呼叫中心管理學(xué)院(Incoming Calls Management Institute - ICMI) 位于美國(guó)馬里蘭州的Annapolis, 專(zhuān)門(mén)為呼叫中心管理人員提供全面訓(xùn)練課程（comprehensive training programs ）和教育資源（educational resources ）。她創(chuàng)建于1985年，是第一所提供訓(xùn)練和呼叫中心管理課程的學(xué)院，現(xiàn)已發(fā)展成全球第一位的具有資深經(jīng)驗(yàn)和能力的教育機(jī)構(gòu)。

    ICMI幫助個(gè)人和組織了解呼叫中心管理動(dòng)態(tài)，改進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率以獲得商業(yè)利益。同時(shí)為用戶(hù)提供高級(jí)教育和咨詢(xún)服務(wù)，范圍從小型、新建系統(tǒng)到政府，跨國(guó)組織等。用戶(hù)廣泛分布在美國(guó)、歐洲、中東、亞洲，環(huán)太平洋和非洲。ICMI也出版工業(yè)出版物。如具有廣泛影響的時(shí)事通訊 Call Center Management Review (呼叫中心管理回顧）和呼叫中心管理的"how-to"(怎樣做...)系列暢銷(xiāo)書(shū)。 Call Center Management On Fast Forward.

    ICMI在呼叫中心和相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中取得了很多項(xiàng)的成功，ICMI的研討會(huì)和出版物得到了世界上很多成功的組織的稱(chēng)贊。為表彰其在呼叫中心管理方面的創(chuàng)造性的工作，ICMI被授予計(jì)算機(jī)世界 Smithsonian 21世紀(jì)先鋒獎(jiǎng)。并且，作為幾個(gè)國(guó)家呼叫中心專(zhuān)業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)制訂的顧問(wèn)，ICMI成為一種促進(jìn)呼叫中心的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)化的重要力量。

    ICMI是一個(gè)獨(dú)立組織，既沒(méi)有聯(lián)合也不屬于任何工業(yè)組織或公司，未接受任何工業(yè)組織的資助。所獲得的資金，主要來(lái)自于接受ICMI服務(wù)的成員。

網(wǎng)址：www.incoming.com