lián)，因此需要采取有效的手段防止學(xué)生瀏覽不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/3com/3com02_0301.htm
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阿爾卡特同浙江移動再度攜手，雙方簽署7600萬美元GSM擴(kuò)容合同
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2002/03/12
2002年3月12日，北京－－阿爾卡特通過其在華最大的合資企業(yè)之一，上海貝爾阿爾卡特移動通信系統(tǒng)有限公司（SBAMC）與浙江移動通信公司簽定了價值高達(dá)
7600萬美元的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容合同。這是浙江移動GSM網(wǎng)絡(luò)的第8期擴(kuò)容，此次擴(kuò)容將使浙江省GSM網(wǎng)絡(luò)的總?cè)萘窟_(dá)到1600萬用戶，其中由阿爾卡特設(shè)備在該省的容量將增至680萬。
根據(jù)合同，阿爾卡特將于2002年上半年，在浙江省的七個地市安裝部署其先進(jìn)的GSM基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品。此次合同內(nèi)容包括阿爾卡特的Evolium™基站（BST）、基站控制器（BSC）、移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）和歸屬位置寄存器（HLR）等，這些設(shè)備由SBAMC制造，并已部署到國內(nèi)的18個省。這次擴(kuò)容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)無縫漫游。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0302.htm
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朗訊與康柏攜手加速提供商用高速移動數(shù)據(jù)解決方案
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2002/03/12
朗訊科技公司近日宣布與康柏電腦公司合作，共同為康柏iPAQ掌上電腦和康柏Evo筆記本等設(shè)備開發(fā)無線功能。合作將使企業(yè)客戶盡享第三代無線網(wǎng)絡(luò)（3G）帶來的更高的速度和容量，為遠(yuǎn)程工作人員和旅行員工提供從任何地點安全、快速、方便地接入公司應(yīng)用的能力。
根據(jù)協(xié)議，兩家公司將合作確�？蛋豬PAQ掌上電腦和Evo筆記本（配有康柏1xEV-DO多端口模塊）與朗訊3G
CDMA2000?（碼分多址）和UMTS（通用移動電信系統(tǒng)）無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容，從而為移動專業(yè)人員提供高速移動數(shù)據(jù)解決方案，其中包括以高達(dá)每秒2.4兆的速度進(jìn)行無線Web瀏覽、移動電子郵件和視頻流等。同時，雙方還將在其他領(lǐng)域展開合作，其中包括CDMA2000
1X、CDMA2000 1xEV-DO及UMTS產(chǎn)品的開發(fā)和測試、合作市場營銷以及對實驗室和實地測試提供技術(shù)支持等。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0302.htm
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NEC中國通信網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)中心成立
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2002/03/11
NEC(NEC網(wǎng)絡(luò)公司)為擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)方面的軟件人才隊伍、加強(qiáng)軟件開發(fā)能力,于2002年3月1日,在NEC的全資控股公司“日電(中國)有限公司”(總經(jīng)理:岡田博文)內(nèi)部成立“網(wǎng)絡(luò)軟件研究開發(fā)中心”(部門總經(jīng)理:今竹
陽三)。該軟件中心在北京和上海設(shè)有分部。
本軟件中心將不僅面向中國市場,還將面向全世界,為NEC向全球的通信運營商以及ISP／ASP提供寬帶&移動網(wǎng)絡(luò)的核心通信系統(tǒng)軟件如中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行開發(fā)和采購。本軟件中心的人員從最初約50人逐漸擴(kuò)大,大力擴(kuò)大2個分部的同時,計劃在軟件人才集中的其他城市也逐步展開,預(yù)計3年后的2005年將達(dá)500人規(guī)模。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0331.htm
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NMS宣布加盟SALT 共同制訂語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
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2002/03/14
近期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前成為SALT論壇的贊助會員。SALT論壇集合了眾多業(yè)內(nèi)技術(shù)公司，其宗旨是加快開發(fā)和推廣在多模式電話系統(tǒng)中使用語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
SALT（Speech Application Language Tags，語音應(yīng)用標(biāo)記語言）是一個新興的服務(wù)于開放式的、無專利使用費的、獨立平臺的標(biāo)記語言，可用于創(chuàng)建經(jīng)由語音平臺接入的應(yīng)用系統(tǒng)。"多模式"接入是指通過多種方式與應(yīng)用系統(tǒng)互動的能力，其中包括通過語音索取信息或服務(wù)、接收合成語音、文字、視頻和圖文等形式的回復(fù)。SALT的特性可用于經(jīng)多種方式接入的信息、應(yīng)用程序和Web服務(wù)，諸如個人電腦、電話以及個人數(shù)字助理（PDA）。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0301.htm
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Sun攜VoiceTone 殺入語音識別市場
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劉彥青編譯 2002/03/14
美國當(dāng)?shù)貢r間3月13日，Sun公司正式推出了面向電話運營商的語音識別產(chǎn)品VoiceTone。電話運營商可以在電話網(wǎng)絡(luò)上添加VoiceTone，使用戶能夠用語音撥號、通過電話收聽電子郵件。據(jù)Sun公司稱，擁有4600萬用戶的Bellsouth已經(jīng)在使用VoiceTone。
Sun并非是首家銷售類似設(shè)備的廠商，惠普、康柏、北電等廠商近一年來一直在銷售這
樣的設(shè)備，AT&T Wireless和Sprint PCS等移動運營商已經(jīng)在使用語音識別軟件向用戶提供語音撥號等服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.sun.com/sun02_0301.htm
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構(gòu)建更加人性化的交談式語音應(yīng)用
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蘭德強(qiáng) 2002/03/11
交談式語音理解技術(shù)的推出對語音的商業(yè)應(yīng)用又大大的推進(jìn)了一步。技術(shù)是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，一個好的流程，一個友善親切的電話用戶界面，將是語音應(yīng)用成功的保證。眾多的應(yīng)用商由于忽視或者不重視用戶界面設(shè)計，即使再好的語音識別系統(tǒng)，也無法達(dá)到滿意的準(zhǔn)確率，含糊不清的提示會使客戶在接入系統(tǒng)后茫然不知所措。
隨著商業(yè)競爭的加劇，呼叫中心已經(jīng)成為與客戶交流的一個重要接觸點。客戶撥打進(jìn)你們公司的客戶服務(wù)中心，就所需信息與你們的語音系統(tǒng)進(jìn)行交流，這時你們的語音系統(tǒng)就是你們公司的發(fā)言人，就是你們公司客戶服務(wù)代表，如何最大限度地提高客戶滿意度，同時體現(xiàn)你們公司獨特的個性，體現(xiàn)你們公司與競爭對手的不同點，體現(xiàn)你們公司人性化的服務(wù)，使客戶有獨特的體驗（XP）。一個好的用戶界面，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是為企業(yè)創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)換的一個重要方面。
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VoiceXML介紹
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2002/03/11
一． VoiceXML簡介
VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是由VoiceXML論壇制定的通過電話訪問Internet網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。1999年3月，由Motorola、Lucent、AT&T和IBM四家公司聯(lián)合發(fā)起成立了VoiceXML論壇（www.voicexml.org），其目的在于為電話和移動設(shè)備提供一種便捷的訪問Internet網(wǎng)絡(luò)，獲取服務(wù)和信息的手段。2000年3月，VoiceXML論壇發(fā)布了VoiceXML
1.0標(biāo)準(zhǔn)。5月，W3C（World Wide Web Consortium）接受了VoiceXML1.0。目前，國內(nèi)外共有150多家公司支持VoiceXML，Motorola、Lucent等公司已開發(fā)出了基于VoiceXML的產(chǎn)品。
VoiceXML是W3C定義的可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)的一種擴(kuò)展，根據(jù)播放的提示信息、口述的命令、要記錄和識別的語音或按鍵音輸入，實現(xiàn)人和計算機(jī)之間的交互對話。VoiceXML的標(biāo)準(zhǔn)化將簡化Web上具有語音響應(yīng)服務(wù)的個性化界面的創(chuàng)建，使人們能夠通過語音和電話訪問網(wǎng)站上的信息和服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0301.htm
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回歸到“通天塔”之前
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——語音翻譯技術(shù)和應(yīng)用展望
徐波 2002/03/11
西方圣經(jīng)上“通天塔”和 “巴別塔”的故事路人皆知，其目的就是為了說明人類溝通的重要性。事實上，人類一直在尋找克服語言障礙的途徑:先是翻譯，再是世界語，直到目前的自動翻譯。甚至還有人提出，隨著語言的逐漸消融，最終將回歸到造“通天塔”之前天下人的語言都一樣的原始狀態(tài)，徹底掃除語言障礙。
作者簡介:
徐波 1988年畢業(yè)于浙江大學(xué)，此后在中科院自動化所從事語音、語言信息處理和識別等方面的研究，于1992年和1997年分別獲得工學(xué)碩士和博士學(xué)位，1997年被破格提升為該所研究員、博士生導(dǎo)師�，F(xiàn)任國家模式識別重點實驗室副主任、口語信息處理研究組組長、清華大學(xué)信息學(xué)院客座教授、中國中文信息處理學(xué)會常務(wù)理事、YOCSEF學(xué)術(shù)委員會委員、中國聲學(xué)學(xué)會和中國自動化學(xué)會委員及《自動化學(xué)報》編委。目前主要的研究方向包括語音識別的魯棒性問題、口語理解、智能搜索、人機(jī)對話、口語的統(tǒng)計翻譯等。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/03/asr0302.htm
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如何選擇語音識別引擎
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郭連頗 2002/03/11
語音識別引擎是語音門戶的核心，選擇語音識別引擎的關(guān)鍵在于以下的幾點因素。
1. 電信級技術(shù)
如前所述，不是所有的語音識別技術(shù)都適用于語音門戶。只有基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音識別引擎才能用于語音門戶。
2. 關(guān)鍵功能
電信網(wǎng)絡(luò)最需要解決的問題有：消除回聲、抑制噪聲和提供語音中斷功能。
應(yīng)該注意，語音中斷是一把“雙刃劍”，使用不當(dāng)會弄巧成拙，使用戶無所適從，并非所有的場合都可以使用。
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語音技術(shù)知識
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2002/03/13
前言
語音識別技術(shù)是目前世界上最熱門和最具有發(fā)展前景的技術(shù)之一。從某種意義上說，語音識別是將計算機(jī)變成真正的"智能化"設(shè)備的最佳途徑。最近幾年來，語音識別技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在某些領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了實用化的階段。
語音識別技術(shù)可以使我們擺脫繁復(fù)的鍵盤輸入，通過語音完成各種操作。其應(yīng)用領(lǐng)域極為廣泛，涉及電話交換、語音撥號、極低速率語音編碼、機(jī)器翻譯、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游服務(wù)、企業(yè)管理、辦公自動化、工業(yè)控制、醫(yī)療保健、家庭服務(wù)、航空管理、虛擬現(xiàn)實等等。
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東進(jìn)中文語音產(chǎn)品介紹
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2002/03/13
東進(jìn)中文語音系列產(chǎn)品，是由東進(jìn)公司與美國IBM公司合作研制開發(fā)的。產(chǎn)品系列覆蓋語音識別、語音合成、聲紋識別三大領(lǐng)域，支持簡體漢字、繁體漢字、英語、法語等多種語言。此外，針對中文語音的特殊性，將中文版分成兩個子版本，分別支持漢語普通話和粵語(廣東話)。
東進(jìn)中文語音產(chǎn)品可以分為兩大類產(chǎn)品系列－基礎(chǔ)產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)：
基礎(chǔ)產(chǎn)品（軟件開發(fā)平臺）
軟件開發(fā)平臺主要提供給軟件開發(fā)商或者系統(tǒng)集成商。開發(fā)平臺提供了豐富的函數(shù)接口、編程范例以及開發(fā)手冊，客戶可以使用開發(fā)平臺開發(fā)出適合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0316.htm
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東進(jìn)中文語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及范例
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2002/03/13
電力
"機(jī)器人"話務(wù)員
金融證券
新一代電話委托系統(tǒng)：
加入語音識別/合成功能的電話委托系統(tǒng)，可以全面降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)可用性，具體優(yōu)點如下
采用語音導(dǎo)航菜單，大大加快股民查詢或者下單的速度和準(zhǔn)確性，比起電話按鍵，更加直觀、方便，更加有效率。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0321.htm
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企業(yè)用"機(jī)器人"話務(wù)員系統(tǒng)
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2002/03/13
大、中型企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)通常都會配備用戶交換機(jī)或者集團(tuán)電話。為了更加有效的利用集團(tuán)電話設(shè)備，使用東進(jìn)公司的"機(jī)器人"話務(wù)員，可以徹底杜絕人工接線成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點，同時還可以作為企業(yè)級的114（查號臺）使用。其特點如下：
采用先進(jìn)的計算機(jī)語音識別與語音合成技術(shù)，模仿真正的話務(wù)員工作方式，使用者不需要任何訓(xùn)練，就可以非常自然、流暢的，像和一個真正的接線生對話一樣，同"機(jī)器人"話務(wù)員進(jìn)行交談。
只需要告訴"機(jī)器人"話務(wù)員，您需要找誰，他就能聽懂你說的話，然后幫您完成從查詢號碼到轉(zhuǎn)接電話等所有操作
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0318.htm
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民航航班查詢/信息發(fā)布系統(tǒng)
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2002/03/13
傳統(tǒng)的民航航班查詢系統(tǒng)都是采用電話撥號方式進(jìn)行查詢。在這種查詢系統(tǒng)中，如何引導(dǎo)用戶正確的輸入想要查詢的航班班次、日期、起點和終點，是一件非常困難的事情。采用東進(jìn)公司全新的中文語音識別技術(shù)，可以徹底解決這一問題。
采用東進(jìn)語音識別技術(shù)以后，查詢者就像和話務(wù)員對話一樣，非常自然的就能夠得到正確的解答。不僅可以按照始發(fā)/到達(dá)地點查詢，還可以按照航空公司名字、日期查詢。具體技術(shù)特點如下：
識別率高：普通話版本對于帶有比較重的方言口音的說話人，仍然能夠保持良好的識別率�；浾Z版則可使用標(biāo)準(zhǔn)白話。
語音識別精確、迅速，并且與具體的說話人無關(guān)，男女老少都可以使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0320.htm
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東進(jìn)技術(shù)“固話短信電話終端測試系統(tǒng)方案”
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2002/03/11
一．應(yīng)用背景
目前電信部門正在力推固話短信業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)在由短消息中心局端和用戶終端構(gòu)成的短消息收發(fā)平臺上實現(xiàn)。中國電信集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)＜基于電話網(wǎng)的住處終端及綜合平臺技術(shù)&第六分冊中文信息終端服務(wù)接口規(guī)范V1.2>規(guī)定：下行信號（短消息中心至短消息終端）采用半雙工頻移鍵控（FSK）調(diào)制方式；上行信號（短消息終端至短消息中心）采用DTMF信號模式，或者采用（FSK）調(diào)制模式。
協(xié)議還規(guī)定了用戶電話終端應(yīng)具有自動收發(fā)服務(wù)器信息的功能．“一鍵通“的功能．信息的屏幕輸入／輸出功能．信息的加密／解密功能．圖形顯示功能等。
電話終端廠家要按照電信標(biāo)準(zhǔn)CTSI協(xié)議生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的電話設(shè)備，需要模擬電信局端環(huán)境進(jìn)行測試，根據(jù)這個需求，東進(jìn)公司推出了固話短信電話終端測試系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0308.htm
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東進(jìn)技術(shù)30B+D數(shù)字卡的功能與應(yīng)用
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劉建全 2002/03/11
東進(jìn)技術(shù)于去年年初推出支持30B+D業(yè)務(wù)的數(shù)字中繼語音卡，命名為D320/640
DSS1；今年又發(fā)布了支持PCI 接口和H.100標(biāo)準(zhǔn)的D321/641/1281產(chǎn)品，這五款產(chǎn)品均能夠很好地支持30B+D業(yè)務(wù)，并在電信、銀行、證券得到廣泛應(yīng)用。
作為國內(nèi)唯一能夠提供支持30B+D業(yè)務(wù)的數(shù)字卡供應(yīng)商，東進(jìn)技術(shù)及其30B+D產(chǎn)品引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D321/641/1281產(chǎn)品為例詳細(xì)介紹該系列產(chǎn)品的功能和應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0309.htm
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深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹
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2002/01/10
D080D 八線主叫識別錄音卡
D080D是深圳東進(jìn)技術(shù)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎(chǔ)上，為錄音監(jiān)聽?wèi)?yīng)用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數(shù)字信號處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動方式，準(zhǔn)確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價比的電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0103.htm
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MDR1000簡介
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2002/03/13
針對廣泛的中小規(guī)模的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計。強(qiáng)調(diào)設(shè)備的高可靠性的同時，特別注重操作的簡便直觀，易于安裝維護(hù)。一體化設(shè)計，體積小巧，可直接安裝在19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架上。4到8話音記錄通道，1000小時話音記錄能力。
性能特點
一體化設(shè)計：640X240液晶顯示，16鍵小鍵盤加5個菜單控制鍵，4~8個通道狀態(tài)指示燈，內(nèi)置揚聲器和音量調(diào)節(jié)開關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸4U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0310.htm
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MDR2000簡介
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2002/03/13
針對中到大型電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計。保持高可靠性的同時，更強(qiáng)調(diào)大容量的錄音通道處理能力和話音記錄的保持時間，多種靈活快捷的通話記錄檢索手段。8~32通道錄音能力，2200小時內(nèi)置通話記錄時間�？膳鋫湟粋�光盤備份單元。
性能特點
體化設(shè)計：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤操作，8~32個通道狀態(tài)顯示，內(nèi)置揚聲器和音量調(diào)節(jié)開關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸5U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0311.htm
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MDR3000簡介
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2002/03/13
針對大型電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計。保持設(shè)備安全可靠性的同時，更強(qiáng)調(diào)大容量的錄音通道處理能力和話音記錄的保持時間，多種靈活快捷的通話記錄檢索手段。8~64通道錄音能力，2200~4400小時內(nèi)置通話記錄時間�？膳渲秒p光盤錄音備份單元。
性能特點
一體化設(shè)計：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤操作，8~64個通道狀態(tài)顯示，內(nèi)置揚聲器和音量調(diào)節(jié)開關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸6U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0312.htm
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電視會議要熱 2006年市場將達(dá)22億美元
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2002/03/13
美國In-Stat/MDR于美國時間3月11日公布了關(guān)于電視會議系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果。到2006年為止，機(jī)頂盒和電視會議系統(tǒng)的全球市場將從2001年的7億7200萬美元增長為22億美元的規(guī)模。該公司表示，由于美國Polycom公司的“Polycom Office”、美國Forgent公司的“Video Network Platform�。╒NP）”以及美國VCON公司“MMX”的發(fā)展，電視會議將成為殺手級應(yīng)用。
該公司認(rèn)為，Polycom公司將成為該市場增長的關(guān)鍵。該公司通過收購等實現(xiàn)了高速增長，成功制作了從終端產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有電視會議相關(guān)產(chǎn)品�！�
尤其是在整合型解決方案“Polycom Office”中，不僅使電視會議的管理變得更加容易，還可通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到流式媒體應(yīng)用軟件的主機(jī)上�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0336.htm
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交互式電視團(tuán)體iTVC成立 微軟榜上有名
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2002/03/13
在美國IT業(yè)界團(tuán)體ITAA（Information Technology Association of America）的協(xié)助下，以支援交互式TV和開發(fā)Enhanced TV為目的的團(tuán)體“Interactive Television Council（iTVC）”日前正式成立。這是ITAA于美國當(dāng)?shù)貢r間3月8日宣布的。該團(tuán)體的成員企業(yè)將定期召開會議討論業(yè)界面臨的問題�！�
該團(tuán)體的創(chuàng)始成員包括法國Vivendi Universal的子公司Canal+Technologies、美國Concurrent Computer、美國OpenTV、美國Liberate Technologies、MetaTV、美國微軟、美國SONICblue、美國TeleCruz Technology、美國TiVo等�！�
在iTVC納入視野的交互式TV和Enhanced TV技術(shù)中，除了視頻點播、電子節(jié)目指南、定制區(qū)域的信息（新聞、天氣預(yù)報、體育）、因特網(wǎng)接入、游戲、數(shù)字視頻錄像、T商務(wù)（基于電視的電子商務(wù)）之外，還包括電子郵件及聊天、游戲?qū)Υ虻纫暵牷觾?nèi)容�！�
“交互式TV將改變?nèi)蛳M者電視收視觀念。據(jù)美國IDC稱，到2005年底，使用交互式TV服務(wù)的美國家庭將達(dá)到3600萬家”（ITAA理事長Harris N. Miller）。
日經(jīng)BP社 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0301.htm
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中興通訊會議電視系統(tǒng)通過信息產(chǎn)業(yè)部測試
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2002/03/11
依據(jù)聯(lián)通入網(wǎng)技術(shù)規(guī)范，中興通訊的ZXMVC會議電視系統(tǒng)前不久成功通過信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所主持的入網(wǎng)測試。據(jù)悉，中興通訊是此次選型中惟一通過測試入圍的民族通訊廠商。
經(jīng)過對系統(tǒng)功能、接口、可靠性和兼容性等項目的全面測試，專家組認(rèn)為中興通訊的ZXMVC會議電視系統(tǒng)符合各項相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備穩(wěn)定可靠、功能強(qiáng)大而且還表現(xiàn)出與不同設(shè)備優(yōu)異的數(shù)字互通互控功能，同時系統(tǒng)也具備業(yè)界獨有的針對中國國情而開發(fā)的強(qiáng)大功能。
信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所入網(wǎng)測試的順利通過，標(biāo)志著作為國內(nèi)視訊第一品牌的中興通訊在多媒體運營領(lǐng)域已達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平。
賽迪網(wǎng) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0301.htm
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中興中標(biāo)河南聯(lián)通會議電視項目
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2002/03/13
2002年3月6日，河南聯(lián)通與中興通訊正式簽定合同，采用中興ZXMVC IP會議電視系統(tǒng)組建中國聯(lián)通第一個省級骨干網(wǎng)項目——河南聯(lián)通會議電視網(wǎng)絡(luò)一期工程。
中興新一代IP會議電視系統(tǒng)全面兼容H.323/H.320標(biāo)準(zhǔn)，能針對各種網(wǎng)絡(luò)傳輸結(jié)構(gòu)，滿足各種檔次的視訊會議需求。目前以中興通訊的IP視訊系統(tǒng)和流媒體服務(wù)系統(tǒng)為核心，可構(gòu)建IP網(wǎng)絡(luò)上的多媒體業(yè)務(wù)中心，為用戶提供多媒體通訊和服務(wù)的全面解決方案。在這個服務(wù)平臺上，用戶可以開展遠(yuǎn)程會議、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、VOD點播、遠(yuǎn)程監(jiān)控、虛擬展廳等增值業(yè)務(wù)及平臺的建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0302.htm
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網(wǎng)絡(luò)會議越來越受美國企業(yè)青睞
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2001/11/29
美國著名信息技術(shù)市場研究公司國際數(shù)據(jù)公司２８日發(fā)表的一項調(diào)查報告表明，網(wǎng)絡(luò)會議由于具有方便、安全和節(jié)省開支的優(yōu)點，因此日益受到美國大小企業(yè)的青睞。
國際數(shù)據(jù)公司是在對美國５７３家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后得出以上結(jié)論的。調(diào)查表明，這些企業(yè)無論大小都表示，網(wǎng)絡(luò)會議目前已成為公司首選的會議形式。之所以如此，部分原因是網(wǎng)絡(luò)會議能夠削減旅行開支，而在“９·１１”事件后，對旅行安全的擔(dān)憂更加快了網(wǎng)絡(luò)會議在美國企業(yè)間的普及速度。
這項調(diào)查表明，將來網(wǎng)絡(luò)會議普及最快的部門將是通訊公司、商業(yè)咨詢公司和零售企業(yè)。在接受這項調(diào)查的公司代表中，有７７％以上的人預(yù)計本企業(yè)將在今后６個月里增加召開網(wǎng)絡(luò)會議的次數(shù)。
國際數(shù)據(jù)公司指出，網(wǎng)絡(luò)會議的普及造就了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)會議市場，給網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)備和軟件制造商提供了巨大商機(jī)。
新華網(wǎng) 2001/11/29
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2001news/11/news1130.htm
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NTT DoCoMo將進(jìn)行3G手機(jī)視頻會議服務(wù)試驗
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2002/03/14
日本NTT DoCoMo公司稱，該公司將開始為手機(jī)用戶提供視頻會議平臺服務(wù)試驗。這項服務(wù)試驗最多可允許四個人參加3G視頻會議。
每個電話的視頻顯示屏將分成若干窗口以便容納每個參加視頻會議的人的圖像，并且，用戶也可以選擇全屏幕顯示，只顯示當(dāng)時講話的人的圖像。
NTT DoCoMo公司說，這個視頻會議平臺將在其首創(chuàng)的FOMA 3G服務(wù)注冊用戶現(xiàn)有的手機(jī)上應(yīng)用,這個平臺還能用于某些固定線路的電話。
該公司稱，現(xiàn)場試驗將從5月份開始。
【賽迪網(wǎng)訊】
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0337.htm
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VCON推出大型會議室MediaConnect9000多用途視頻會議系統(tǒng)
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2002/03/11
(2002年3月8日，北京)全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商—以色列VCON通信有限公司繼推出廣受用戶歡迎的MediaConnect6000/8000系列后，今天宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為在大中型會議室舉行的網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶界面，并集成VCON
PacketAssistTM (QoS)和多點廣播技術(shù)，保證交互式會議的順利進(jìn)行。
VCON通信有限公司總裁Gordon Daugherty先生說：“全新的MediaConnect9000采用了VCON諸多獲獎技術(shù)，擁有更友好的用戶界面，可以輕松與企業(yè)日常IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，因而可以為用戶提供更高品質(zhì)的視頻會議服務(wù)�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0302.htm
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東軟視頻服務(wù)器巡展
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2002/03/11
日前，東軟全贏軟件聯(lián)盟MediaBox視頻服務(wù)器全國巡展在杭州拉開序幕。此次巡展是東軟在功能服務(wù)器領(lǐng)域與Intel、寶德建立三方合作后的一次重要活動。東軟在2001年推出其視頻功能服務(wù)器MediaBox，并宣布與Intel在該領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。而近期，深圳寶德又宣布加盟該合作體系，三方將整合各自的優(yōu)勢，致力于為中國市場提供最優(yōu)秀的視頻功能服務(wù)器產(chǎn)品。據(jù)悉，此次大型的全國巡展將集中在3月份于杭州、上海、北京、武漢等9城市分別進(jìn)行。
中國計算機(jī)報 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0301.htm
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圖像通信使生活更多彩
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2001/10/24
圖像通信指用于傳送和接收圖像信號的通信業(yè)務(wù)，隨著以數(shù)字視音頻和計算機(jī)技術(shù)為核心的多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，大大促進(jìn)了圖像通信在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，如ＶＯＤ、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的活動視頻、桌面視頻會議、數(shù)字視頻廣播ＤＶＢ、高清晰度電視ＨＤＴＶ等。圖像通信以其容量大、速率高等特點，成為現(xiàn)代通信系統(tǒng)中最為引人關(guān)注的技術(shù)之一。
中國電信提供的圖像通信業(yè)務(wù)，可以選擇從１２８Ｋｂｐｓ至２Ｍｂｐｓ、８Ｍｂｐｓ到３４Ｍｂｐｓ、４５Ｍｂｐｓ甚至到１５５Ｍｂｐｓ等多種傳輸速率，可以通過衛(wèi)星微波、光纖、無線接入等多種傳輸手段。根據(jù)客戶需要，中國電信目前主要提供以下兩類圖像業(yè)務(wù)：廣播電視與電視會議業(yè)務(wù)。
人民郵電報 2001/10/24
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2001/10/videop1003.htm
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SEE 視頻會議
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2002/03/11
視頻會議有了革命性的變化，安裝一套視頻會議系統(tǒng)從沒 有象現(xiàn)在這樣容易。擁有了寶利通水晶般清澈的音質(zhì)，清
晰的視覺效果以及智能語音記錄的先進(jìn)技術(shù)，小組視頻會 議變得更有效率和成績斐然。實現(xiàn)同步演示幻燈片， 數(shù)據(jù) 圖像和文檔的共享
，您的小組能將精力集中于手頭的任務(wù) 而不是為解決技術(shù)問題而虛耗時間。
ViaVideo?
世界上首創(chuàng)的傳送企業(yè)級品質(zhì)視像的視頻 通訊設(shè)備，其運作動效上乘 ，您會為自己的形象經(jīng)由"
視 頻 通" 傳遞展現(xiàn)而自豪。它讓您足不出戶，在辦公桌上便可 盡享與全球各處合作伙伴相視而談的極大便利，同時卻 又小巧輕便，裝進(jìn)衣袋盡可隨身攜旅。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0304.htm
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ACCESS dsl 網(wǎng)絡(luò)接入
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2002年中國國際短消息業(yè)務(wù)大會成功舉行
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2002/03/14
為期兩天的"2002年中國國際短消息業(yè)務(wù)大會"3月12日－13日在北京國賓飯店成功舉行，該業(yè)務(wù)大會是由《通信世界》雜志社和IBC AISA LIMITED公司共同舉辦。
隨著我國電信行業(yè)改革的深化，數(shù)據(jù)通信有了長足的發(fā)展。其中短消息業(yè)務(wù)成為一個最大的亮點。據(jù)統(tǒng)計，短消息業(yè)務(wù)目前已占我國數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)總量的60％。專家預(yù)計，到2005年，我國移動通信業(yè)務(wù)收入將達(dá)到56.8億美元，作為主要移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一的短消息業(yè)務(wù)，建立什么樣的商業(yè)模式抓住這個巨大的市場成為此次業(yè)務(wù)大會上，專家、運營商、應(yīng)用服務(wù)商以及短消息系統(tǒng)提供商共同關(guān)注和討論的熱門話題。此外，專家們還就短消息業(yè)務(wù)中的雙向通信業(yè)務(wù)、安全問題以及短消息服務(wù)成功案例進(jìn)行了深入的交流和探討。
通信世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0339.htm
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諾基亞成功發(fā)送中國第一條GPRS多媒體信息
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2002/03/12
諾基亞日前與福建移動在全套現(xiàn)網(wǎng)上成功發(fā)送了中國第一條基于GPRS的多媒體信息。
日前，諾基亞與福建移動通信有限責(zé)任公司(簡稱福建移動)在整套現(xiàn)網(wǎng)上使用諾基亞7650手機(jī)成功發(fā)送了中國第一條基于GPRS的多媒體信息(MMS)。這是諾基亞在中國多媒體信息業(yè)務(wù)方面取得的又一重要里程碑。
諾基亞系統(tǒng)業(yè)務(wù)副總裁何慶源先生表示：“我們非常高興能夠繼續(xù)擴(kuò)展與福建移動及中國移動的合作，不斷提供更多更先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。這次中國第一條基于GPRS的多媒體信息在全套現(xiàn)網(wǎng)上的成功發(fā)送，進(jìn)一步表明了諾基亞在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和多媒體信息的發(fā)展前景。通過提供多媒體信息業(yè)務(wù)，運營商可以充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)的優(yōu)勢，在市場競爭中獨占鰲頭。廣大終端用戶可享受更豐富，更全面的服務(wù)�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0330.htm
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邏捷克拉美短信合同價值230萬美元
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2002/02/25
近日，邏捷克公布一項價值230萬美元的短信合同，根據(jù)合同，愛立信將成為獨家短信供應(yīng)商，以邏捷克的Telepath短信平臺取代現(xiàn)有的TDMA短信平臺。邏捷克的Telepath
SMSC及OTAP，將會為1,500萬名用戶提供多項短信及空中激活服務(wù)。
中國計算機(jī)報 2002/02/25
其他媒體相關(guān)報道
解決方案供應(yīng)商邏捷克取得拉美短信合同
2002/02/05
邏捷克最近公布一項價值230萬美元的短信合同，表明該公司前不久與愛立信簽訂的全球性合作協(xié)議，已結(jié)出實質(zhì)性的成果。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0226.htm
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康維科技與TI進(jìn)行技術(shù)合作共推無線信息服務(wù)
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2002/02/25
網(wǎng)絡(luò)多媒體增值通信服務(wù)軟件及系統(tǒng)供應(yīng)商――康維科技有限公司（為美國納斯達(dá)克上市，交易代號CMVT的Comverse
Technology Inc.部門之一）與手機(jī)信號處理及模擬技術(shù)的市場領(lǐng)先供應(yīng)商德州儀器（紐約證券交易所上市代號：TXN，簡稱TI）宣布，TI為2.5G及3G無線裝置而設(shè)的高性能及高功效OMAP平臺將支撐康維科技的增值信息服務(wù)。
利用康維科技的開放式IP增值服務(wù)平臺，再結(jié)合TI的OMAP處理器，無線設(shè)備制造商及運營商有望大大縮短移動電子郵件、多媒體信息（MMS）、即時信息以及康維移動娛樂服務(wù)等主要應(yīng)用的推出時間。
康維中國區(qū)總裁連納德（Craig Leonard）先生表示：“無論是現(xiàn)在還是未來新一代網(wǎng)絡(luò)，增值的信息傳遞無疑都是通信行業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域�？稻S科技擁有一應(yīng)俱全的多元信息解決方案，能夠融合數(shù)據(jù)、語音及各種媒體，全面發(fā)揮通信優(yōu)勢。我們相信，TI的OMAP平臺能夠推動2.5G和3G無線設(shè)備多媒體信息服務(wù)的音頻、語音及視頻內(nèi)容服務(wù)。與TI的合作有助于用戶、網(wǎng)絡(luò)運營商及手機(jī)廠商從高度集成的端到端解決方案中獲益�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0237.htm
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奧維系統(tǒng)發(fā)布多媒體信息解決方案
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2002/03/13
美國奧維系統(tǒng)公司近日發(fā)布了其基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的多媒體信息服務(wù)(MMS)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。該方案結(jié)合了其最近發(fā)布的基于IP的多媒體信息服務(wù)中心和最新版本的在市場上領(lǐng)先的Openwave移動接入網(wǎng)關(guān)(5.1版本)。目前，已有84家運營商將Openwave移動接入網(wǎng)關(guān)用于商用，有41家運營商使用該公司100多萬個經(jīng)授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)郵箱。
MMS使多媒體信息的內(nèi)容更加豐富，譬如圖片、音樂、圖像、圖表和鈴聲等。預(yù)計它將成為推動WAP和GPRS需求的主要服務(wù)。美國奧維系統(tǒng)公司對多媒體消息服務(wù)解決方案的開放方式，已成為了GSM協(xié)會移動服務(wù)計劃的一項強(qiáng)制性要求。
通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0346.htm
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北京電信視頻短信傳“真容”
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2002/03/11
北京電信日前推出“視頻短信”服務(wù)。用戶通過www.169.com、www.bta.net.cn等網(wǎng)站下載“視頻短信”軟件并安裝，就可以進(jìn)行視頻文件的傳送。在應(yīng)用過程中，用戶利用攝像頭錄制一段自己的錄像，在軟件操作界面提示下，將錄像壓縮成能夠在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞的.exe文件，再通過電子郵件，將該文件傳送出去。如果使用ADSL等寬帶接入方式，視頻短信軟件還能提供視頻實時在線聊天功能，讓網(wǎng)友可以看到對方的“真容”。
計算機(jī)世界報 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0329.htm
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固網(wǎng)短信初露崢嶸 電話媒體前途無量
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黃費穩(wěn) 2002/03/12
熱點：固網(wǎng)短信新鮮出爐，在全國各地登臺亮相。
焦點：短信市場誘人，促使運營商競相逐鹿。
難點：互聯(lián)互通仍然是固網(wǎng)短信發(fā)展的一道坎，也是做大短信市場的一個關(guān)鍵。
視點：電話已成為一種信息載體，一種媒體，電話媒體將發(fā)展壯大。
觀點：固網(wǎng)并不是沒有前途，關(guān)鍵是要多提供信息服務(wù)。
2002年春節(jié)的鞭炮聲已消失，人們也已把掛在臉上的喜氣埋進(jìn)了心里，一切似乎又歸于寂寥。然而，春節(jié)期間中國電信給人們帶來喜訊，那便是其固網(wǎng)短信的推出，給人們帶來了全新的生活感受。今年春節(jié)，中國電信的“家家e”固網(wǎng)短信服務(wù)成為了一種時尚的拜年方式�！靶麓嚎鞓贰�、“馬年大吉”等等，這些似乎是屬于移動電話專營的短信，如今在固定電話之間穿梭不息。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0313.htm
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MMS突襲
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顧洪文 2002/03/11
在短消息服務(wù)紅紅火火的市場背景下，MMS（Multimedia Message
Service，多媒體消息服務(wù)）悄悄做好了進(jìn)軍市場的一切準(zhǔn)備，如今已是枕戈待旦……
從來沒有一種通信服務(wù)像SMS(Short Message Service，短消息服務(wù))這般風(fēng)光過。
2001年中國申奧成功狂歡之夜、圣誕夜、元旦夜，短消息沸沸揚揚，漫天飛舞；春節(jié)剛過，各地又傳出短信“爆炸”的新聞，僅北京移動除夕之夜一小時發(fā)送的短消息就達(dá)到200萬條……
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0310.htm
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“聯(lián)通在信”積極嘗試新渠道
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2002/03/14
據(jù)悉，在中央電視臺3.15晚會中，中國聯(lián)通將與中央電視臺合作，向晚會提供“聯(lián)通在信”165短信服務(wù)。在3.15晚會期間，中國聯(lián)通的移動電話用戶通過自己的手機(jī)，向晚會實時發(fā)送相關(guān)短消息，參加晚會舉辦的消費調(diào)查，從而實現(xiàn)“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)與晚會的現(xiàn)場互動。
“聯(lián)通在信”165短信是中國聯(lián)通公司為其移動電話用戶推出的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短消息平臺的訂閱和點播業(yè)務(wù)，包括信息查詢、個人助理、電子郵件、娛樂類、網(wǎng)上短信發(fā)送、短信游戲、體育和股票類信息等。自推出以來，“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)深受用戶歡迎，目前每月業(yè)務(wù)量可達(dá)4000萬條。2001年，中國聯(lián)通手機(jī)用戶共收發(fā)短消息超過20億條。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0345.htm
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中國移動客服中心人員談移動通信六大爭議
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潘利華 2002/03/15
去年中國移動電話用戶達(dá)到1．45億，躍居世界第一位。今年舊歷大年三十短信的火爆再次超出了人們的預(yù)料。在移動通信業(yè)迅猛發(fā)展的同時，客服工作成了越來越重要的課題。于是，像1860這樣的普通的數(shù)字開始越來越與人們的生活密不可分。值此3·15國際消費者權(quán)益日之際，筆者深入北京移動1860客服中心，就用戶所關(guān)注的移動通信熱點問題以及形成爭議的問題與該中心的客服人員進(jìn)行了對話。
●月租費的爭議
如客戶在2002年1月20日入網(wǎng)，但客戶在2月份交納話費時除了交納當(dāng)月話費，還要交納半個月的月租費25元，為此客戶很不滿意，認(rèn)為在入網(wǎng)時被誤導(dǎo)，營業(yè)員應(yīng)對此給予提示，不要讓客戶只用了一天還要交納25元的月租費。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/03/mobile0301.htm
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河南聯(lián)通初嘗增值業(yè)務(wù)甜頭
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2002/03/14
河南聯(lián)通面對移動通信業(yè)務(wù)市場競爭加劇的形勢，積極、主動拓展?fàn)I銷思路，從最初的價格戰(zhàn)逐步過渡到注重整體形象的服務(wù)戰(zhàn)，再到向用戶推出形式多樣、內(nèi)容豐富、喜聞樂見的增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)。通過不斷推出新業(yè)務(wù)提升聯(lián)通品牌，增加市場競爭力，吸引新用戶、穩(wěn)定老用戶，并努力提高增值業(yè)務(wù)收入。
經(jīng)過充分準(zhǔn)備，在短信設(shè)備剛剛擴(kuò)容完畢后，即刻向全省130用戶推出了"開心王國"短信競猜業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)是基于短信平臺，向用戶提供的一種集娛樂、游戲和智力于一體的競猜活動，并設(shè)定了現(xiàn)金、話費等多種獎勵。"開心王國"短信業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，短信發(fā)送量就成倍提高，并大幅提高了增值業(yè)務(wù)收入。2月份僅競猜業(yè)務(wù)收入就占當(dāng)月短信業(yè)務(wù)總收入70％，是上月短信業(yè)務(wù)收入的兩倍，是2001年12月短信發(fā)送量的四倍。
"開心王國"的成功推出，證明了增值業(yè)務(wù)有著廣泛的潛在市場，它不僅能夠刺激用戶消費，還可以提高用戶ARPU值，同時還將對穩(wěn)定用戶作出貢獻(xiàn)。河南聯(lián)通還將系統(tǒng)化的逐步推出短信、語音聊天，足球競猜等一系列增值業(yè)務(wù)。
通信世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0342.htm
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移動通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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2002/03/13
利用東進(jìn)中文語音識別技術(shù)，結(jié)合移動通信短信中心，可以構(gòu)造先進(jìn)的，能夠進(jìn)行語音識別的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體介紹如下：
1． 海量個人信息中心：
移動辦公是未來增長潛力巨大的市場。移動用戶經(jīng)常不能夠攜帶足夠的信息資料。因此，如果能夠有一種非常簡單的辦法，能夠讓移動用戶隨時得到自己需要的信息資料，肯定能夠形成一個巨大的增值服務(wù)市場。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0319.htm
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守望增值服務(wù)的春天
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——從龍脈公司看增值電信服務(wù)商的機(jī)遇與困惑
劉兵 2002/03/11
春節(jié)期間的短信“爆炸”現(xiàn)象，有力地印證了增值電信業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。然而，短信僅僅是眾多增值電信業(yè)務(wù)中最簡單的一種，更多的增值電信服務(wù)提供商卻仍舊面臨尷尬—電信增值服務(wù)“叫好不叫座”。許多企業(yè)在無奈中等待，誰能堅持住，誰便能迎來一個充滿生機(jī)的春天。
機(jī)遇往往被那些先知先覺的人所捕獲，成功往往屬于第一個敢吃螃蟹的人。
龍脈的機(jī)會
騰訊的OICQ在南國已是赫赫有名，騰訊的成功譜寫了一段傳奇故事。龍脈公司總經(jīng)理鐘衛(wèi)國對騰訊的成功歷程了如指掌，因為騰訊的創(chuàng)始人正是從龍脈走出去闖天下的。騰訊的創(chuàng)業(yè)者向龍脈借了5萬元人民幣，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，如今騰訊已今非昔比。記者問鐘總后悔不后悔，羨慕不羨慕？如果當(dāng)初龍脈不是借錢，而是入股，或者親自去做，那么龍脈豈不也會大獲成功？
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0311.htm
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胡延平對話西門子:重新看待電信業(yè)變革
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——對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電信采購等當(dāng)前電信市場8個熱點問題的重新判斷
胡延平 2002/03/12
媒體、輿論對電信產(chǎn)業(yè)的關(guān)注曾經(jīng)經(jīng)歷這么幾個階段，第一階段是資費之爭，第二階段是破除壟斷，第三階段是拆分重組，第四階段是入世競爭。但是究其實質(zhì)，所有這些僅僅只是正在發(fā)生的電信產(chǎn)業(yè)變革的一部分。如果我們不從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資保護(hù)、市場競爭、利益主體、產(chǎn)業(yè)價值鏈等角度去全面分析眼前的變化，我們不僅不會得到客觀的結(jié)論，而且無從把握當(dāng)前電信產(chǎn)業(yè)的種種變革。
與西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國的對話，在紛紛擾擾的輿論熱點之外，為我們重新檢視變革的實質(zhì)與方向提供了一個全新的坐標(biāo)。以一個資深業(yè)內(nèi)人士的身份，于向國先生不僅非常清晰地為我們解析了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，而且發(fā)表了很多與以往業(yè)內(nèi)主流意見完全不同的觀點。在這里，我們重點探討了8個問題――我們有沒有必要隨大波逐大流？未來電信網(wǎng)絡(luò)IP是否就是一切？為什么是IP的融合而不是IP的取代？為什么需要重點關(guān)注下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）？通信設(shè)備提供商在中國市場的潛力有多大？如何從產(chǎn)業(yè)價值鏈角度看待寬帶接入熱潮？如何重新看待電信產(chǎn)業(yè)的拆分與重組？如何看待、應(yīng)對正在到來的軟投資時代？
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0312.htm
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誰在吃電信的“軟飯”？
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劉杰 宋斐 竇毅 李麗娜 初蒙 2002/03/12
與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分散和競爭相對充分的銀行業(yè)不同，即便是世界各地的運營商加起來其實一共也就那么幾家，對于那些服務(wù)于它們的IT和通信廠商來說，不是從這家找飯吃就得去另一家那里干活，這樣，運營商那邊稍微有點風(fēng)吹草動，這邊的一大批IT企業(yè)和通信廠商便已或是扶搖直上或是跌落塵埃。下面的故事同樣如此：電信軟投資時代的到來，正在重新定義著一大批試圖分享電信大餅的大小廠商對“幸福生活”的理解，那些軟件開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、解決方案提供商、大中小系統(tǒng)集成商必須有所抉擇。
“從宏觀上來說，下一階段，電信業(yè)的主要變革是要以軟件激活前期投入的硬件�！鄙裰輸�(shù)碼副總裁兼技術(shù)總監(jiān)謝耘講起話來簡明、樸實。相比之下，跨國公司西門子（中國）信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國的表述則顯得要更為明確，甚至是不無嚴(yán)肅：“我們下一個階段要想過的好，就得及早的從硬投資觀念向軟投資觀念轉(zhuǎn)化。以電信運營商引領(lǐng)的側(cè)重于軟件和服務(wù)的軟投資時代到來了�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/03/forum02_0314.htm
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軟交換發(fā)展空間巨大
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顧京紅 2002/03/11
軟交換市場目前處在一個非常初級的階段，但隨著公眾電話網(wǎng)向支持語音、數(shù)據(jù)和視頻綜合服務(wù)的分組交換網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，軟交換技術(shù)將扮演一個關(guān)鍵的角色。它在分組交換網(wǎng)絡(luò)中控制媒體網(wǎng)關(guān)、IP
電話和綜合接入設(shè)備（IAD），并與傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。
由于大多數(shù)公司都削減了2002年的預(yù)算，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商將會盡力壓縮成本，以得到合適的回報。而軟交換及相關(guān)的技術(shù)正好能減少成本并增加服務(wù)的利潤，因此，它們在未來會被不斷地采用。預(yù)計由現(xiàn)今的電路交換網(wǎng)絡(luò)過渡到集中的分組交換網(wǎng)絡(luò)，至少需要十年甚至是二十年的時間，這正好給了軟交換發(fā)展的空間，當(dāng)前一些設(shè)備制造商已經(jīng)開始研制軟交換設(shè)備，并在網(wǎng)上進(jìn)行試驗或小范圍商用。
全球軟交換市場在2006年有望達(dá)到13.2億美元，這意味著從2001年到2006年將維持高達(dá)60.2%的年增長率，并且在2006年以后還將持續(xù)走強(qiáng)。
目前在軟交換市場競爭的公司包括朗訊、北電、Tekelec和西門子等傳統(tǒng)的電信設(shè)備商和軟件提供商，同時也有NexVerse
Networks 和 Sonus Networks這樣的新興公司。能在短期內(nèi)同時提供媒體網(wǎng)關(guān)控制和軟交換技術(shù)的公司，將比那些只提供軟交換技術(shù)的公司處在更有利的位置上。
中國計算機(jī)報 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0302.htm
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ＵＴ斯達(dá)康首席科學(xué)家楊景教授闡述軟交換理念
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2002/03/14
在日前舉行的中國第四屆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)大會上，UT斯達(dá)康公司首席科學(xué)家楊景教授作了主題為“接入網(wǎng)中的軟交換與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集成”的演講，闡述了UT斯達(dá)康關(guān)于業(yè)務(wù)驅(qū)動下一代電信網(wǎng)的重要觀點。
UT斯達(dá)康認(rèn)為：下一代網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)。由于基于IP的基礎(chǔ)設(shè)施支持業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)承載分離，作為在IP基礎(chǔ)設(shè)施上提供電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，軟交換技術(shù)將在下一代網(wǎng)絡(luò)中起核心作用。在基于IP的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施上，軟交換和基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集成是下一代網(wǎng)絡(luò)的基本要素，而軟交換更是基本技術(shù)保障。軟交換的定位是電信業(yè)務(wù)開發(fā)和執(zhí)行平臺，是下一代網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動的基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0303.htm
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ITU制訂寬帶語音編碼新標(biāo)準(zhǔn)
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2002/03/13
ITU日前在瑞士日內(nèi)瓦通過了高品質(zhì)數(shù)字寬帶語音編碼新標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)將為通信系統(tǒng)、平臺的廣泛互用、執(zhí)行以及通話質(zhì)量帶來很大程度的改進(jìn)，無線和固話通話質(zhì)量可望提高。
新標(biāo)準(zhǔn)涉及一些重要應(yīng)用領(lǐng)域，包括：IP電話、第三代移動通信、PSTN高品質(zhì)電話會議和商務(wù)應(yīng)用(包括點到點和多點)、語音流、ISDN寬帶技術(shù)、ISDN可視電話和會議電視等。
標(biāo)準(zhǔn)編號為G.722.2建議，符合此標(biāo)準(zhǔn)的編解碼器也被稱為AMR-WB編解碼器，已被3GPP采用，作為應(yīng)用于GSM和第三代無線W-CDMA的寬帶編解碼器。這標(biāo)志著無線與有線業(yè)務(wù)首次得以采用同一編解碼器。AMR-WB編解碼器在語音質(zhì)量方面取得了突破性進(jìn)展，意味著3G與IP固定網(wǎng)絡(luò)之間的互通更加容易。
通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0341.htm
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網(wǎng)通IP800打通網(wǎng)上維權(quán)綠色通道
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2002/03/15
又是一年“3.15”消費者權(quán)益日，伴隨著通訊技術(shù)不斷進(jìn)步，廣大消費者可以利用的投訴渠道也越來越暢通。中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司利用最新推出的IP800在線通話服務(wù)，與3.15晚會合作,為消費者提供了在線免費投訴的全新方式。
今年“3.15”晚會現(xiàn)場將開通50條12315熱線投訴電話，接受全國消費者的舉報和投訴，由工商干部現(xiàn)場接聽，及時處理消費者的投訴。為了使真正的“熱線互動”得以體現(xiàn)，晚會在開通傳統(tǒng)電話撥打方式的同時，還推出了中國網(wǎng)通提供的IP800高質(zhì)量在線通話服務(wù)，IP800被叫方付費的形式使消費者享受到免費投訴的權(quán)利。消費者可以在新浪網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、TOM.COM、IP800.COM.CN等網(wǎng)站上點擊“免費通話，網(wǎng)上維權(quán)”圖標(biāo),通過電腦直接接通12315投訴熱線，進(jìn)行語音溝通和網(wǎng)絡(luò)互動，方便快捷地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)通IP800企業(yè)被叫預(yù)付費業(yè)務(wù)是一種通訊和IT結(jié)合的業(yè)務(wù)，采用PC-Phone的技術(shù)，由被叫方付費，在國際互聯(lián)網(wǎng)上提供全球性的800在線服務(wù)。采用世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)尋呼等幾大網(wǎng)絡(luò)整合為一體，為用戶提供高品質(zhì)、多功能的專業(yè)Internet通訊服務(wù)。全球網(wǎng)上用戶在瀏覽時只要點擊網(wǎng)頁上的IP800圖標(biāo)，就可以直接致電企業(yè)的銷售、服務(wù)熱線,為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和呼叫中心提供了一個全新的通訊平臺。網(wǎng)通IP800還擁有IP800一點通，網(wǎng)頁調(diào)動，Mail2Talk等多項特色功能。
據(jù)悉，本次晚會后，中國網(wǎng)通還將繼續(xù)利用IP800為消費者免費提供網(wǎng)上維權(quán)的通道。作為一種網(wǎng)絡(luò)通訊新概念，網(wǎng)通IP800將有廣闊的空間為廣大消費者以及商家提供更多更好的服務(wù)。
新浪科技 2002/03/15
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/03/voip0307.htm
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Avaya轉(zhuǎn)向IP
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2002/03/14
在日前舉行的VoiceCon 2002大會和展覽會上，Avaya宣布推出公司全面采用IP電話技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。
Avaya公司希望通過對其語音應(yīng)用軟件和服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)的重大升級，使向語音和數(shù)據(jù)混合網(wǎng)絡(luò)的遷移更容易。Avaya推出了一種運行在包括Linux在內(nèi)的多種操作系統(tǒng)上的新型語音應(yīng)用軟件套件MultiVantage、三種新服務(wù)器軟件和兩種新媒體網(wǎng)關(guān)，并推出其IP
Softphone的新版本。
但是，分析人士說宣布推出產(chǎn)品本身不如Avaya所傳遞的信息更重要。IDC公司一位分析師說，這表明了一家傳統(tǒng)PBX廠商表現(xiàn)出的向IP電話轉(zhuǎn)變的勇氣。這位分析師說，Avaya這樣做確實面臨損害自身產(chǎn)品線的危險，但是如果它不這樣做，它就會輸給Cisco和其他專業(yè)IP電話提供商。
可運行在包括Linux和Windows 2000在內(nèi)的多種平臺上的MultiVantage使企業(yè)可以將語音和功能集成到基于IP的LAN和WAN中。三種新Avaya
Media Servers支持公司的現(xiàn)有服務(wù)器產(chǎn)品線并支持多種行業(yè)應(yīng)用程序接口和標(biāo)準(zhǔn)，從而使企業(yè)運行混合廠商網(wǎng)絡(luò)更容易。新型Avaya
VisAbility管理套件則提供了基于通用Web用戶界面方便地管理企業(yè)語音和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的工具。（IDG電訊）
《計算機(jī)世界》 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0305.htm
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對QoS和SLM有誤解
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2002/03/11
人們在對服務(wù)質(zhì)量（QoS）和服務(wù)水平管理（SLM）的認(rèn)識上存在著誤解，因此在使用者使用術(shù)語的時候，認(rèn)為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關(guān)系，更有甚者錯誤地將它們用在錯誤的場合。
有人認(rèn)為QoS其實就是SLM，也就是說它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認(rèn)為，QoS是實現(xiàn)有效的SLM的前提。其實，這兩種認(rèn)識都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨立的，而且，還可以說QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術(shù)。
我們可以將SLM這樣來定義：它是一個能夠提供持久地滿足用戶需求的服務(wù)過程。更進(jìn)一步地說，SLM的主要任務(wù)是保證在一個前進(jìn)的基礎(chǔ)之上完成定義、管理以及改進(jìn)服務(wù)水平等這些功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/03/voip0306.htm
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IP汲取ATM營養(yǎng)
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李軍 2002/03/11
簡單的IP技術(shù)成為未來的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺已是大勢所趨。
ATM曾經(jīng)被賦予厚望，現(xiàn)在我們卻不得不談?wù)撊绾稳〈�，平滑升級到以太網(wǎng)。
多年以來，網(wǎng)絡(luò)專家一直希望能找到一種能覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理想方案。ATM曾經(jīng)被賦予過這種重任，而現(xiàn)在IP技術(shù)將成為未來的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺似乎已經(jīng)得到了大家的共識，那么是否真會如此，是否IP技術(shù)將一統(tǒng)江山？
當(dāng)年，在快速以太網(wǎng)技術(shù)之后出現(xiàn)了兩種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ATM和千兆以太網(wǎng)技術(shù)，關(guān)于ATM和IP技術(shù)之間的話題是信息產(chǎn)業(yè)討論的熱點，在美國曾一度被稱為“信仰之戰(zhàn)”。由于當(dāng)時千兆以太網(wǎng)的一些標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品不是很成熟，而ATM可以提供155M甚至更高的傳輸帶寬，以及可以對多媒體業(yè)務(wù)提供其特有的QoS，因此很多企業(yè)選擇了ATM局域網(wǎng)。ATM通過多種機(jī)制來實現(xiàn)與傳統(tǒng)局域網(wǎng)的連接和業(yè)務(wù)互通，例如：LANE（局域網(wǎng)仿真）、IP
over ATM（基于ATM的IP）和MPOA（基于ATM的多協(xié)議）。這些機(jī)制對傳統(tǒng)局域網(wǎng)屏蔽了ATM交換結(jié)構(gòu)。對于企業(yè)而言，ATM當(dāng)時是一種比較理想的網(wǎng)絡(luò)模式，而如今，ATM技術(shù)已不再那么風(fēng)光。ATM技術(shù)的地位和以太網(wǎng)、幀中繼的地位是一樣的，都是在第二層支持第三層的IP。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/IP/ip02_0301.htm
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分析：移動IP路由器技術(shù)的基本原理與工作過程
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劉宏英 趙晨 2002/03/15
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、移動用戶的不斷增加，使移動IP路由技術(shù)的研究顯得特別重要。IETF的建議提供了移動IP協(xié)議，但卻沒有提供優(yōu)化路由，它存在路由的“三角形”問題。因此，只有解決IETF建議的路由“三角形”問題及其復(fù)雜性問題，移動IP路由技術(shù)才可以有效地同現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)兼容，實現(xiàn)真正的移動優(yōu)化路由。
移動IP路由技術(shù)還處于發(fā)展階段，許多技術(shù)還有待于深入研究和探討，這里從目前使用的移動IP路由技術(shù)出發(fā)，簡要介紹移動IP路由技術(shù)的基本原理和工作過程，并對路由優(yōu)化進(jìn)行分析總結(jié)。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/IP/ip02_0302.htm
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中國網(wǎng)通企業(yè)信息化寬帶論壇將在福州舉行
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2002/03/14
日前，中國網(wǎng)通宣布：3月20日將在福州舉行“企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇”網(wǎng)上路演。其間，將通過SOHU首頁的網(wǎng)上路演頻道對“論壇”現(xiàn)場進(jìn)行直播。
“論壇”將對網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心（IDC） 、基于多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)虛擬專網(wǎng)（MPLS－VPN）和專線接入服務(wù)（DIA）等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品作詳盡的描述，并推出中國網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。其間，中國網(wǎng)通還將有關(guān)企業(yè)信息化的相關(guān)資料放入網(wǎng)址中，供網(wǎng)友查閱。網(wǎng)上還準(zhǔn)備了調(diào)查問卷，用戶有何問題與需求可與中國網(wǎng)通取得聯(lián)系。
談及感觸，中國網(wǎng)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說：前幾站論壇活動所得到的大量用戶需求反饋使我們感到“基于寬帶的企業(yè)信息化”已被越來越多的人們所關(guān)注和接受，促使我們開始考慮利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)空間的開放特點，突破地域的限制，在保持互動溝通的基礎(chǔ)上更快地把我們的觀點、成功案例、產(chǎn)品以一種生動的形式介紹給關(guān)注企業(yè)信息化的人們，因此我們選擇了網(wǎng)上直播的形式。此前，中國網(wǎng)通在北京、上海、廣州、深圳等地成功地舉行了企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇。
人民郵電報 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/03/news0340.htm
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專家分析：競爭環(huán)境下的美國三網(wǎng)如何融合
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張沛 2002/02/22
與世界其他國家相比，美國的電信和信息通信業(yè)市場開放較早，競爭更為成熟和充分，三網(wǎng)融合的嘗試也早于許多國家。美國在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中所遇到的問題和由此積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，值得世界各國參考——競爭環(huán)境下的美國三網(wǎng)融合。
美國1996年電信法拉開了全面競爭的序幕，特別是要發(fā)動有線電視、長話和市話三大市場的競爭，其管制政策是典型的“對稱準(zhǔn)入”。
從根本上說，原來基本上壟斷市話的地方貝爾公司將面臨來自長話公司和有線電視經(jīng)營者發(fā)起的競爭；而原來壟斷有線電視的經(jīng)營者將首先面臨市話公司的挑戰(zhàn)；在市話領(lǐng)域，除了七家貝爾公司和GTE之外，還有一千四百多家小的電話公司參與競爭；長話市場的競爭雖早已展開，但主要還是由AT&T、MCI和Sprint三家公司壟斷，除了三家大的公司之外，還有三百多家較小的長話公司參與競爭，加上進(jìn)入長話市場的市話公司和有線電視公司，長話公司也面臨嚴(yán)峻形勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0207.htm
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分析：寬帶熱潮突降溫 發(fā)展為何受挫？
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梁晶 沈彤 王雅慧 2002/03/11
3月4日開幕的第四屆中國國際接入網(wǎng)技術(shù)高級研討會上，有關(guān)專家再次呼吁，在寬帶接入網(wǎng)的投資上要慎之又慎，不能盲目大規(guī)模上馬，要做技術(shù)經(jīng)濟(jì)的綜合分析。寬帶接入，是否能平和地從割據(jù)混戰(zhàn)中回歸理性，是否在最后一公里帶給我們一個完美的方案？
從去年年底開始，同年初時的寬帶網(wǎng)建設(shè)熱潮相比，寬帶似乎突然降了溫。這一兩年，IT界被各種各樣的泡沫搞得熱一陣?yán)湟魂�，一聽到寬帶熱降溫，立刻將“泡沫”一詞冠之名上。但這個結(jié)論似乎下得太匆忙，因為實際上，沒有一家運營商因此放慢寬帶接入發(fā)展的腳步。不同于.COM，也不同于電信泡沫，寬帶的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的。怎么發(fā)展，發(fā)展什么，這些因素只能加快或減慢它的進(jìn)程。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0302.htm
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聯(lián)通尋呼面臨的八個矛盾和八條出路
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王小波 2002/03/15
2001年，聯(lián)通尋呼在全國尋呼行業(yè)整體滑坡的情況下，仍然保持了一定的經(jīng)營業(yè)績，與社會臺相比還有一些傳統(tǒng)的優(yōu)勢，這是值得慶幸的。但這種優(yōu)勢并不會自動地延續(xù)下去，聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢在轉(zhuǎn)型期內(nèi)由于客觀條件的變化，引起了矛盾雙方的轉(zhuǎn)變，如果不根據(jù)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的要求及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營舉措，傳統(tǒng)的優(yōu)勢將成為聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
轉(zhuǎn)型期尋呼行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實到具體生產(chǎn)經(jīng)營管理上，必須正確認(rèn)識轉(zhuǎn)型期內(nèi)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的困難與機(jī)遇，并將這一認(rèn)識貫徹到尋呼專業(yè)下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。
聯(lián)通尋呼專業(yè)目前所面臨的困難是空前的，目前的狀況已經(jīng)到了聯(lián)通尋呼發(fā)展歷史上的最低點。這一層含義是針對長期以來聯(lián)通尋呼的獨特優(yōu)勢提出來的。聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢在特定的發(fā)展階段，矛盾的雙方發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這個困難是多層次的，具體表現(xiàn)為以下8組矛盾。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/article/article02_0301.htm
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自動傳真系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
需要FOD Fax-On-Demand FOD系統(tǒng)，又稱按需傳真，自動傳真，是一種交互式語音傳真系統(tǒng)。提供的服務(wù)是及時地把客戶指定的信息發(fā)送到客戶指定的傳真機(jī)并且接受客戶的傳真。
您為什么需要自動傳真服務(wù)？
1、撥了十多次號碼，對方的傳真機(jī)總是占線
2、財務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊
3、來自美國的重要傳真總是在夜間到達(dá)
4、800份訂貨會邀請函要即時傳真到客商手中
5、主管想要統(tǒng)計各部門的傳真業(yè)務(wù)量
6、業(yè)務(wù)員排隊等侯發(fā)傳真的時候客戶已經(jīng)有了另外的選擇
7、IT 部門的同事抱怨計算機(jī)里的文件需要先打印后傳真（恰好打印機(jī)又出了故障）
8、前臺小姐驚慌地發(fā)現(xiàn)老板月初的那份傳真不翼而飛
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_0322.htm
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智能交換幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合
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朱夢華 2002/03/14
近日，思科系統(tǒng)公司宣布推出用于Catalyst4006系列交換機(jī)的交換引擎，此產(chǎn)品可增強(qiáng)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的控制功能。借助該交換機(jī)，企業(yè)和城域以太網(wǎng)客戶能夠經(jīng)濟(jì)高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò)，提供IP數(shù)據(jù)、流媒體、IP電話業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率及組織的靈活性。
分析人士認(rèn)為，該交換引擎消除了提高企業(yè)布線室交換性能及功能的障礙，并為客戶提供了顯著的投資保護(hù)。這一交換引擎所表現(xiàn)出的性能和控制能力重新界定了對布線室智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望值。作為思科AVVID（視頻、語音、集成數(shù)據(jù)架構(gòu)）
智能網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)主要組成部分的Catalyst4000是一系列可擴(kuò)展的模塊化交換機(jī)，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)控制從骨干網(wǎng)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)邊緣。新的交換引擎集成了多層交換功能，能夠提供完善的服務(wù)質(zhì)量保證、無阻斷2／3／4層交換、高安全性和全面管理等智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，這些智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對實現(xiàn)通過融合網(wǎng)絡(luò)運行的業(yè)務(wù)及其所帶來的商業(yè)收益都至關(guān)重要。
這一交換引擎的主要功能包括以下幾個方面。首先是完善的服務(wù)質(zhì)量保證，包括基于2／3／4層的集成服務(wù)質(zhì)量保證、通信量管理功能分類、根據(jù)32000個服務(wù)質(zhì)量策略來區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和時間敏感業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序。系統(tǒng)能夠通過其機(jī)制（如根據(jù)客戶、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用信息制訂輸入輸出計劃）對帶寬密集型話務(wù)進(jìn)行流量整形和速度限制。其次是可以預(yù)測的性能，硬件中第二層和第三、第四層通信的轉(zhuǎn)發(fā)線速高達(dá)48Mbps。交換性能獨立于路由表項的數(shù)量以及激活的高級第3層服務(wù)。再者是先進(jìn)的安全性，它支持32000條第2／3／4層訪問控制表項，以及用戶鑒別和客戶機(jī)安全等其他先進(jìn)的安全功能。最后是全面管理，基于Web的配置管理和控制所有端口的管理從總體上減少了網(wǎng)絡(luò)管理單元。
人民郵電報 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0302.htm
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SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢 第四課 已經(jīng)有結(jié)果和正在展開的論點
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第四課 已經(jīng)有結(jié)果和正在展開的論點
多個應(yīng)用共享一個信令網(wǎng)關(guān)會更有效：
一個信令網(wǎng)關(guān)具有處理多個媒體網(wǎng)關(guān)控制器或用戶信息的能力。
可以節(jié)省有限的節(jié)點編碼。
但是，實施起來較復(fù)雜：
信令網(wǎng)關(guān)必須以某種多元的數(shù)據(jù)包去糾正用戶的錯誤：
ISUP電路號范圍。
SCCP子系統(tǒng)號（SSN）或全局碼（GTT）。
TCAP事務(wù)處理號（保持所有打開事務(wù)的表）。
信令網(wǎng)關(guān)必須了解所傳遞信令的協(xié)議。
網(wǎng)上全文......http://m.suckhoeday.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_004.htm
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Envox 中國代表處于近日開張
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2002/03/13
位于北京盈科中心IBM大廈的Envox中國代表處于3月6日正式開張服務(wù).這也是繼Envox成功服務(wù)微軟亞太區(qū)支持中心語音服務(wù)系統(tǒng)后的又一重大事件.
隨著中國進(jìn)入WTO, Envox看到了中國多媒體通信解決方案的巨大商機(jī),
像IVR, 呼叫中心, 統(tǒng)一消息等語音相關(guān)系統(tǒng). Envox非�？春眠@樣的發(fā)展機(jī)遇. 它目前已經(jīng)在系統(tǒng)集成,軟件開發(fā)等方面與8家中國公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系.
中國辦事處的建立將著力于擴(kuò)大合作伙伴網(wǎng)絡(luò), 更好的為合作伙伴和潛在的合作伙伴提供銷售和技術(shù)支持, 增強(qiáng)Envox在中國的業(yè)務(wù)運作能力.
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0301.htm
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迪弗蘭科技發(fā)展有限公司更名通知
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2002/03/12
尊敬的女士/先生：
由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，迪弗蘭科技發(fā)展有限公司決定更名為神州迪科科技發(fā)展有限公司，公司的原英文名稱DITEL
TECHNOLOGIES CO., LTD. 將保持不變。
新的中文名稱于2002年3月6日（即公司開業(yè)7周年之日）起，正式應(yīng)用于公司的所有官方文件及一切經(jīng)營活動之中，同時，原迪弗蘭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的一切債權(quán)、債務(wù)將全部轉(zhuǎn)由神州迪科科技發(fā)展有限公司承擔(dān)。
神州迪科將繼續(xù)秉承迪弗蘭的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶第一”的宗旨，為全體經(jīng)銷商伙伴和最終用戶提供一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、一流的支持和一流的服務(wù)，為中國的信息產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)力量。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0301.htm
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神州迪科科技發(fā)展有限公司
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（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.）
神州迪科科技發(fā)展有限公司（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.），成立于1994年，數(shù)年來一直勤懇致力于中國信息產(chǎn)業(yè)的推廣事業(yè)之中。
神州迪科科技發(fā)展有限公司是全球最大的國際著名通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在國內(nèi)最主要的分銷商之一，同時，也是國內(nèi)享譽(yù)卓著的系統(tǒng)集成商和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。我們聯(lián)合全球同領(lǐng)域的最先科技，向各類企業(yè)提供最好的綜合性通信解決方案，從而支持各類企業(yè)更加高效的運營。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel.htm
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寶利通委任 Leo Cortjens先生掌管亞太區(qū)業(yè)務(wù)
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2002/03/13
全球領(lǐng)先的語音、視頻及數(shù)據(jù)整合互動通訊方案供貨商寶利通公司(Polycom)
(納斯達(dá)克：PLCM)今天宣布委任Leo Cortjens為亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理，以把握區(qū)內(nèi)商機(jī)，令業(yè)務(wù)持續(xù)增長。Cortjens將負(fù)責(zé)寶利通在亞洲、日本、澳大利亞及新西蘭的銷售及市場推廣業(yè)務(wù)。
寶利通總裁兼首席執(zhí)行官Bob Hagerty表示：“亞太區(qū)國家，尤其是中國均已成功發(fā)展了先進(jìn)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，我們相信寶利通可藉此掌握本地?zé)o數(shù)商機(jī)，以提升公司的業(yè)務(wù)增長。Leo
Cortjens在視頻會議領(lǐng)域有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，他會肩負(fù)重要角色，繼續(xù)將寶利通完整的語音、視頻及數(shù)據(jù)整合端對端方案The
Polycom Office?推廣至亞太區(qū)各地�！�
Cortjens擁有超過二十五年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗，并持有七項視像會議技術(shù)的專利權(quán)。他在亞洲區(qū)工作已達(dá)七年之久，曾效力Accord
Networks并協(xié)助其管理區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)。Accord Networks于2001年春季被寶利通收購。
在加入Accord Networks前，Cortjens為亞特蘭大視頻會議系統(tǒng)制造商兼整合商Videoconferencing
Systems, Inc. (VSI)之總裁。于此以前，Cortjens亦曾在Harris Corporation及Lanier
Business Products分別擔(dān)任首席客戶銷售經(jīng)理及軟件開發(fā)總監(jiān)之要職。
新浪科技
網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0307.htm
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開始第三步
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——普納科技有限公司CEO陳儉與本報總編輯劉九如的對話
2002/03/14
對于大多數(shù)系統(tǒng)集成商來說，從簡單的集成業(yè)務(wù)起步，然后拓展業(yè)務(wù)，然后上市并擁有自己的核心產(chǎn)品，這是最理想不過的發(fā)展道路，但是現(xiàn)實中，要順利地完成這幾步卻不那么容易，尤其要在短短的三五年內(nèi)完成更是不敢想。然而合力金橋就是一個特例，它從1996年創(chuàng)辦至今，五年多的時間里，不僅業(yè)務(wù)得到全面拓展，規(guī)模從6個人、100萬元起家做到300多人、合同額達(dá)到4.8個億，而且2001年在香港成功上市，現(xiàn)在又開始致力于核心產(chǎn)品的研發(fā)。為什么合力金橋會發(fā)展得如此順利？系統(tǒng)集成商到底如何才能找到自己的核心價值？日前，其上市時組建的普納集團(tuán)有限公司CEO陳儉前來本報社，與本報總編輯劉九如就以上問題進(jìn)行了深入的交流。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge02_0302.htm
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袁博士專欄 之十三 呼叫中心的成本效益分析
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呼叫中心的成本效益分析
2002/03/11
當(dāng)許多廠商－正確或不正確地－談?wù)撝约旱漠a(chǎn)品能幫助企業(yè)的呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)化時，一個隱含的共識是建立與維護(hù)一個呼叫中心常常需要投入的承諾與兌現(xiàn)。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識到專業(yè)有效的提供客戶服務(wù)是一項基本的運營，但呼叫中心能否得到足夠重視與資源常常是另外一回事。很多企業(yè)呼叫中心的待遇往往在企業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，員工工資低，員工與主管人數(shù)比高，以及由此導(dǎo)致的高人員流動率。投入少，效益就更差，形成惡性循環(huán)。
導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因，除了我在不同文章中提到的認(rèn)識上的誤區(qū)外，一個重要的因素是呼叫中心的“回報”較難量化，特別是以服務(wù)咨詢?yōu)橹鞯目蛻粜秃艚兄行�。從事營銷活動的呼叫中心略為直觀些，但也令有不少障礙。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei13.htm
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北京英立訊科技有限公司 誠聘
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發(fā)布日期：2002年03月11日
有效期: 30天
北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs
私人有限公司全資設(shè)立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。
英立訊是一家專業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由英立
訊自主開發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng)，是目前具有國際領(lǐng) 先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后，已經(jīng)受到國內(nèi)外廣大集成商、咨詢商、
CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定，并迅速成為國際CTI平臺市場上的新秀。
英立訊擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)細(xì)致的研發(fā)隊伍，為了向廣大用戶與 合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專門建立應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品培
訓(xùn)、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務(wù)等多個專業(yè)隊伍。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/03/jobs0303.htm
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深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司 誠聘
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發(fā)布日期：2002年03月15日
有效期: 30天
系統(tǒng)業(yè)務(wù)部：
系統(tǒng)銷售工程師：
人數(shù)：8人
要求：
1、能吃苦耐勞，勤奮上進(jìn)，工作積極主動
2、大專以上學(xué)歷
3、熟悉計算機(jī)技術(shù)
4、具有一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有系統(tǒng)集成或通訊工程業(yè)務(wù)經(jīng)驗者尤佳。
5、待遇面議。
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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/03/jobs0304.htm
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山東旅科集團(tuán)呼叫中心誠求合作伙伴
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公司名稱
山東旅科呼叫中心
合作內(nèi)容
山東旅科集團(tuán)呼叫中心誠求合作伙伴
山東旅科呼叫中心隸屬于山東旅科集團(tuán),是山東省第一家外包型呼叫中心,擁有山東省通信管理局批準(zhǔn)的"96298"全省統(tǒng)一的特服號碼,采用先進(jìn)的CTI技術(shù),運用靈活多樣的經(jīng)營方式,誠求開拓山東市場有外包需求的企業(yè)合作.
讓我們以真誠的服務(wù)回報您明智的選擇吧!
刊登日期 2002年03月11日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co415.htm
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手機(jī)自動語音通知系統(tǒng)
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公司名稱
百合易通
合作內(nèi)容
手機(jī)自動語音通知系統(tǒng)
中國移動、聯(lián)通在通知客戶時往往采用短消息系統(tǒng)，但由于與一些特殊原因，（比如短消息接送知識不是很普及），信息有效覆蓋率不是很高，如果采用語音方式通知，則用戶很容易就接收到，但傳統(tǒng)的語音通知方式均通過固定電話網(wǎng)進(jìn)行話費催繳等語音服務(wù)，這樣對于移動公司和客戶來說，均增加了開支。百合易通的這套手機(jī)自動語音通知系統(tǒng)，建立在移動網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接撥打用戶手機(jī)，對于雙方來講均為免費的方式，并可進(jìn)行交互。
本系統(tǒng)已經(jīng)在中國移動部分地市成功安裝，深受用戶好評。我公司現(xiàn)在全國范圍內(nèi)征求合作伙伴！
刊登日期 2002年03月11日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co414.htm
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工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計算機(jī)硬件平臺
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公司名稱
深圳研祥智能科技股份有限公司
合作內(nèi)容
工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計算機(jī)硬件平臺
我司是專業(yè)的工控機(jī)及工業(yè)自動化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，年銷售額超過2億，自有品牌“EVOC”更是國際知名品牌，在國內(nèi)市場具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通，監(jiān)控，視頻，網(wǎng)絡(luò)，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。
現(xiàn)供專用與CTI的工控機(jī)平臺,性能穩(wěn)定可靠.
真誠的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.
刊登日期 2002年03月13日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co417.htm
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工業(yè)控制計算機(jī)等及工程解決方案
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公司名稱
上海愛瑞系統(tǒng)集成有限公司北京分公司
合作內(nèi)容
工業(yè)控制計算機(jī)等及工程解決方案
我公司代理
* ICS Advent公司的ICS工業(yè)控制計算機(jī)
* CYBEX公司的KVM多電腦切換控制器產(chǎn)品
* COMTROL公司的高性能多串口通訊產(chǎn)品
* OPTO 22公司的分布式智能I/O控制器
* GE-Fanuc公司的Cimplicity工業(yè)自動化組態(tài)軟件
* Fisher-Rosemount公司的Delta V 過程控制系統(tǒng)
承接以下方面工程：
1、為工業(yè)系統(tǒng)用戶提供自動控制的設(shè)計、配套、開發(fā)、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)；
2、為商業(yè)系統(tǒng)用戶提供大中型商場、連鎖店P(guān)OS和商業(yè)MIS的相關(guān)服務(wù)；
3、為郵電通信和金融系統(tǒng)用戶提供計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)配套的相關(guān)服務(wù)。
刊登日期 2002年03月12日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co416.htm
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三匯系列數(shù)字中繼卡優(yōu)惠
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公司名稱
杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容
三匯系列數(shù)字中繼卡優(yōu)惠
三匯北京辦事處及大北方區(qū)技術(shù)支持中心成立以來，得到了朋友們的大力支持。在新的一年里，三匯北辦本著“誠實作人，老實做事，方便讓給客戶，麻煩留給自己”的原則，為朋友們做好服務(wù)工作。為感謝客戶多年的厚愛，現(xiàn)購買三匯系列任意一款數(shù)字中繼卡，都將得到額外的優(yōu)惠！三匯承諾將一如既往的向客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，歡迎來電或來函咨詢、交流！
時間：08：30--21：30，每周七天不間斷。
公司網(wǎng)站：http://www.sanhuid.com
刊登日期 2002年03月14日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/03/co418.htm
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