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大眾子公司全面導入mySAP CRM

2002/09/16

　　德國大眾汽車集團（VW）的子公司——德國大眾銀行日前決定，將在整個公司范圍內(nèi)導入由德國SAP公司提供的CRM套件——“mySAP CRM”。去年在為新型高級轎車VW Phaeton提供銷售支援的服務(wù)中心等部門進行的試驗項目獲得成功，所以決定在全球推廣。目前，德國科隆和英戈爾施塔特兩地新成立的奧迪客戶呼叫中心已經(jīng)導入該套件。這兩個呼叫中心采用220名工作人員24小時值班，為48萬名公司客戶提供服務(wù)。

　　盡管客戶是利用電話、傳真、電子郵件和信件等多種手段進行咨詢，但通過在公司內(nèi)部采用電子化流程，可迅速將信息反饋至相應(yīng)的負責人手中。今后該公司將通過導入mySAP CRM的分析功能，充分利用保存在數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)中的數(shù)據(jù)，調(diào)整并優(yōu)化廣告宣傳措施。

日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)

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