為更好發(fā)揮客服功能 江西聯(lián)通開拓電話營銷渠道
2004/03/25
“××先生/女士，我是聯(lián)通客服代表，您2月份的長途話費是××元，我公司有項打長途更省錢更優(yōu)惠的政策，您知道嗎？”為了更好地發(fā)揮1001客服中心功能，今年江西聯(lián)通積極規(guī)范全省的電話營銷工作，鼓勵1001客服代表多說一句話、多問一句話，積極打造電話營銷渠道。
不斷提高用戶滿意度，加大企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳力度，充分調(diào)動客服資源創(chuàng)造新的收入增長點，是江西聯(lián)通1001客服中心的重要工作任務(wù)。江西聯(lián)通總經(jīng)理艾波指出：1001客服代表不僅要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，樹立牢固的服務(wù)意識，有技巧地為用戶提供服務(wù)，還要掌握一定的營銷技巧，為客服新業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。為此，今年江西聯(lián)通專門組織人員就電話營銷、市場調(diào)查、服務(wù)文化、人工輔助新業(yè)務(wù)、語音引擎等五個方面進行了專題培訓。
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