馬可賽公司培訓(xùn)會(huì)議將于近期在上海舉行

2002/11/11

　　馬可賽公司的最新培訓(xùn)會(huì)議 - "追求極品客戶服務(wù)策略"即將與 2002 年 12 月 9 日至10 日在上海威斯汀大飯店舉行。

　　客戶服務(wù)是當(dāng)前贏得市場(chǎng)份額保留現(xiàn)有客戶和拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)戰(zhàn)略。本次培訓(xùn)將著重講述使高質(zhì)量服務(wù)成為整個(gè)管理計(jì)劃一部分的深度戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　具備高質(zhì)量的客戶服務(wù)和客戶滿意策略需要上至管理層、下達(dá)一線員工完全投入去建立并保持強(qiáng)大的業(yè)務(wù)哲學(xué)體系。這種體系廣泛適用于每一種行業(yè)。掌握它就意味在當(dāng)前市場(chǎng)中更具競(jìng)爭力并引領(lǐng)公司進(jìn)入‘新經(jīng)濟(jì)’時(shí)代。

何為完美的客戶服務(wù)

　　JohnTschohl 是服務(wù)質(zhì)量協(xié)會(huì)的主席，全球客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，多本暢銷書的作者，并被《時(shí)代與企業(yè)家》雜志評(píng)為“客戶服務(wù)的領(lǐng)袖人物”。在過去的二十二年中，John致力于幫助企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)文化，發(fā)展能夠提供高質(zhì)服務(wù)的雇員隊(duì)伍。通過他的講課，您將會(huì)學(xué)習(xí)到如何在全球競(jìng)爭激烈的時(shí)代保留您的客戶和在流程，政策，策略，商業(yè)哲學(xué)層面上重新改造公司以便最大程度向客戶提供商業(yè)價(jià)值和服務(wù)。他將會(huì)幫助您發(fā)展一套詳細(xì)的，積極的商業(yè)策略來留住您的客戶，防止他們流失到您的競(jìng)爭對(duì)手手中。本此課程由世界知名的服務(wù)質(zhì)量專家 John Tschohl 執(zhí)教。他將向與會(huì)者展示何為完美的客戶服務(wù)，并使你具備在你組織中領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)戰(zhàn)略所需的各種技巧。在他廣受好評(píng)和贊賞的四本著作中涉及的幾種工具將提供給與會(huì)者信息、激情和動(dòng)力去實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)并全方位地提升您本人和公司的價(jià)值。

其他信息

　　請(qǐng)瀏覽"追求極品客戶服務(wù)策略"會(huì)議網(wǎng)站：
http://www.marcusevans.com/events/CFEventinfo.asp?EventID=7005

　　馬可賽公司通過廣泛的媒體渠道向各種行業(yè)各種職能的決策人提供商情信息，是全球領(lǐng)先的組織。它在30多個(gè)國家設(shè)立有辦事處，每年收益超過3.5億美元。


聯(lián)系方式

　　欲獲得更多相關(guān)信息或報(bào)名參會(huì)，請(qǐng)聯(lián)系：

周馥春
大中國區(qū)市場(chǎng)部
馬可賽

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