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呼叫中心改版"一站式"服務

2006/02/27

　　今年徐匯區(qū)市民咨詢服務呼叫中心將重新規(guī)劃設計，徐匯區(qū)市民可以隨時通過市民咨詢服務呼叫中心（962345）尋求幫助，不久呼叫中心將提供每周7天、每天24小時的“一站式”服務，并把全區(qū)分散的服務電話全部整合到一個電話。

　　徐匯區(qū)市民咨詢服務呼叫中心是一個服務平臺，各個政府職能部門的坐席不必集中到一起，他們還是在自己的部門上班，當用戶需要該部門提供服務時，呼叫將自動地轉(zhuǎn)接到位于各個部門的遠程坐席。

　　目前徐匯區(qū)市民呼叫中心開通服務的有技術(shù)監(jiān)督、教育等六部門。徐匯信息化委員會信息中心趙主任說：“今年將整合資源，把全區(qū)窗口單位的服務電話全部納入這個服務平臺。”

　　“給市民帶來更周到和便捷的服務”這是徐匯政府開通市民咨詢服務呼叫中心的初衷�，F(xiàn)在，徐匯區(qū)市民將能通過語音、傳真、網(wǎng)上訪問等方式得到多種服務，隨著市民使用電子郵件、短信的增多，寬帶的普及，服務中心將提供Email、SMS以及WAP、網(wǎng)上視頻、無線坐席等更多多媒體服務

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