DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心
王厚東
編譯 2006/11/16
世界知名的物流配送公司DHL剛剛組建了一支聯(lián)絡(luò)中心和CRM團(tuán)隊(duì)來(lái)支持其新的藥品直投服務(wù)。藥品直投客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)對(duì)藥店和醫(yī)院客戶進(jìn)行支持和管理，主要業(yè)務(wù)職責(zé)包括：替制藥廠接受訂單、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、管理倉(cāng)儲(chǔ)與配送、信息管理、帳務(wù)管理、信用控制及回款等。
DHL此次簽約承擔(dān)了由澳大利亞政府資助的“處方受益計(jì)劃（PBS）”所涵蓋藥物的從制藥廠到近5000個(gè)藥房的配送任務(wù)。這些藥房分布于澳大利亞的都市、區(qū)域以及鄉(xiāng)村地區(qū)�！拔覀兡軌虺晒A得這項(xiàng)任務(wù)表明了我們以自己能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略方向并與其保持一致的能力滿足了我們的客戶的需求，”DHL的Michael Ison先生說(shuō)�！斑@項(xiàng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功點(diǎn)是我們?yōu)镈HL藥品配送供應(yīng)所建立的全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，并為每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備了低溫運(yùn)輸設(shè)備以及先進(jìn)的訂購(gòu)和跟蹤技術(shù)�！�
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