湖北進行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一

2002/10/01

　　湖北省通信管理局日前對省內(nèi)各大運營商客服電話服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，測評結(jié)果顯示，湖北電信1000號客服電話綜合服務(wù)質(zhì)量為省內(nèi)第一。

　　此次檢查活動中，湖北省通信管理局組織專人對省內(nèi)電信、聯(lián)通、移動、鐵通四大運營商的客服電話各進行50次撥打，根據(jù)撥叫及話務(wù)員回答情況進行測評打分。湖北電信1000號客服電話接通率、人工服務(wù)接通率、客服電話中斷率、禮貌用語、服務(wù)內(nèi)容及項目綜合評分等各項主要指標均為第一。

　　今年以來，湖北省電信公司努力完善1000號服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和保證機制。首先，理順用戶投訴體系。公司規(guī)定各市州分公司客服電話必須24小時接受用戶咨詢投訴，營業(yè)廳除了接待一般性用戶投訴外，還部分設(shè)立了用戶接待室，處理疑難問題。其次，完善閉環(huán)管理體系。除規(guī)定各分公司對用戶投訴到1000號客服中心的服務(wù)事件進行及時有效的處理，并在時限內(nèi)向中心回復結(jié)果外，還要求如果用戶在營業(yè)廳的投訴現(xiàn)場解決不了，營業(yè)廳必須馬上將投訴情況傳真至客服中心，由客服中心統(tǒng)一下單到相關(guān)責任單位處理。第三，樹立主動服務(wù)意識。湖北電信“1000”客服中心今年下半年全面推行服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量“雙回訪”制度，對使用寬帶業(yè)務(wù)的重要用戶，中心還進行兩次回訪或跟蹤回訪。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:

陜西省通信管理局檢查客服電話服務(wù)質(zhì)量 2002-09-27

云南移動提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實處 2002-09-13

客戶服務(wù)中心需要專業(yè)咨詢服務(wù) 2002-08-26

國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓市場綜述（二） 2002-08-22

正確利用基準指標提高呼叫中心整體績效 2002-07-08

分類信息: 運營管理_與_電信運營管理專欄_新聞新聞頻道行業(yè)_電信_新聞
本溪市| 东源县| 奎屯市| 山东省| 阜康市| 横山县| 鹰潭市| 荥经县| 镇康县| 马山县| 历史| 淳化县| 财经| 天长市| 郴州市| 新泰市| 光山县| 大石桥市| 阜新| 洮南市| 黄冈市| 交口县| 镇赉县| 乌鲁木齐县| 黄大仙区| 安徽省| 远安县| 旺苍县| 黄梅县| 平安县| 沅江市| 铜山县| 林州市| 景洪市| 惠东县| 巴林右旗| 平舆县| 泰来县| 潼关县| 上饶市| 双柏县|