聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心舉辦第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨呼叫中心沙龍
2006/12/21
12月14日，在五道口一個(gè)散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請(qǐng)了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)潘興午先生，藝龍網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān)孫媛女士，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制，如何使一線主管成本呼叫中心的中堅(jiān)力量和呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了主題演講。
下午5時(shí)，聯(lián)想呼叫中心沙龍圓滿結(jié)束，今后這樣的活動(dòng)還會(huì)定期舉辦，敬請(qǐng)關(guān)注。聯(lián)想呼叫中心沙龍歡迎更多企業(yè)呼叫中心管理者的參與。
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07年沙龍計(jì)劃
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主題 | 形式 |
備注
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| Q1季度 | 呼叫中心的數(shù)字化管理 | 交流式 | |
| Q2季度 | 人員流失率控制和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) | 交流式 | |
| Q3季度 | 流程控制和改善 | 交流＋講座＋參觀 | 包含課程試講 |
| Q4季度 | 排班和現(xiàn)場(chǎng)管理 | 交流＋講座＋參觀 | 包含課程試講 |
聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心供稿 CTI論壇編輯
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