安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量
2003/09/12
日前，安徽聯(lián)通把提升1001客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)，在認(rèn)真總結(jié)汲取以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷加大服務(wù)管理力度，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的強(qiáng)化管理和流程的優(yōu)化組合，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，增強(qiáng)了服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并有力地促進(jìn)了安徽聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
上半年，在聯(lián)通總部開(kāi)展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了較好的成績(jī)，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類地區(qū)第一名、總分全國(guó)第二名的好成績(jī)。
目前安徽聯(lián)通客戶投訴處理渠道已完全暢通，各級(jí)客戶投訴都能及時(shí)有效地得到解決，為提高客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。安徽聯(lián)通苗蔚總經(jīng)理對(duì)客服工作也提出了更高的要求，他表示，高雅、溫馨的人性化服務(wù)是聯(lián)通企業(yè)文化的重要組成，超值服務(wù)就是聯(lián)通的希望，要把話務(wù)臺(tái)席變成公司形象的窗口和企業(yè)文化的展臺(tái)，需要不斷提升和精心打造。服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。安徽客服將進(jìn)一步把各項(xiàng)工作做實(shí)，充分發(fā)揮“有聲的服務(wù)，無(wú)形的市場(chǎng)”這一優(yōu)勢(shì)，為前方市場(chǎng)的開(kāi)拓作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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