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SAP推出新版mySAP CRM

2002/09/13

　　2002年9月5日，葡萄牙里斯本-SAP公司推出其新版mySAP客戶關系管理解決方案（mySAP CRM），這是全球第一個完全基于門戶的CRM解決方案。先進的門戶技術可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應用、數(shù)據(jù)源以及Web服務中的各種角色信息。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作伙伴門戶、客戶交往全面分析、更強的移動功能以及激勵與傭金管理功能。這些特性可幫助企業(yè)改善它們與客戶和合作伙伴的關系以及相關的業(yè)務流程，從而為企業(yè)帶來利益。該新聞是在2002年度國際電子商務大會--SAPPHIRE上發(fā)布的，此次會議于9月4日到6日在葡萄牙里斯本召開。

　　以人為本的創(chuàng)新途徑

　　mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技術Web Dynpro。Web Dynpro可輕 松使 用基于Web的應用程序，并通過SAP的門戶技術提供給用戶。與當今市場上完全基于瀏覽器的CRM產品不同，mySAP CRM是一個以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程序交互的方式。

　　“mySAP CRM的門戶功能是我們以人為本戰(zhàn)略的核心，確定了未來應用程序 的創(chuàng)建方式，”SAP公司執(zhí)行董事會成員曾彼得說，“這是應用我們Web Dynpro技術的第一個解決方案，這套解決方案最終將可使我們輕松訪問所有電子商務應用程序。”

　　門戶與應用程序無縫結合，以便適應每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業(yè)務應用程序的結構化內容和多種來源的非結構化數(shù)據(jù)。比方說，互動中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財務與物流信息），也可以訪問最新產品展示文檔，以及來自供應商及其它外部來源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶適應速度及更高的客戶服務流程效率中受益。與此同時，它們也能夠為客戶創(chuàng)造更高的價值，實現(xiàn)更高的客戶滿意度。

　　"如今的CRM觀念將客戶互動理念擴展至整個生活范疇，從訂貨、到交易與履約乃至服務，" META 集團高級項目主任Steve Bonadio說道，"這種一條龍式 服務理念,需要許多人以及企業(yè)各個職能部門的參與。為了提高客戶價值，應可以迅速、輕松地對公司進行訪問。融合了門戶技術功能以及簡潔易用特點的CRM解決方案可有力地幫助企業(yè)通過更短的生產時間、解決方案的更強適應能力以及更高的投資收益來獲得更加豐厚的利潤。"

　　開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的信息，可通過個性化的用戶界面發(fā)送給用戶。這是一種非常直觀的用戶界面，學習與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時，降低了培訓成本。

　　"我們的銷售公司與合作伙伴從1月份開始使用mySAP CRM軟件，" is:energy 公司的內部CRM項目領導Alexander Urtel說，"在見識了新型門戶框架之后，我們 認為SAP為每個人提供了一個更加清楚地了解客戶及業(yè)務伙伴信息的場所，而這將提高企業(yè)的工作效率并增加外部關系價值。" is:energy是一家重點放在公用事業(yè) 行業(yè)的IT咨詢公司，為德國的第三大能源服務提供商E.ON Energie公司及Cap Gemini Ernst & Young 咨詢公司所共有。

　　互動中心員工管理及綜合分析

　　新型綜合員工管理功能為互動中心管理人員提供了一整套員工優(yōu)化工具，確保在需要的時候能夠找到具有所需技能的合適人選。新特性包括短期人員編制預測工具、根據(jù)技能分配任務工具、功能強大的多渠道環(huán)境報告工具，以及可隨意調配資源以適應員工流動的季節(jié)性變化。 mySAP CRM不僅將分析與行動結合起來，也將新型客戶與營銷分析納入其中， 這種分析突破了報告范圍，可以用來促進經營的改善（比如目標更加明確的營銷行動）。mySAP CRM Analytics工具可幫助企業(yè)迅速開展CRM行動，從而使它們能夠衡 量、預測、規(guī)劃并優(yōu)化客戶關系。

　　移動應用與傭金管理

　　由新式移動引擎驅動的mySAP CRM為銷售與服務代表提供了更多移動功能， 允許他們發(fā)出訂單、訪問賬戶并最大化銷售機會。隨著手持終端的不斷增多，用戶的工作效率將越來越高。

　　新型激勵與傭金管理功能有利于銷售管理并提供了功能強大的工具，可激勵銷售代表并使得他們的行為與銷售機構的整體目標保持一致。

　　供貨時間及支持

　　新版本mySAP CRM將于9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝 過程中的所有階段提供支持，可幫助您順利、專業(yè)地實施mySAP.com解決方案并進行不斷優(yōu)化。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

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