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黑龍江聯(lián)通百日攻堅 全面提升客服水平

2003/09/12

　　近日，黑龍江聯(lián)通在全省13個地市分公司打響了“全面提升客戶服務(wù)水平百日攻堅戰(zhàn)”。此次“攻堅戰(zhàn)”中，該公司將以客戶感受為核心，全面提高全省客服代表的服務(wù)水平，讓客戶享受更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并力爭在10月31日前提升黑龍江聯(lián)通客服在全國客服系統(tǒng)的綜合排名。

　　據(jù)了解，黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù)，要求客服代表積極主動推介業(yè)務(wù)，客服部門要由單純的咨詢臺變成為客戶分憂解難的窗口。8月至10月，在全省范圍內(nèi)開展的“提高全省客服代表服務(wù)滿意度”百日攻堅活動中，黑龍江聯(lián)通對客服情況進行錄音抽查、實時監(jiān)聽及電話撥測，不定期進行實地巡查，每日抽查、每月通報，以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶服務(wù)水平。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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